医院服务行为规范

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1、中华人民共和国医务人员医德规范（1）护士素质仪表规范要求（2）医务人员服务行为规范标准（4）第一节文明用语规范标准（4）1、为什么要倡导语言优质服务（4）2、语言优质服务基本耍求（4）3、提倡使用的文明用语（4）4、常用的文明用语（4）第二节用服务行为规范标准（4）1>仪表（6）2、仪态（6）3、医务人员通用服务行为规范（7）第三节临床工作人员服务行为规范标准（10）1、管理人员服务行为规范（10）2、医务部服务行为规范（12）3、门诊专家服务行为规范（13）4、门诊导医服务行为规范（14）5、挂号处服务行为规范（16）6、门诊咨询服务处（检验单发放处）服务行为

2、规范（17）7、计价收费处服务行为规范（19）8、中西药房服务行为规范（20）9、住院部医师服务行为规范（20）10、病房护士服务行为规范（22）11、手术室护士服务行为规范（27）12、抽血护士服务行为规范（29）13、注射室、输液室护士服务行为规范及告知程序（30）14、治疗是护士服务行为规范及告知程序（31）15、护理人员在抢救病人过程中的服务行为规范八（43）16、分级护理服务行为规范（44）17、健康教冇及心理护理服务行为规范（44）18、护士用药指导及观察服务行为规范（45）19、饮食护理服务行为规范（45）20、协助病人进行检查治疗服务行为规范（4

3、5）21、护士值班、交接班服务行为规范（45）22、出院病人的护理服务行为规范（46）23、助产丄服务行为规范（46）24、母婆同室护士服务行为规范（47）25、护士长业务杏房服务行为规范（48）26、展会交班服务行为规范（48）27、护士维护病区环境的服务行为规范（48）28、医技人员服务行为规范（49）29、医院总机语言服务行为规范（50）3（）、患者回访服务行为规范（50）31、保洁员服务行为规范（52）32、洗衣工服务行为规范（53）33、患者的投诉处理（54）第四节医院员工手册范本（56）医院理念识别系统（56）第一章工作人员守则（57）第二章员工上岗

4、基木要求（58）笫三章人事管理（60）第四章医德规范及细则（66）第一节医务人员医徳规范（66）第二节实施细则（66）第五章医务人员服务标准（68）笫一节文明用语规范（68）笫二节医务人员行为规范（69）第三节其他部门管理制度（72）1、财务管理制度（72）2、后勤管理制度（72）3、员工食宿管理条例（73）中华人民共和国医务人员医德规范一、名词解释医德：即医务人员的职业道德，是庚务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范：是指导医务人员进行医疗活动的思想和活动的准则。二、医德规范如下：1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义

5、，时刻为病人着想，千方百计为病人解除疾病。2、尊重病人的人格与权力，对待病人不分民族、性别、职业地位、财产状况都应一视同仁。3、文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼，同情,关心和体贴病人4、廉洁春耕公，口觉遵纪守法不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。7、严谨务实，团结，进取，砖研医术精益求精，不断更新知识，提高技术水平。三、卫生部关于医务人员在医疗工作中要自觉抵制不正之风规定：1、不准利用看病难，住院（包括介绍、看病人、安排住院、手术等）机会，以及利用处方，诊断病假证明权等

6、谋取私利或勒索，收取病人及家属的财物。2、能在本院完成的就诊，检查，治疗，手术等不得私自转到其他医疗机构从中获利。3、在外地会诊，讲学，协作兼职中经济手续按有关规定办理，不准额外索収钱物。4、为病人开药方合理用药，不开人情方，不准开将自费药品做工费与劳保医疗报销的药费收据。护士素质、仪表规范要求一、思想上，有崇高的革命理想，献身护理事业的决心，树立以病人为核心的整体护理服务观念。1、以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础，时刻想着白己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。2、对工作要有强烈的责任感，忠城老实，出现差错事故不推卸责任，实事求是，勇于承担责

7、任。3、严格耍求口己，加强组织性纪律性，个人愿意服从工作需耍。4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。5、工作屮要一视同仁，做到五个一-样。①领导在和不在一样；②对干部和群众一样；③对生人和熟人一样；④工作忙和闲一样；⑤白班和夜班一样。二、技术上：勤学苦练，精益求精，尊重科学，严格操作规程，防止差错事故。1、在技术上以白求恩为榜样精益求精，勤学苦练，严格掌握各项规范操作技术，更好为病人服务。2、在进行各项护理操作时应严格执行四十四项操作规程。3、进行静脉穿刺时力争一针见血，二次穿刺不能成功，一定请别人协助，减轻病人痛苦，观察病人细致，使病人不失抢救时机，抢救技术熟练

8、，氧气吸入应在一•分钟内