强化质量意识,谋求企业持续稳定

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1、强化质量意识，谋求持续稳定发展熊星明2005.10一、质量状况项目平均派送晚点率（百分之）5.240丢失率（万分之）0.409破损率（万分之）4.065差错率（万分之）1.7161、1至8月全国主要KPI情况VS2、与大田质量比较3、丢失损失巨大5至8月共发生案件208起（其中，内部责任案件93起；第三方责任案件115起），涉案金额221万元（其中，内部责任案件涉案金额984472元；第三方责任案件涉案金额122万元），实际损失金额62万元。5-8月五万元以上案件统计序号单位单号品名时间货物价值责任方原因1长沙1002961344手机5月21日87000长沙张家界携货

2、逃跑2深圳1004343319手机6月22日240000深圳分公司LG两箱手机丢失3广州1002337734手机6月27日129000广州分公司手机被换成石头4武汉8件手机5月24日200000零担公司货物在零担车上被烧5深圳1003578253手机5月4日50000航空代理航代丢失6广州46件24件手机6月10日350000肇庆外网外网司机携货逃跑7沈阳1004829797手机8月21日152000干线班车京沈物流班车丢失备注：七起案件共计损失1208000元。装载不规范4、作业不规范造成的破损等问题突出装载不规范装载不规范破损破损破损条码不规范1、重视收入利润多，

3、全面关心质量控制管理不够2、埋怨质量不好多，踏踏实实做工作抓落实不够3、关心出港问题多，扎扎实实解决进港问题不够4、口头提要求多，深入细节发现和解决问题不够二、质量管理上存在的几种现象1、战略政策的导向：战略决定政策政策引导追求追求确立重心重心影响质量2、人员素质和技能：素质决定作业水平技能决定作业效率素质＋技能决定运营质量3、销售、受理质量：产品标准化作业才能规范化销售受理是质量的第一道大门4、信息安全与稳定：作业质量的平台改善质量的保障运营质量的三分之一5、程序的科学合理：规范作业的基础提高效率的手段6、投资方向与大小：硬件设施改善人员资源合理配置。7、物流管理与

4、控制：环节决定质量细节决定质量控制力决定质量三、影响运营质量的因素分析1、改革考核激励机制，从根本上强化质量管理意识.2、建立以运营为中心的管理体制.2、下大力提高员工素质和操作技能3、合理投资，改善操作环境和条件4、建立高速稳定、安全便捷的信息系统5、设计科学合理、清晰简洁的作业流程6、把住销售和受理质量.7、加强质量管理和控制四、提高质量要做的工作五、下步运营工作的重点1、贵重物品安全管理重点环节（1）单项操作（2）开箱验货（3）规范包装（4）控制交接（5）慎用零担2、治理晚点措施落实重点环节（1）推行销售和受理质量考核（2）强化夜间作业管理（3）加强周边和市内物

5、流班车准点率考核（4）坚持和落实好“零库存”制度（5）下大力抓好早上派送车辆的出车时间（6）严格限制早航班做普通客户的一天到门业务（7）严格落实急件货物直提直送3、质量管理和控制（1）组织体系不全（2）管理零乱无章（3）只能追究结果（4）管理手段落后现状下步工作（1）建立健全质控组织体系（2）制定岗位质量标准（3）建立完善的质量考核和激励机制（4）推行和改进质量管理系统.4、移动资源管理系统的推行1、提高司机待遇，改善司机素质2、车辆必须限定区域或客户3、全部使用邮政编码4、完善司机考核机制5、推广使用系统移动资源管理系统要配合递送员改革同步进行按时限寻找出港隶属口岸

6、资源表口岸隶属关系表目的港进港隶属按垫付排序直达中转舱载能力超重超限中转能力资源变动廊坊南宁天津北京深圳广州5、路由管理系统设想操作时间限定受理配载路由管理：以满足客户时限需求为原则，对发货方式及线路进行优化，实现成本最小化。用户管理：对所有使用RRM用户的管理。权限管理：对用户使用系统所具有的功能的设定。功能设置：对各功能的配置参数进行设定。变更上报：路由资源发生变更时，各单位负责人通过此系统上报变更的资源信息。（包括节点、线路、承载能力等信息）变更测算：由系统自动测算某资源发生变更时对其它路由信息的影响。上报查询：实时查询各单位上报路由变更的信息。上报审核：各单位

7、领导负责对本单位上报的路由变更进行审核。变更确认：由总公司专人负责对每条变更的路由进行确认，确认后将生成新的路由表。异常反馈：当各路由资源出现异常时，由各口岸实时的将信息反馈给系统。路由资源使用：对使用的路由资源进行登记。路由资源使用查询：对各路由的使用情况进行查询。路由自动选择：由系统根据实际情况自动选择路由，或是给操作者提供可选择路由清单。路由垫付计算：系统自动计算各路由的垫付。路由垫付查询：系统根据条件，自动计算垫付；或者在垫付要求内，查询可行的路由方案。数据抽选：对工作单按一定的条件进行抽选。工作单路由考核：对抽选的工作单的路由遵守情况进行考