[精品]浅谈护患交流要点

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1、浅谈护患交流要点浅谈护患交流要点［摘要］护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要,良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。［1］关键词：护士患者护患沟通中图分类号:R471文献标识码：B文章编号:1004-7484(2011)11-0129-021护患沟通的作用护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。在护患沟通过程中,

2、护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任，提高患者对护理工作的满意度。2护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必耍过程，［2］护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全而信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需耍，促进患者早日康复。在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。2.1门诊就诊沟通患者来到医院首先接触的是导诊护

3、士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，使患者很快就能到达就诊的诊室。2.2入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同吋与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长等，以缓解患者和家属的陌生感。2.3住院期间沟通及时沟通，患者对护理工作有意见时及时交谈，冃的是为解决患者的问题，避免纠纷［3］。3护患沟通的技巧作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技

4、巧和方法。3.1护士语言交流技巧3.1.1了解患者的需要：和崽者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。护士与患者沟通中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。3.1.2区分沟通对象：在同患者的交谈屮，不同年龄不同消费层次的患者都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交流。3.1.3运用得体的称呼语：护士称呼患者的原则是：①要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当。②避免直呼其名，③不可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属吋，适当用敬称以示尊重。3.2护士

5、的非语言交流技巧非语言乂称体态语言，它与语言构成交流的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的风度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。3.2.1微笑语言：常用的、最有用的非语言交流是微笑。恰当适时的微笑可以给患者以亲和力及安全感，同时拉近了护患之间的距离感，能给患者带来很大的欣慰，但若患者正在伤心时，护士仍面带微笑则会令患者反感。3.2.2眼神语言：眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，同吋护士也应当注意患者眼

6、神，來判断患者的心理状态,以帮助治疗护理。3.2.3手势语言：手势语言是通过手的动作、姿势来传递信息的语言，手势同眼神一样，灵活多变，富有极强的表情达意的功能。3.2.4触摸语言：是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言，它是沟通护患沟通的一种积极有效的方式，既能增进人们的相互关系，也可以增进护患的情感交往。3.2.5仪表语言：护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、开朗无私性格，都能唤起病人的乐观情绪，赢得病人对护上信任感。4体会护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于

7、其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的冃而进行的沟通。良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，从而减少冲突、矛盾、纠纷，构建和谐护患关系。参考文献[1]褚旭霞，倪爱珍•营造良好就医环境，体现人文关怀[J]•同济大学学报（医学报）,2007,28（增刊）.[2]李小妹•护理学导论[M]・长沙:湖南科学技术出版社,2001.[3]席淑华，周立，蒋少华，等•持续改进服务质量的做法及效果评价[J]・中华护理杂志,2005

8、,40（7）:533-534.