【精品】项目管理-1

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1、第1章项n管理概述1.2什么是项H要讨论项目管理，首先理解项目的定义是十分必要的。项目(p叫配t)就是〃为创造一件独特的产品、一项服务或者-•种结果而进行的临时性努力。〃②另一方而，日常运营是在维持商业经营方而发挥作用。项目和运营的不同之处在于，当达到口标或者终止项目吋，项目就结束了。1.2.1IT顶目管理举例项目对大可小，可能仅仅包含一个人，也可能

2、+1成千上万的人组成。项目可在一HZ内完成,也对能历经数年。IT项目包扌舌使用硬件、软件或者网络来创造一件产品、一项服务或者一种结果。有关TT项目管

3、理的例子如下：・文员或者技术工人将10台笔记本电脑放入-个小厉间。•一个小的软件开发团队为财务部门的内部软件应川添加一项新功能。•一个大学校园升级计算机的技术结构，以便向整个校园提供无线网络。—家公司的跨职能工作团队对购买何种互联网语音协议(VoIP)系统及如何实施进行决策。.一家公司开发一种新系统以提高销售能力并加强客八关系管理。•—家电视网络公司安装了一个系统，允许观众对其竞争者进行投票并提供对节「I的其他反馈信息。•移动电话产业建立了一家网站以简化流程。•政府组织开发一个跟踪儿童免疫情况的系

4、统。•来白世界各地相关机构的代衣白愿为一项新的通信技术制定标准。4TT项目管理位技术项口：互联网语咅协议、外购、数据网络、客八关系管理、合作、供应链管理、计算机升级、应用性能管理、商业分析和稽核工具(compliancetracking)。止如你所看到的，许多项目都使川到了这些技术，它们是许多组织获得成功的保证。1.2.2项目特性项目是多种多样的。以下的特征有助于进一步明确项目的定义：•项目有一个独特的口的。每个项目都应该有一个明确定义的目标。在〃开篇案例〃中，身为项口管理办公室主任的安妮•罗伯茨

5、可能要组织一个1T合作项目，来列出一个可能川于改进公司运营状况的1T项目名单，并对其进行初步分析。这个项目的独特目标就是要形成一份汇总公司员工想法的合作报告。项目结果将为进一步讨论和安排项目提供基础。如同本例一样，所有项目的结果都是一个独特的产品、服务或者成果。•项日是临时性的。每个项H都有明确的起止时间。在这个合作项口中，安妮或许会迅速组建团81.2.2项目特性项目是多种多样的。以下的特征有助于进一步明确项目的定义：•项目有一个独特的目的。每个项目都应该有一个明确定义的目标。在〃开篇案例〃中，身

6、为项tl管理办公室主任的女妮•罗伯茨可能要组织一个1T合作项廿，来列出一个可能用于改进公司运营状况的1T项目名单，并对其进行初步分析。这个项「I的独特目标就是要形成一份汇总公司员工想法的合作报告。项目结果将为进一步讨论和安排项目提供基础。如同本例一样，所有项目的结果都是一个独特的产品、服务或者成果。•项口是临时性的。每个项口都佇明确的起止时间。在这个合作项H屮，安妮或许会迅速组建团队开展项目，然后在一个月内完成报告并作正式的结果汇报。•项日需要随着发展而逐渐进行细化。刚开始时，项目-•般会被定义的

7、很广泛，然而随着时间的推移，项目的具体细节会变得越來越清晰。因此，项目应该逐步、增量地开展下去。项目团队应该先制定初步的计划，随着新信息的出现再不断更新、增添更多的细节。例如，假定一些员工虽然捉出了口己的看法，但是他们没有清笼地表达如何能够支持公司改进运营战略的想法。项目团队口J能会准备一些问卷，让员工填写，以此让员工表达想法，从而提高输入质量。•项目需要来自不同领域各种各样的资源。这些资源包括人、硕件、软件以及其他资产。许多项目需要涉及多个部门才能达到其独特的目的。对于这个IT合作项目来说，来白

8、公司信息技术、营销、销售、分销以及其他领域的员工需要共同工作来达到目标。公司也可能会雇用外部咨询师。一旦项忖团队选择了耍实施的关键项目，他们可能会需耍附加的硬件、软件以及网络资源。为达到新的项lihl标，来自其他公司(例如供应商和咨询公司)的员工也将成为所需使用的资源。但无论如何，资源都是有限的，因此，必须对其进行合理利用，以达到项目目标利公司其他方而的要求。•项口应该有一位主要客户或项目发起人。人多数项口都冇许多的利益团体或利益相关者,但是其中必须有一方或儿方来承担主要责任。项目发起人(proj

9、配tsponsor)常常会为项目提供目标和资金。在本例中，安妮可以作为该项目的发起人。然而，一旦选择了需进一•步开展的1T项目，这些项目的发起人或许就会变为受项目影响的公司主要部门的高级负责经理。例如，销售经理发起了一个利川互联网促进直接产品销售的项丨1,那么他/她将会成为项II发起人。•项廿包含不确定性。由丁•每个项廿都是独一无二的，所以有时候很难明确定义它的H标，佔算项H持续时间或者预算戚本。外部因素同样会带來不确定性，例如供应商破产，或者项目成员需要离开，也不知何吋能冋来。这