东方管家国际荷塘月舍物业管理方案

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1、荷塘月舍物业管理方案物业管理服务方案物业管理：中物联国际物业服务（北京）有限公司服务顾问：东方管家国际管理（北京）有限公司2009年5月17日第一章公司基本概况第二章物业管理的整体构想与创优规划第三章管理机构设置和管理人员的配备、管理及物资的配备第四章社区管理规章制度14第五章各项管理具体实施方案18第六章初期的物业管理25第七章物业维修养护计划35第八章积极主动配合社区居委会搞好文化建设39第九章社区管理创新43第十章经营核算46第十一章管理思路和建议50第一章公司基本概况屮物联物业公司成立于1999年3月，于2005年在北京成立全资子公司，屮物联国际物业服务（北京）有限公司。中物联控

2、股公司及下设部门:天津英邦管家物业服务有限公司屮物联国际物业招标代理屮心中物联企业管理培训中心中物联国际广告传播中心屮物联绿化工程分公司中物联家庭劳务服务中心中物联项目投资咨询部太原中物联物业管理有限公司东方管家国际商业管理（北京）有限公司中物联国际酒店管理服务中心中物联会议服务中心屮物联房地产信息咨询屮心中物联保洁服务分公司中物联机电设备维保中心屮物联计算机网络事业部公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以用户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管

3、理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，最大限度的实现管理项目的保值增值，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念。“尊重客户需求、关注客户需求、解决客户需求”是我们的服务理念「'以人为本、关注细节、追求卓越”是我们的管理理念；“主动热情、反应迅速、优质高效”是我们的服务目标；建立标准化的服务管理理念，为企业的健康发展打下厚实的人文基础和强大的精神支撑。我们号召全体员工各尽其责、各司其职、各显其能，通过我们“一站式”的优质服务使小区的每一位业主能舒心、放心、安心的在小区生活、学习

4、和工作，让小区上的每一位业主满意，我们做到：遵纪守法、服务优质，环境优先、诚信务实以人为本、管理严谨，质量求精、打造品牌。服务的物业项目本公司业务面扩展到山西、天津、河北、浙江等城市，管理及顾问的面积达1600万平米，涉及到高层、多层、步行街、别矍等类型。第二章物业管理的整体构想与创优规划荷塘月舍小区以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。小区位于北京市海淀区肖家河天秀花园大社区，东至安全局培训中心，西至中关村一小，南至肖家河北街（现状为菜地），北至农大南路，是由北京清华同方房地产开发有限公司投资、北京海开房地产股份有限公司开发、北京建工集团有限责任公司总

5、承包建设的低密度高档商品房住宅小区。小区占地面积:25922m2,总建筑面积54789.87m2.设计绿地面积7802.52m2o由2栋4层住宅楼、2栋4-5层住宅楼、1栋4-5-6层住宅楼、4栋6层住宅楼及3栋1层配套公建组成。小区于2003年8月份开工，2004年9月10日向购房人交楼。小区主要配套设施有:地下停车场、社区服务中心及配套公建等。小区主要机电设备有：14台电梯、供配电系统、给排水系统、消防报警系统、地下车库消防喷淋系统、电视监控系统、红外报警系统、门禁系统等。针对荷塘月舍物业管理的整体情况，我们确立了荷塘月舍物业管理的管理构想。—、管理思想公司将凭借自己的人才优势、技术

6、优势、文化优势、管理优势，把天秀花园D区荷塘月舍小区创造成为品牌物业。二、管理组织公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对荷塘月舍实施专业化的物业管理与服务。1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。三、管理特色及创新点公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理

7、手段。1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。3、关注业主牛活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待和维修服务，8小时保洁服务，项目部还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造人文、运动、绿色、健康、教育、文明的住宅