物业实务（物业管理师）

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1、建设部全国房地产业培训中心客座教授综合开发研究院（中国.深圳）地产与金融研究中心特邀研究员（PTT）国际职业培训师香港房屋经理学会注册经理赵云Steven.Y.Zhao（香港）历思联行深圳公司董事电话（Tel）：755—82361991传真（Fax）：755—82361993电邮(E-mail)：Steven369@21n.com相关网页(web):www.szpm.net.cn(深圳物管论坛）——赵云论坛物业管理实务第一章物业管理企业考试概述考试目的本章的考试目的是测试应考人员对物业管理企业的类

2、型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。考试基本要求掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。第一节概述一、物业管理企业的概念和特征二、物业管理企业的分类（一）按照投资主体的经济成分来划分（二）按照股东出资形式来划分三、物业管理企业的常见模式（一）房地产建设单位的附属子公司或部门（二）独立的

3、物业管理企业（三）物业管理集团公司第二节物业管理企业的设立一、物业管理企业的工商注册登记（一）企业名称的预先审核（二）公司地址（三）注册资本（四）股东人数和法定代表人（五）公司人员（六）公司章程第二节物业管理企业的设立二、物业管理企业的资质审批及管理（一）物业管理企业的资质条件（二）在申报资质时需提供的资料（三）物业管理企业的资质管理第三节物业管理企业的组织形式与机构设置一、物业管理企业的组织形式（一）直线制（二）直线职能制（三）事业部制（四）矩阵制二、物业管理企业组织机构设置的影响因素（一）企

4、业战略因素（二）外部环境因素（三）技术因素（四）组织规模及所处阶段直线制总经理人事主管行政主管管理处主任管理处主任管理处主任后勤主管矩阵制项目部项目部项目部公司总经理办公室人事部工程部安全部其他职能部门部客户服务主管安全主管工程主管环境主管财务主管第三节物业管理企业的组织形式与机构设置三、物业管理企业组织机构设置的要求（一）按照规模、任务设置（二）统一领导、分层管理（三）分工协作（四）精干、高效、灵活第三节物业管理企业的组织形式与机构设置四、物业管理企业的机构设置（一）总经理室（二）人力资源部

5、（三）行政管理部（四）财务部（五）品质管理部（六）市场拓展部（七）经营管理部（八）工程管理部（九）安全管理部（十）环境管理部定规矩创品牌搞服务拼价格目标流程品牌文化想法行为习惯文化品牌CISCI企业形象识别系统视觉识别理念识别行为识别第二章物业管理招标投标考试概述考试目的本章的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。考试基本要求掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招投标的内容、步骤和要求，物业管理投标

6、文件及方案的编写。熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。第一节物业管理招标投标的内容与形式一、物业管理招标投标的概念（一）物业管理招标（二）物业管理投标二、物业管理招标的类型（一）按物业类型划分（二）按项目服务内容的实施划分（三）按招标主体的类型划分（四）按项目服务的方式划分第一节物业管理招标投标的内容与形式三、物业管理招标投标的特点四、物业管理招标的方式（一）公开招标（二）邀请招标五、物业管理招标的内容（一）早期介入和前期物业管理阶段的招标内

7、容（二）常规物业管理招标内容（三）物业管理招标中管理方式的确定资料：香港业主组织业主立案法团（社团法人）业主委员会（无诉讼权）业主互助委员会第二节物业管理招标投标的策划与实施一、物业管理招标投标的基本要求与原则（一）物业管理招标投标的基本要求（二）物业管理招标投标的基本原则二、物业管理招标的条件与程序（一）物业管理招标的条件（二）物业管理招标的程序三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧（一）参加物业管理投标的条件（二）物业管理投标的程序（三）投标的策略与技巧（四）招标文件示例第三节物业管理方案的

8、制订一、制订物业管理方案的一般程序二、制订物业管理方案的一般要求三、制订物业管理方案的要点及方法（一）物业管理方案的基本内容（二）制订物业管理方案的要点及方法第三章物业管理合同考试概述考试目的本章的考试目的是测试应考人员对前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。考试基本要求掌握：前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。熟悉：签订前期物业服务合同以及物业服务合同的注意事项，业主公约和业主临时公约的制订与宣传。了解：