企业管理-薪酬管理--物业管理师实务复习资料

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1、◊第一章物业服务企业第一节概述一、物业服务企业的概念物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从申物业管理相关活动的经济实体。二、物业服务企业的特征:第一，是独立的法人。第二，属于服务性企业。第三，具有一定的公共管理性质的职能。三、物业服务企业的分类1、按照投资主体的经济成分來划分：全民所有制、集体所有制、民营、外资、其他（属于多种所有制经济成分的投资主体）2、按股东出资形式來划分：冇限责任公司、股份冇限公司（资产分为等额股份）、股份合作型（订立介作经营章程）。在办理企业登记时应提交山具有法定资质的验资机构出具的验资证明，以及必要的审批文件。

2、三、物业服务企业的资质审批一级资质：山国务完建设主管部门负责颁发和管理。二级资质：由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发和管理。三级资质：由设区的市级人民政府房地产主管部门负责颁发和管理，并接受省、H治区人民政府建设主管部门的拆导和监督。点辖市人民政府建设主管理部门负责二、三级资质证书的颁发利管理，并接受国务完建设主管部门的指导和监督。四、物业服务企业的常见模式:房地产建设单位的附属子公司或部门、独立的物业服务企业、物业服务集团公司。~~物业服务企业的设立、物业服务企业的设立程序根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务设立程序分为：工商注册登记和资质审批

3、。二、物业服务企业的工商注册登记：1）企业名称的预先审核；2）公司地址3）注册资本（冇限责任公司为1（）万元，股份有限公司为1000万元），4）股东人数和法定代表人5）公司人员6）公司章程（总则，经营范囤，股东的姓名和名称，股东的权利和义务，股东的出资方式和资额及股东转让出资的条件，公司的机构及产生办法、职权、议事规则，公司的法定代表，公司解散事山和清算办法，职工录用方式、待遇、管理方法，企业的各种规章制度。）物业服务金业一级资质二级资质三级资质1）注册资木为人民币50（）力元以上1）注册资木为人民币300）i元以上1）注册资本为人民币12）专职管理和技术人员不少于30人。其

4、中，具冇中级以上职称的人员不少于2（）人，工程、财务等负责人应具冇中级以上职称。2）专职管理和技术人员不少于2（）人。其中，具冇中级以上职称的人员不少于1（）人，工程、财务等负责人应具冇中级以上职称。2）专职管理和技术人贞有中级以上职称的人员:等负责人应具冇中级以3）管理两种类型以上物业，并百分比Z和不低于100%。多层住宅200万高层住宅100力nV,独立式住宅（别墅〉15万nf,办公楼、工业厂房及其他物业50nf3）管理两种类型以上物业，并百分比之和不低于10（）%。多层住宅100万耐，高层住宅50万卅,独立式住宅（别墅）8万nV,办公楼、工业厂房及其他物业20nf3）有

5、委托的物业管理⑪4）物业管理专业人员应按照国家冇关规定取得职业资格证书5）建立并严格执行服务质疑、服务收费等金业管理制度和标准，建立金业信用档案系统，冇优良的经营管丄★四、各资质等级物业服务企业的条件五、物业服务企业在申报资地需提供的资料新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设一年的暂定期，物业服务企业在禽营业执照起30天内，持以下资料向当地房地产主管部门屮请资质：1）营业执照；2）企业章程;3）验资证明4）企业法定代农人的身份证明；5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同。第三节物业服务企业的组织形式与机构设置一、物业服务

6、个业的组织形式：氏线制、直线职能制（普遍采用）、事业部制（大型公司借鉴采用）、矩阵制。（详见P7）二、物业服务企业组织机构设置的影响因素：企业战略因索、外部环境因素、技术因素、组织规模及所处阶段。三、物业服务企业组织机构设置的要求：1）按照规模、任务设置；2）统一管理、分层管理（实现集权与分权相结合）；3）分工协作；4）精干、高效、灵活四.物业服务企业的机构设置（-・般分为企业总部和各项U管理机构）（一室九部）1）总经理室：一般设总经理和若干副总经理及三师，部分企业还设总经理助理，共同构成决第层，对企业的重大问题作出决策。2）人力资源部：制订企业各项人力资源管理制度，编制人力

7、资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完成人员招募.任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。3）行政管理部：编制实施行政管理.企业文化建设.品牌管理和信息化建设的规则和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业□常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理.信息化建设、对外事务等。4）财务部：执行财务规章制度：编制财务计划，做好财务核算、成木控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作；督促检杏各项目的财务收支情况，监督资金