公关礼仪教案

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1、第一章公共关系与礼仪教学目的：一个人具有优秀的交际素质，他成功的机会就会臾多。交际成功的突破口在于推销自己。成功的推销自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的基础是“礼"。礼的本质是尊重他人、使人愉悦，这是一种俗成的社会规范。尊重他人=尊重自己，只有尊重他人的人，才会被人尊重。人与人之间需要礼仪，不同的社会应有不同的礼仪。通过本课程的学习，使同学们了解如何去把握公关礼仪，使之成为公共关系中树立个人和组织良好形象的手段，成为沟通社会组织中人与人、组织与公众之间关系的一种方式。一、礼仪的起源和演变礼的繁体字是“禮J左边是“神”，右边是祭物。“曲”是酿酒时发酵用的块状物豆

2、”是祭东西的器皿。由礼的字体构造推出礼”表示祭神以致福。而”仪，表示礼节、仪式之意。分析礼仪的字义，说明礼仪是原始社会祭神致福的种种仪式。礼仪的产生在远古时代，地球上有一次剧烈的地壳变动，东非、西欧大陆破裂，从南极来的印度次大陆猛烈撞击亚洲大陆，使喜马拉雅山和青藏高原隆起。《诗•小雅•十月之交》中记载的诗句可能就是这次剧烈的地壳变动：焊焊雷电，不宁不乏，百川沸腾，山冢卒崩，高岸为谷，深谷为陵。西方的诺亚方舟神话，中国的女姻补天神话、大禹治水的记载都表明了地壳的变动、洪水的泛滥。强大的自然力和恶劣的生存环境超出了人类思维所能理解的范围，形成了人类对风雨雷电、日月星辰、山川丘陵、凶

3、禽猛兽的崇拜。在崇拜中人们创造了神话，创造了祭神的仪式。于是，礼仪就产生了。人类进入文明社会后，礼仪趋向完善。周代“礼”的内涵已由原始社会的祭礼仪式演变为封建等级秩序，大到国家政治，小到家庭生活无不按照一定的程序、仪式进行。正如戴圣的《礼记・曲礼上》记载：“道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备。分争辩讼，非礼不决，君臣上下父子兄弟，非礼不定。宦学事师，非礼不亲，班朝治军，莅官行法,非礼威严不行。祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不诚不庄。”周朝是中国古代礼仪趋向完善的时代。周公和孔子对礼仪的加工改造起了巨大作用。周王朝有“三礼”一一《周礼》、《礼记》、《仪礼》，对后世影响巨大。其中，周

4、公对制定《周礼》起了重要作用，孔子则篇篡制定了《仪礼》。周朝的礼仪影响了以后很多朝代，如汉代、大唐、宋等礼的内容大多源于周代的“三礼”。我国封建社会的等级秩序就是这样巩固、完善起来的。鸦片战争时期，西方的政治、经济、文化、思想渗透进来。我国近代的仁人志士在介绍西方文化、科技的同时，也把西方的礼仪引入我国，一些西方流行的礼节在我国被接受和运用，如握手礼、注目礼、敬礼等礼节。辛亥革命后，经过几十年的努力，把旧的一些礼仪给摒弃，代之而兴起的是符合现代社会道德、思想、伦理观念的新礼仪。新中国成立后，苏联的一些礼仪传入我国，如人与人之间的称呼“同志"，意为“志同道合的人”。二.礼仪在古代

5、社会生活中的作用（一）礼仪在治理国家中起重要作用礼仪在古代被作为一种治理国家的生要手段、统治工具，如同秤对于衡量轻重、绳墨对于校正曲直、规矩对于校正方圆一样。古人认为天子日常生活有礼节，行为举止讲究法度，百官才能效仿，百姓才能服从，国家才能治理好。即“淑人（贤人）君子，其仪（举止、礼仪）不忒（差错），其仪不忒，正是四周（四方之国，天下）J历代统治者把“礼”放在治理国家的首要地位。所谓“礼刑并用”很多时候是“先礼后刑"，以使国家上下有序，长治久安。（二）礼仪在家庭生活中起重要作用在古代的家庭生活中礼”是非常重要的。它要求家庭成员必须遵守敬老爱幼、长幼有序、尊卑有秩等规则，要求妇女

6、“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”，遵守'父母之命、媒妁之言，等规定。这样形成的家庭秩序构成了封建社会宗法制的基础，维护了家庭的稳定，进而维护了国家的稳定，有利于群主的统治。（三）在古代外交中作用巨大在古代外交中，遵守严格的礼仪是维护和平的重要手段。（如春秋时曹共公听说晋国公子重耳生有“骈胁”异相，于是在重耳流亡曹国期间偷看重耳洗澡。这一行为不仅违反了外交之礼，而且对重耳构成了人身侮辱，使重耳勃然大怒，怀恨而去。后来返国为君，起兵伐曹。）相反，在外交中遵礼执礼，也可化干戈为玉帛。（如晏婴与齐景公接待晋国使节时，使节范昭故意违礼几次，想试探伐齐有无可乘之机，都被晏婴识破,回国复命说

7、不能伐齐，无形中消弭了一场可能发动的战争）。（四）形成了特有的民族精神比如阴谋夺权未成功者、对君主不尊敬不忠诚者，被人们认为违背了君臣之礼，唾骂千万年（曹操本是一代枭雄，雄才伟略，是天才的军事家、政治家、诗人，但由于他违背了“君臣之礼”，“挟天子以令诸侯J致使他很长时间都背着“白脸奸雄”的恶名）。但是一旦夺权成功，坐上群主宝坐，则名正言顺，不算失礼，仍属英雄（如唐太宗李世民杀兄夺权，有了君主名分，又行君主之礼待天下人，尤其是顺应民众心理，结束战乱，发展生产，体恤臣民，这样的君主更受欢迎）o若