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时间:2019-03-07
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1、苏宁电器国际物流业务优化一、公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的交叉口,因此,得名苏宁),是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值508.31亿元。截至2010年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,员工15万人,2010年销售收入近1500亿元,名列中国上市规模民营企业前三强,中国企业
2、500强第50位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2004年7月21日,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩,苏宁电器得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。2苏宁公司现有物流状况分析2.1苏宁公司物流配送现状2.1.1物流配送模式通过这次调查,得之苏宁的配送采用自营配送和第三方配送相结合的模式,苏宁在重庆主城区主要以自营配送,拥有自己的车队。郊县以及周边的地区主要外包给第三方。图1主城区一般采用次日全天配送。其他地方都是定期配送
3、。例如图2:图2对于零售企业来说,物流是其顺畅运作、良性发展的关键,从采购、存储、配送到售后服务,零售企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障。物流体系的建设同样也是苏宁连锁经营战略的核心内容之一。2.1.2物流信息技术的运用目前,苏宁在加紧第三代信息化物流基地的建设,它采用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案,通过库内立体化仓库系统、机械化运输系统、WMS及TMS仓库管理信息系统的实施,将建成国内电器连锁行业最先进的物流配送中心之一,成为苏宁电器新一代物流配送系统的运作和发展的标志性工程。苏宁仓库的运作是机械化作业,信息
4、处理计算机化。企业的物流信息系统包括运用管理、仓库管理、财务管理、设备管理、订单处理以及配送管理。目前苏宁运用SAP系统。通过信息管理平台能够对所有数据进行实时监控,掌握公司的运作情况,提高车队反应能力以及工作效率也大大提升。做到了错送楼送的几率很小,满足顾客的需求。3苏宁电器公司物流中问题3.1苏宁的业务苏宁现在业务模式只要有2种:(一)、连锁店(零售)家电零售业的运力需求淡旺季差别很大,如果匹配适应平时销售需求的车辆,旺季时就很难有足够的配送队伍供使用;如果配够旺季的运力,在平时又是一种浪费。针对这一问题,苏宁采取了自备车
5、和外包相互补充的模式。苏宁电器宣布自建物流体系之后,送货的及时率有了很大提高,不及时率由原来的千分之八左右降为现在的千分之二。同时,管理成本费用也有大幅度降低。在选择第三方物流服务商方面,苏宁电器的要求是很高的。在签订服务合同以前,要进行详细的考察。在服务中,一旦第三方物流服务商的服务出现问题,也会有相应的条款加以惩罚。若是顾客电话投诉物流送货不及时,迟送,延送。公司先回了解具体情况。若情况属实,都会对承运商进行相应的处罚!(二)苏宁易购(B2C)现在网购事业如日中天,苏宁也不错过这样的好机会,鉴于拥有庞大的物流队伍,苏宁易购
6、最近几年建立起来,也取得相应的成绩。而且拥有实体店相比之下,比网上商城京东,占有很多优势。顾客感觉比较放心。对于生活小家电,从南京总部发货配送到各个地方。若是不能到达的一些地方,也会选着快递配送。对于大家电,就从当地库房发货。3.2苏宁物流配送中存在的问题目前,苏宁电器零售企业物流配送体系建设处于初级阶段,主要表示在家电连锁企业缺乏规范的作业流程。缺乏对配送流程与配送路线等进行仔细周密、科学的规划。特别是没有对顾客进行准备的定位与分析。(1)对承运商的管理监管力度不够每个区域都有物流网点,许多承运商责任心不够,对货物的管理不完
7、善。常常照成货物丢失,不论对顾客还是公司都造成一定损失。在工作人员的管理上,送货师傅责任心也不够,若是找不到顾客住址,也不联系顾客,就把货物拖回库房。既造成顾客的不满意度,在降低了效率。(2)信息系统不健全,信息流通不通畅特别是各个连锁店之间,信息对接不对称。商品调配信息缺乏相互协调,造成物流成本高,浪费。还表示在车队调度,运输路线上。(3)运输设备不完善特别是在大忙期间(例如五一节,国庆节)商场搞促销活动,每天的销售量是平时的几倍甚至几十倍。远远超出了每日的作业量,导致物流系统一时瘫痪。顾客不能及时收到货,情绪不满。师傅工作
8、量大,造成罢工。这些问题实质都是运输设备和人员不充足导致的。4苏宁物流业务的优化4.1物流配送优化思路(1)加强网点建设,加强人员管理。对不论是自有的还是外包的物流工作人员,加强管理。明确自身的责任,自身的义务。怎么做一个苏宁人,做一个合格的苏宁人。苏宁董事长在集团十月份高管
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