苏宁电器物流手册

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1、零售配送第一章总则2第二章岗位设置及职责3第三章仓储管理15第四章配送管理32第五章车辆管理31第六章品质管理14第七章物流筹建管理25第八章物流培训管理52第九章附则67-33-零售配送第一章总则一、目的在苏宁终端服务体系中，物流体系占据着重要地位。物流体系是面向顾客的终端部门之一，其工作结果直接影响到苏宁的服务品牌形象和服务成本。物流体系承担的基本职能主要包括仓储管理、配送作业管理、车辆管理、物流筹建等，现对各方面运作流程进一步细化、明确，确保物流体系的各项正常运作规范、顺畅。二、适用范围整个物流体系-33-

2、零售配送第二章岗位设置及职责（含ISO9001：2000标准6.2的部分要求）第一节物流管理中心（一）物流管理中心机构设置概述物流管理中心设总监1名，负责中心的日常管理工作。物流管理中心下设总监办、物流发展部、项目部、作业管理部。（二）物流管理中心基本职能和职责1、总监办（1）基本职能：协助总监开展各项工作（2）基本职责：①通过各种渠道广泛收集分析物流行业信息使之为物流管理服务；②协助总监安排各种往来接待；③协助总监对重要事件进行调查、处理；④负责向总裁办提交重要工作报告；⑤协助总监对物流体系进行组织机构梳理；⑥

3、下达大区月度工作指导大纲，并跟进落实情况；⑦协助总监跟进管理中心各部门工作；⑧协助总监对物流体系人员进行梳理；⑨负责所有“1200”人员及来总部培训的其他人员的培训安排与跟进；⑩负责各类文件、报告的传递与存档；协调安排公司内部各种工作会议。2、物流发展部（1）基本职能：物流筹建、物流建设（2）基本职责：①在总裁办与规划部领导下，制定物流体系发展规划；②物流网络节点的规划与调整；③负责制定、完善《物流筹建手册》；④负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工作，对物流筹建工作进行评估；⑤

4、总部文件在新建配送中心的传达与跟进；⑥配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良；⑦配送、仓储的标准化、信息化建设；⑧负责完成中心负责人布置的其它各项工作。筹建组职责：①负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工作；②对物流筹建工作进行评估；③总部文件在新建配送中心的传达与跟进；④制定、审核新开店筹建预算；⑤负责制定并完善《物流筹建手册》；⑥负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。建设组职责：-33-零售配送①总裁办与规划部领导下，配合制定物流体系发展规划；②配合完成现有物流网络优化库

5、址的选择工作；③负责物流网络节点的规划有调整；④配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良；⑤配送、仓储标准化、信息化建设；⑥负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。4、作业管理部（1）基本职能：配送作业管理、仓储作业管理、车辆管理（2）基本职责：①制定、完善物流配送、仓储作业的制度、规范及操作流程，完善自备车辆、驾驶员及维修工管理制度；②参与配送、仓储及物流售后车辆的费用预算与考核制度制定并考核下属；③制定、完善外租车及仓库合同标准文本，审核各地外租车辆及仓库的合同；④负责运输、仓储、配送过程中的商品安全与及时性

6、并监督检查，制定与完善安全防范措施，加强安全教育，确保商品安全；⑤负责各地物流仓储与配送作业管理并改善工作质量；⑥指导并检查各级配送、仓库作业以及物流、售后自备车辆的管理工作；⑦配送、仓储作业方法的改进与推广；⑧空调旺季资源需求计划的制定；⑨负责跨区域的工人调配；⑩提升配送服务质量；派工管理；制定零售配送方案标准及审核各地零售配送方案；参与手机快运招标、合同谈判及签订，快运费用审核；负责全国物流、售后服务车辆采购与管理；参与保险招标并负责一定金额以下的车辆、财产及货物运输保险理赔；完成中心负责人布置的其他各项工作

7、。仓储管理组职责：①制定、完善物流仓储作业的制度、规范及操作流程；②参与仓储费用预算与考核指标的制定并考核下属；③制定、完善仓库合同标准文本及审核各地的仓库合同；④物流仓储作业方法的改进与推广；⑤负责仓储过程中的商品安全并监督检查，制定与完善仓储安全防范措施，加强安全教育，确保商品安全；⑥指导并检查各级仓储作业管理工作，改善工作质量；⑦空调旺季仓储资源需求计划的制定；⑧完成作业管理部经理布置的其他各项工作。配送管理组职责：①制定、完善物流配送作业的制度、规范及操作流程；②参与配送费用预算与考核指标的制定并考核下属

8、；③制定、完善外租车合同标准文本及审核各地外租车辆的合同；④制定、完善零售配送方案标准及审核各地零售配送方案；⑤物流配送作业方法的改进与推广；-33-零售配送①负责运输、配送过程中的商品安全与及时性并监督检查，制定与完善运输、配送安全防范措施，加强安全教育，确保商品安全；②指导并检查各级配送作业管理工作，改善工作质量；③提升配送服务质量；④派工管理；⑤参与手机快运招标、合