医院导医新年工作计划范文

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1、医院导医新年工作计划范文　　导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。那么新的一年即将来临，导医应该如何制定工作计划呢下面是小编跟大家分享的两篇导医新年工作计划，欢迎大家借鉴。　　篇一：　　随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。　　我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量;更新服务理念，提高服务意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为

2、后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：　　一、继续保持并完善现有的服务项目：　　1.树立良好的窗口形象：　　a.坚持每天7：30举行的上岗仪式。(责任人：陈雪羚)　　b.加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。(责任人:陈雪羚)c.导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:陈雪羚)　　2.不断提高服务质量：　　熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。(责任人：陈雪羚)　　3.及时掌握各种信息，做好导向工作。　　4.加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员：

3、a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。(责任人：陈雪羚，全体导医)　　b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、　　主动解释。(责任人：全体导医)　　c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90%以上，为临　　输送合格的护理人员。(责任人：全体导医)　　二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教　　育方案：　　1.加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。　　导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要　　组成部分。　　2.加强导医人员心理承受能力的教育，

4、增强自信心。　　由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力，增强其自信心。(责任人：陈雪羚)　　3.强调团队意识和营造快乐工作氛围，　　只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大　　家也会更加珍惜这个团队。(责任人：陈雪羚)　　三、09年新开展服务项目：　　1.开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药，搀扶老.弱.残.病重患

5、者，全程陪同老年无助患者就诊。(责任人:陈雪羚)2推行“六有”铁心服务，即进门有人迎.挂号有人导.就诊有人接.住院有人送.困难有人帮，(责任人：陈雪羚)　　2.增设便民服务台：　　a.提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、等b.热线(便民电话)：寻找病人，方便探视者;　　协调医患之间的关系;　　帮助落实专家就诊时间;　　落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。　　3.设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医(责任人：陈雪羚)。　　四、电梯组工作计划：　　08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在09年继续

6、努力做到最好!　　1.保持良好的窗口形象：　　电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。　　2.提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。　　a.电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室;b.对

7、行动不便又无人陪护者主动搀扶。　　3.保持电梯的安全运行：　　a.与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修;　　b.保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。　　4.保持良好的电梯环境：　　a.电梯内卫生实行包干制，责任到人;　　b.护士长不定期检查;　　c.明确奖惩机制。　　篇二：　　导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容

8、之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科