[精品]商场消费者分析

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1、商场消费者分析商圈内的顾客群分为两部分：一是流动人口：二是住户。两种人口对营业额的影响不同。流动人口测定的一般方法是：1.流动人口a.指定专人（最好是两个以上的人员，可轮流测量，获得全天的测试资料）到预定的店址测定各年龄层的人数。b.将儿个时段内测定的流动人口数平均，得到每小时平均人数。c.预估不同年龄层可能发牛:的客单价，即每一个顾客的购买金额。d.预估入店率，即流动人口中进入店铺的人数比例。住户测定的方法是：2.住户a.按商圈范围分层测定住户效。b.根据远近距离估计入店串，第一商圈最高，第二商圈次之，第三商圈最低。c.客单价预估则与入店率成反比，距

2、离近、常上门的顾客，其购买单价通常不会太高,而距离远、上门次数少的顾客，其购买的单价通常较高。住户的情况调杳是耗时最大的调杳项目，而且了解的越详细越好。有关资料的收集可借助问卷调查表，调查表可通过4条渠道发送：委托专业人员上门分送；与居委会合作分送;与学校合作，通过中小学生送达到家庭；邮寄或直接送人住宅区的信箱内。无论采取何种方式，都必须有必要的诱导，如重要性说明，赠送小礼晶，按问卷编号开奖等等。1.品牌主导型这部分消费者中以年轻的口领人士居多。高档商场里最具有特色的是一些高档品牌，这些品牌的商品只有在特定的商场才有，这些品牌的价格虽较普通商品要高,但

3、是其品质和耐用性以及伟前、伟后服务都是一流的。尤其是一些服装品牌，其款式、面料都有与众不同之处，是一些女性消费者的最爱，对一些购物时注重品牌的人非常有吸引力。同时这部分群体在经济上也完全可以承受，是品牌的忠实拥护者。2.追求品位型的群体中年轻白领占大部分，他们相对而言更加追求个性、讲究品位，购物时品牌并不居于主导地位，任何品牌的产品只耍符合其品位婆求就深受他们欢迎。3.价格主导型的群体有一些是学生，他们的经济主要依靠父母，追求品牌，对他们而言在经济上是无法承担的，价廉物美的商品对其更有吸引力。还有一部分消费者的年龄偏人,受传统观念的影响，认为相同的物品

4、，有品牌的价格要高许多，即使质量、服务更为出色,他们也认为不值得，价格是其购物时的主导因索。4.另有少部分的消费者属于偶然购物型和追求高档型。偶然购物型的消费者在购物前没有计划，较为随心所欲，这部分群体中各种各样的消费者都占了一定的比例。追求高档型的消费者大部分是一些收入不菲的高级白领，他们比较倾向于购买一线品牌的商品，商品的档次对他们而言才是最重要的，价格只是其中的附加因素。商圈消费者的主要特征1.从人群购买类空來看，女性的购物欲望明显高于男性，某些商品即使购买后并不立刻使用，但大多数女性也会出于减价等原因而购买。而且，就现在的家庭来看，在家里掌握财

5、政人全的往往是女性，所以女性消费者是最人的消费群体。基木上男性消费者只有在明确了购买内容后，才会去选购商品，购物时很少会超出原先的计划，从人数比例上说，只有女性的一半。2.大商场的商詁种类比较齐全，乂常有特有商品，青年人比较喜欢新鲜的、与众不同的事物，所以购物群体中青年人占有很人的比例。3.消费者屮更看屮购物的氛围，商场的购物环境明显比普通购物场所要好，这是吸引这部分消费者的一个重要原因综观整个通辽的商场，不难发现，商场在市场细分方面也做得越来越细，商场的FI标消费群体随着其市场定位也越來越明确。每个商场都已经冇了自己比较固定的顾客。结合以上对商场消费

6、人群消费特征结合商业市场的实际情况指出：1.重视期望产站的发展现在的消费者对于商场，不仅要求其冇充足齐全的商品，更要求商场冇优良的服务态度和良好的购物环境以及完备的善后服务，这样才能让人在购物的时候感到安心和放心。这些都是期望产品里面的一部分因素。产品是市场营销组合中最重要的部分，产品包括：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。现在的商场已经把第一、第二层产品做的非常好了，但是，相对于第三层期望产品还有所不足，还有待提高。这也是今后几年屮，商场的主要竞争点Z-o2.加强理性宣传近儿年，通辽商业环境的竞争气氛越來越浓，消费者有了充分的选择余地

7、，加之普通消费者受教育的程度不断提高，那种一•掷千金，盲目消费的习惯有了很大的改观，到商场进行消费行为的人群渐趋理性。消费者在消费时，往往货比三家，并且会结合自己理性的消费需求，采取不同的购买行为。所以，商场针对这一点，应该将商品的宣传放在首要的位置，通过宣传，让人们能够对于不同的产品都有所了解，避免误导消费者，尊重消费者的选择权，同时促进消费者的消费欲望。4.注重对目标群体的研究，做到有的放矢从调查结果可以看岀，到高级商场进行消费行为的以20——30岁的女性为多，并且她们的收入一般在1000——2000元左右。于是，可以得岀这类的人群是高级商场的目标

8、群体，所以，如何吸引并巩固这部分消费人群是高级商场经营中的头等人事。商场应注重对这部分的消费者