如可配合护士长做好质量监控工作ppt课件

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1、如何配合护士长做好质量监控工作一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”割草的男孩关注顾客的感受持续改进自己的工作质量很重要每个护士是否也可结合自己的岗位工作做一些持续改进呢？1以疾病为中心的护理阶段23以病人为中

2、心的护理阶段以人的健康为中心的护理阶段现代护理的发展对护理质量的影响护理质量护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意;差值为零说明服务对象对护理服务的质量很满意;差值为正说明服务对象对护理的服务质量不满意。差值为负护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值护理质量医院的临床医疗质量经济效益社会形象衡量医院服务质量的重要标志之一直接影响如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患者的满

3、意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标护理质量管理人员为了保证下属的执行结果与计划相一致，对执行时出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动。监控护理质量监控重要性服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性护理服务范围拓宽，要求护理跟上时代的要求护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方面占有重要地位护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理质量监控的项目护理文件书写分级护理抢救物品病区管理护士长工作消毒隔离优质护理服务专科护理质量如何配合护士长护理部副主任院护理质量安全管理委员会各科护士长护理质量及安全管理组织体系（三级网络）外科手

4、术室内科专外科口外科急诊科门诊整外科督导小组质控小组在护士长领导下，认真做好全科护理质量督查工作，专人负责各项，护士长全面负责，检查频次，要求每周全覆盖，检查有质有量，有对应人选，有整改建议和措施。记录注明被查护士的名字，检查时间、内容，原因分析，整改措施发现问题及时指出跟踪考核及反馈结果PDCA循环护理质量信息反馈表护士长对调查结果进行分析整理将结果反馈给科室及本人科室对存在的问题及时进行总结讨论分析前因后果采取有效的对策每季度护理部进行全院质量讲评什么是PDCA循环？又称为“戴明环”——美国质量管理专家戴明博士首先提出反应质量管理活动的规律它是全面质量管理所应遵循的科学程序D

5、eming-戴明PDAC1找问题2找原因3确定目标4改进计划5实施6检查7巩固成果8处理遗留问题，进入下一个循环（一）PDCA循环的基本程序四个阶段八大步骤18Plan(计划)DO（执行/实施）check(检查)ActionA(处理)是全面质量管理的精髓和核心ACDPACDPACPACDP护理质量监控大环套小环示意图D大环套小环，小环保大环，相互促进。19医院护理部护理单位ACDPACDPACDP原有水平新目标新目标改进改进PDCA循环螺旋式上升示意图不断循环，不断提高。不断改进护理质量监控关键在于处理阶段护士的配合护理文件书写入院评估分级护理导管的固定抢救物品抢救药物的批号病区管理

6、病室的整洁消毒隔离紫外线消毒举例强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑”的服务理念具有高度责任心、良好的慎渎精神是避免差错事故的保证。提高业务素质增强法律意识加强工作责任心强化护士服务理念重自身修养提高理论水平、业务技术能力护理质量是护士做出来的护士是质量管理的主体，护理质量管理要自下而上。护理质量管理的重点要从质控护士到持续性教育护士、帮助护士、指导护士护士要对质量负责对护理行为负责护士是质量管理的最后一道屏障警惕与安全共存麻痹与事故同生结束语THANKYOU