导医工作计划范文

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1、导医工作计划范文2009年导医部工作计划随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量;更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用,具体计划如下:一、继续保持并完善现有的服务项目：1.树立良好的窗口形象：a.坚持每天7：30举行的上岗仪式。b.加强形体训练，主要针对

2、站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。c.导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。（责任人:陈雪羚）2.不断提高服务质量：熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。3.及时掌握各种信息，做好导向工作。1.加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员：a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。（责任人：陈雪羚，全体导医）b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、主动解释。c加强三基培训，力争在院

3、内考核中达标率90%以上,为临输送合格的护理人员。二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教育方案：1,加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。2,加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式（个别或集体谈心）减轻她们的心理压力，增强其自信心。3,强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐

4、的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。三、09年新开展服务项目：1•开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导•咨询•替患者化价.交费.取药，搀扶老.弱•残.病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。2推行“六有”铁心服务，即进门有人迎•挂号有人导.就诊有人接.住院有人送•困难有人帮，2•增设便民服务台：a.提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、等b.热线：寻找病人，方便探视者；协调医患之间的关系；帮助落实专家就诊时间；落实住院科室，提前准备，真正做到无

5、缝护理。3设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医。四、电梯组工作计划：08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在09年继续努力做到最好！1.保持良好的窗口形象：电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。2.提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。a.电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即

6、绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室；b.对行动不便又无人陪护者主动搀扶。3.保持电梯的安全运行：a.与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修;b.保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。4.保持良好的电梯环境：a.电梯内卫生实行包干制，责任到人；b.护士长不定期检查；

7、a.明确奖惩机制。导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快,

8、不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。5.具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑