华耐立家店面管理规定

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1、封皮（1）目录（2）七言-一-叙连锁店每日工作（3）连锁店工作必备资料（4）人员管理（4-9）客户管理（9）店面环境建设（9）宣传品管理（10-14）连锁店面安全（14）产品展示（14）管理表格（15）附表一（16）附表二（17）附表三（18）附表七（19）华耐立家店面管理规定七言一叙连锁店每日工作财物盘查细数清清洁整理好环境精神饱满仪表正“您好，欢迎光临”—笑把客迎推介交流一杯水顾客满意微笑盈诚心热心更耐心一张名片朋友情—再次光临安排送货勤沟通口碑宣传售后行客户档案有分类管理回访心意诚——到位才行财务现金不马虎守时守责帐目清清查整理后下班安防隐患

2、详查明——心知肚明简单平凡不厌倦学习争先添本领兄弟姐妹多协助“华耐立家”大家庭!―你我共赢一.连锁店工作必备资料为了确保连锁店能够持续高效的营运工作，同时，保证员工具有足够的训练空间，更好的为顾客提供满意服务，要求专卖店内准备如下资料，相信这些资料会对你们的团队开展工作帮助很大。项目业务资料管理资料培训资料客户档案资料内容1）、集团及销区各部门联系电话簿2）、各种财务、物流配送票据3）、产品图册4）、库存表（或电子版）5）、店面应收帐款单6）、总部及销区表格文件7）、产品最新价格表（销售底价）8）、促销期间宣传页9）、其它业务资料1）、请假条2）、

3、店面人员考核表（见附表一、二）3）、华耐立家店面周报表（见附表三）4）、华耐立家店面销售结构分析表（四）5）、《华耐立家店面管理规定》及华耐立家店面日常工作检查表（见附表五）6）、集团以及华耐立家图册7）、站位及值班安排表（见附表六）8）、华耐立家店面营运检查表（见附表七）8）、其它行政资料1）、员工应知应会手册2）、导购员培训手册3）、销售案例集4）、5）、产品培训资料6）、《华耐之声》7）、其它培训资料1）、准客户档案资料2）、已送货客户档案资料二.人员管理1、考勤制度1）、规定上班时间内未到店面，即为迟到2）、未到下班时间而提前离店者，即为早

4、退；3）、店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，并要找到工作代理人，得到允许后方可离开，否则均为擅离职守；4）、迟到、早退1小时以上，视为旷工半天；5）、建立员工之家形象壁（照片、服务语等）2、休假制度1）、连锁店员工每月有4天调休假期，有半天、全天、连休的方式休假；2）、休假时间应安排在周一至周五，周六、周日一般情况不安排调休：3）、休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受；4）、店员调休应提前填写《请假条》，由职务代理人签字认可，经店长批准后交到且阿奇本销区行政处登记，否则按迟到或旷工处理；5）、法定节假日安排工作的

5、，享受公司规定待遇：6）、店员享有公司《假期管理规定》的各项内容，工作满一年以上者，享受公司《探亲假管理规定》;3、晨例会制度1）、3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队2）、内容包括：公司文件精神传达，销售及促销政策公布，客户情况前日问题及经验交流（表扬与批评）、当日工作安排以及新员工介绍等3）、可根据实际情况加口号、健身操、手语等环节4）、会后安排店面做好晨例会的记录，以便调休人员或其它人员更全面的了解店面信息4、连锁店面纪律1）、上岗前统一穿着工作服并佩带胸牌，女导购化淡妆、长发须佩戴头花、携带各自的导购夹（如有对讲机必须按要求佩戴

6、上岗）。衣饰整洁卫生，形象端正健康。2）、上班时间不得空岗、串岗，应各就其位，各司其职；3）、不准在店内扎堆闲聊及做与工作无关的事情，不准嬉笑、打闹；不准在店内长时间接打私人电话或收发各人短信。4）、不准在店内吸烟、酗酒、吃零食、看与工作无关的书报，不准在店内补妆、闲坐、睡觉；5）、公司所有人员非销售期间不得在店面展区坐椅、沙发、床等处坐卧，不得倚坐在沙发扶手处，不准坐在吧台外吧椅上。6）、所有店面销售人员在为客户提供销售服务时，不得倚、靠、趴在样品、展台及服务台等地，不得插兜、抱胸、背手、颠脚站立7）、接待客户，要规范服务用语，客户来时要有迎声：

7、“您好，欢迎光临”；客户走时要有送语：“您慢走，欢迎您再来”，接听来电要先说：“您好，华耐•立家！”8）、无论如何情况下，都不得与顾客在店内发生争吵或辱骂、讽刺顾客；9）、店面工作资料分类存放，排放整齐5、营运检查制度：为有效管理连锁店面日常经营状况，避免意外事故的发生，同时提高店面人员的时间管理能力，连锁店面推行运营检查制度。要求各连锁店店长每周根据《华耐•立家连锁店面工作检查表》检查落实工作。同时各销区行政以及零售部经理或品牌经理依据此表进行店面各项工作检查。6、迎宾服务制度：所有连锁店面要保证营业时间内至少有一名导购代表站在门口或入口处站立值

8、班，负责迎宾接待。迎宾员工作职责：1）、当有顾客光临店面时，迎宾员要面带微笑迎接并主动招呼顾客说：“您好，欢迎光临”；2）