【职工医院】分诊排队叫号系统方案书

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1、XXXXX职工医院分诊排队叫号系统解决方案目录—、系统简介3L1系统作用31.2主要功能6二系统翔勾82.1患者挂号92.2分诊打票92.3等候叫号122.4叫号就诊142.5患者复诊152.6拓扑结构15三、系统软硬件配置16四、项目实施164.1需求调杳计划164.2系统开发计划164.3安装调试计划174.4系统维扩气

2、划17五、月艮务承诺175.1售前服务175.2售屮服务185.3售后服务185.4故障处理195.5技术培训19六、部分案例20—、系统简介1.1系统作用当今各行各业的信息化、智能化建设越来越广泛，整个社会对各

3、个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的患者不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少患者的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的等候时间，为患者看病创造一个良好的环境，排队管理系统应运而生。维诺医院版排队叫号系统专为医院而打造，我司享有完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。

4、其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。我司凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以上海为中心，覆盖华东、华中和华南地区的销售与售后服务网络，确保最大程度的满足客户需求。安装维诺医院专用版排队叫号系统后能对医院如下方面做出显著改进：(1)提升医院的形象实施排队叫号系统，体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。冃前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式

5、上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。(1)提高服务质量当前由于患者众多，在患者就诊过程中，患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得患者处于不停的等待状态，实施排队管理系统后，患者只要拿到派号单，就无须在就诊室前排队等候，患者可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊，这也体现了医院爱护患者的良好意愿，提高了医院服务的质量。(2)减少患者的等待时间实施了排队叫号系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，

6、缩短了患者的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。(3)杜绝诊室的纷乱现象在过去，一旦到就诊高峰期，患者为了早一点看上病，患者或患者的家属不停在就诊室和候诊区之间走來走去，这样把木來就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给患者造成了不必耍的麻烦，使用排队管理系统后，患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也能给医生创造一个良好的工作环境。(4)为医院有关决策提供依据系统由于提供了实时监控和综合统计的功能，可以随

7、时查看医生的就诊情况，以及每位医生的看病时间，为医院相关决策提供依据。(1)增加对医生的考核依据系统综合统计报表打印了每位医生的就诊患者的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个患者的就诊吋间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，可以为医院的管理提供一部分数据。1.2主要功能维诺医院版排队系统的主要功能特点如下：(1)与医院HIS系统多种方式对接，支持另配打印机出票；(2)与医院多种方式对接，如刷卡挂号，刷卡入队等；(3)灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号；(4)患者号码可转移到不同科室队列屮去

8、，患者不必重复排队;(5)系统设有多个优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等；(6)具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生代码进行登录操作，工作结束后，退岀排队系统；(1)患者可以选择指定医生；(2)个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；(3)智能语音库，声音清晰自然亲切；(4)个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；(5)在不显示排队信息吋可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息；(6)系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等;(7)实现医院对于

9、二次分诊等候的要求；(8)产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；(9)系统提供业务状态查询功能；(10)开放式的接口，强大的扩展功能；(11)物理呼叫器、虚拟呼叫器显示等待人数及当