小公牛形象店考核检查表

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1、“小公牛”简约店考核检查表（1）项目内容标准分实得分扣分原因改进措施复检情况（―）销售业绩方面（11分）1、运动鞋销售情况62、拖凉鞋销售情况43、鞋垫销售情况1（二）店员仪容仪表方面（11分）1、店员上班是否精神饱满，面带微笑，仪表自然大方，不愁眉苦脸12、头发是否整齐清洁，不披散，不凌乱13、面部是否淡妆，口红接近唇色，不浓艳14、指甲是否修剪整齐干净，不涂鲜艳颜色15、首饰是否简洁，不佩戴夸张首饰16、服装是否坚持穿公司规定的服装，不奇装界服27、鞋子是否T•净卫生，穿着得体，脚跟不高不尖（高度不超4CM）

2、28、站姿是否端止，不抱胸，不插兜，不叉腰，不靠货架、柜台2（三）服务态度方面（16分）1、顾客进店是否笑脸相迎92、顾客沟通是否语声适当，语句得体23、顾客选货是否百问不烦，百拿不厌94、收银是否站着面对顾客，双手接送不多不少，无差错25、进库房拿货是否快捷，准确26、顾客投诉是否热情接待，倾耳恭听27、顾客离店是否打招呼，语目相送28、茶水是否摆放供应，必要时送到顾客手中9（四）店内外卫生方面（18分）1、店内店外地面是否T净，无积灰、无积水、无废弃物，无杂物堆放22、天花板是否无蜘蛛网，灯口朝向准确，无遮盖

3、物，无灰尘，无污渍23、货品是否整洁，无污渍，无积灰24、货架是否无灰尘，无污物，无杂物，无破损25、窗门（玻璃）是否T净，明亮，无痕迹。26、收银台是否T•净，无损坏，无杂物，无私人物品，办公用品摆放有序27、试鞋凳是许T•净，无杂物，无污渍28、库存是否干净，无灰尘，无积水29、内外形象墙是否干净，无灰尘，无毁损2“小公牛”简约店考核检查表（1）项目内容标准分实得分扣分原因改进措施复检情况（―）销售业绩方面（11分）1、运动鞋销售情况62、拖凉鞋销售情况43、鞋垫销售情况1（二）店员仪容仪表方面（11分）1、

4、店员上班是否精神饱满，面带微笑，仪表自然大方，不愁眉苦脸12、头发是否整齐清洁，不披散，不凌乱13、面部是否淡妆，口红接近唇色，不浓艳14、指甲是否修剪整齐干净，不涂鲜艳颜色15、首饰是否简洁，不佩戴夸张首饰16、服装是否坚持穿公司规定的服装，不奇装界服27、鞋子是否T•净卫生，穿着得体，脚跟不高不尖（高度不超4CM）28、站姿是否端止，不抱胸，不插兜，不叉腰，不靠货架、柜台2（三）服务态度方面（16分）1、顾客进店是否笑脸相迎92、顾客沟通是否语声适当，语句得体23、顾客选货是否百问不烦，百拿不厌94、收银是否

5、站着面对顾客，双手接送不多不少，无差错25、进库房拿货是否快捷，准确26、顾客投诉是否热情接待，倾耳恭听27、顾客离店是否打招呼，语目相送28、茶水是否摆放供应，必要时送到顾客手中9（四）店内外卫生方面（18分）1、店内店外地面是否T净，无积灰、无积水、无废弃物，无杂物堆放22、天花板是否无蜘蛛网，灯口朝向准确，无遮盖物，无灰尘，无污渍23、货品是否整洁，无污渍，无积灰24、货架是否无灰尘，无污物，无杂物，无破损25、窗门（玻璃）是否T净，明亮，无痕迹。26、收银台是否T•净，无损坏，无杂物，无私人物品，办公用品

6、摆放有序27、试鞋凳是许T•净，无杂物，无污渍28、库存是否干净，无灰尘，无积水29、内外形象墙是否干净，无灰尘，无毁损2“小公牛”简约店考核检查表（2）（五）货品陈列方面（22分）1、鞋架样品是否人小一致，男41#,女37#。92、货柜精品鞋新款是否按公司规定区域摆放。23、新款推荐是否有标识24、鞋头胡向是否鞋头向门外，鞋身外侧朝外25鞋带是否系好，规范，长短一致96、、鞋架样品是否无缺陷，无塌陷，无质量问题27、鞋内填充物是否规范，鞋头、鞋身不凹不凸28、货架样品是否摆放齐全29、库房存货是否齐全，摆放整齐

7、，醒日，方便，男鞋、女鞋、童鞋分区域存放210、库房鞋盒是澡叠放整齐，无损坏211、样品摆放价格是否完整、真实，无差错2（六）店面灯光、形象方面（10分）1、店内店外照明灯是否保持晚上全部开灯（阴雨天，室内光线暗淡时也要开灯22、地毯是否保持干净，天天摆放23、F雨天伞架是否放在合适的位置24、店内店外花盆是否摆放合理，干净无灰尘，真花真树是否浇水25、店内店外牛头标识和字是否工整。2（七）投诉处理，信息反馈方面（8分）1、退换货物时是否热情接待，礼貌询问退货原因22、商品川现质量问题是否及时反馈并作登记23、商

8、品出现质量问题是否及时退换或者修复（修复时间是否对顾客承诺）24、人为损坏商品的顾客要退换货物时是否与顾客作好解释沟通工作2（A）作风纪律（4分）1、作息时间：春冬季早上8：00——晚上6：30；夏秋季早上7：3——晚上7：3092、门店盘点是否坚持一月一次。2说明：1、简约店检查时间：一月三次，实行不定期检查制度。2、考核检查人：销售科长、副科长、3、监督人：供销畐寸总