四、消费者的情

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1、2021/9/17WuBolinConsumerBehavior1四、消费者的情感与情绪（一）情感与情绪（二）关于情感诉求2021/9/17WuBolinConsumerBehavior2（一）情感与情绪1．情感与情绪的三个基本特性2．高级情感的分类3．情绪的三因素说2021/9/17WuBolinConsumerBehavior31．情感与情绪的三个基本特性R．Plutchicul把各种情绪概括成三个基本特性：强度、相似性和两极性。情感与情绪都有其对立面的存在，这种对立面互成的局面叫做两极性。例如：爱与恨、喜与悲等等。2021/9/17WuBolinConsume

2、rBehavior4警戒憎恨悲伤恐怖惊愕接受狂喜愤怒情感与情绪的两极性2021/9/17WuBolinConsumerBehavior5警戒憎恨悲伤恐怖惊愕期待厌恶悲哀恐惧惊讶意向厌烦忧郁忧虑涣散情感与情绪的强度及相似性2021/9/17WuBolinConsumerBehavior62．高级情感的分类三大类：道德感理智感美感2021/9/17WuBolinConsumerBehavior7东亚银行帮老人捡水果19992021/9/17WuBolinConsumerBehavior8东亚银行扶老人过马路20002021/9/17WuBolinConsumerBehav

3、ior9东亚银行为孕妇拦的士19992021/9/17WuBolinConsumerBehavior10高贵华架山一号03022021/9/17WuBolinConsumerBehavior11抒情美丽的贝沙湾03022021/9/17WuBolinConsumerBehavior12抒情QANTAS澳洲航空20002021/9/17WuBolinConsumerBehavior133．情绪的三因素说S．Schachter认为，情绪的产生是由外界的刺激、机体的生理变化以及认识过程三者相互作用的结果。2021/9/17WuBolinConsumerBehavior14过

4、去经验的回忆和对当前情景的评价所产生的额外信息输入作用于感觉器官的外部刺激对大脑皮层的信息输入情绪体验来自三个因素输入信息的整合作用刺激因素认知因素生理因素内部器官和骨骼肌对大脑皮层的信息输入2021/9/17WuBolinConsumerBehavior15（二）消费主题的情感诉求1．情感影响品牌的选择2．消费者的情感体验2021/9/17WuBolinConsumerBehavior161．情感影响品牌的选择消费者从对广告的情感反应到品牌的选择的一个模型：2021/9/17WuBolinConsumerBehavior17广告显示认知反应事实的学习情感反应情感的体

5、验对该广告的态度使用经验的转化对品牌的态度品牌选择2021/9/17WuBolinConsumerBehavior182．消费者的情感体验亲切感幽默感恐惧感2021/9/17WuBolinConsumerBehavior19喜力好酒送靓女…03092021/9/17WuBolinConsumerBehavior20喜力还是罐中的好02122021/9/17WuBolinConsumerBehavior2105-011PHILIPS灯泡老夫老妻心情好2021/9/17WuBolinConsumerBehavior2205-004TeleglobeCanada给父亲电话2

6、021/9/17WuBolinConsumerBehavior2305-012Campbells食品母子情深2021/9/17WuBolinConsumerBehavior24OMO仔仔与妈咪02102021/9/17WuBolinConsumerBehavior25雕牌牙膏新妈妈02092021/9/17WuBolinConsumerBehavior2698-gold007兄弟2021/9/17WuBolinConsumerBehavior27蓝带激情释放02092021/9/17WuBolinConsumerBehavior28KFC肯德基分享02092021/9

7、/17WuBolinConsumerBehavior29KFC肯德基祁宏到我家02122021/9/17WuBolinConsumerBehavior3011-015Levis501裤之牵引2021/9/17WuBolinConsumerBehavior31IKEA宜家大街炼气功19992021/9/17WuBolinConsumerBehavior32IKEA宜家斗气小俩口19992021/9/17WuBolinConsumerBehavior33IKEA宜家老是碰到头19992021/9/17WuBolinConsumerBehavior34Mi