第10章 冲突与冲突

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1、第十章冲突与冲突管理TextTextTextTextText冲突概念冲突根源Text冲突分析模式冲突管理TextText一、冲突的概念托马斯将冲突定义为一个过程，它开始于一方感知到另一方对其关心的事物有或将要有消极影响时。罗宾斯将冲突定义为一种过程，在这个过程中，一方努力去抵消另一方的封锁行为，因为另一方的封锁行为将妨碍他达到目标或损害他的利益。冲突什么是冲突？对立、矛盾、不一致心理感知为什么产生冲突？利益不一致情感不统一沟通不顺畅观点不一样为什么产生冲突？利益不一致情感不统一沟通不顺畅观点不一样上述大部分是从个人角度分析，从组织角度分析有哪些

2、原因呢？结构——官僚主义部门——职责不同沟通——信息流动如何处理冲突？根本在于：如何认识冲突策略：建设性沟通坚持己见不坚持己见坚持使自己的关心点得到满足不合作合作竞争合作妥协迁就回避试图使他人的关心点得到满足P209托马斯的二维模式冲突管理——案例1、分桔子2、开窗3、美军接受日本投降仪式1945年8月15日，日本宣布无条件投降，美国总统杜鲁门任命陆军上将麦克阿瑟为远东盟军最高司令，并由他负责安排受降仪式。对此，太平洋海军司令尼米兹上将愤愤不平。他认为，海军从瓜岛一直打到冲绳岛，是赢得太平洋战争胜利的主角，现在却让陆军代表接受日本投降，这不公平

3、。他向杜鲁门总统表示，如不能体现海军在太平洋战争中的巨大作用，他将不出席受降仪式。这使美军参谋长联席会议感到很为难。后来，由海军部长福雷斯特尔从中调解，提出一个折中方案：让麦克阿瑟以盟军最高司令的身份代表盟军各国，尼米兹则代表美国，分别在日本投降书上签字；签字仪式由麦克阿瑟主持，签字地点则定在海军的军舰上。冲突管理——案例为使杜鲁门总统能顺利批准这一折中方案，上下满意，各方高兴，福雷斯特尔这位当时白宫的智囊人物耍了一个小聪明，他提议由“密苏里”号战列舰负责安排场地，承担这一历史重任。“密苏里”号当时在东京湾的停泊点，距离横滨盟军总部只有30海里

4、。“密苏里”号是美国最大的战列舰之一，特别是“密苏里”号是以杜鲁门家乡命名的战列舰，而且还是由杜鲁门总统最宠爱的女儿玛格丽特给取的名字。有了这样一层关系，杜鲁门总统欣然批准了这一建议。但是，临近签字那天，又出现了新的矛盾:“密苏里”号战列舰上挂谁的将旗呢？按美军规定，军舰上应挂最高指挥官的将旗，而麦克阿瑟与尼米兹的军衔相同，都是五星上将。负责安排仪式的军官不敢造次，就把一红、一蓝两面将旗并排挂起，红旗代表麦克阿瑟，蓝旗代表尼米兹，这种挂旗方式在美国海军史上还是第一次。9月2日上午9时25分，签字仪式结束时，上千架美军飞机从“密苏里”号上空低空掠

5、过，其中半数是海军舰载飞机，另一半则是陆军航空兵部队的飞机，也体现了陆、海军的“平等”。4、首相如何说“不”你求别人一件事，对方不肯，往往最令你难堪的不是事情没办成，而是自己遭到拒绝，失了面子。别人求你一件事，你不好意思拒绝，主要原因也往往是怕伤了人家自尊。历史上很多成功的领导人都精通拒绝的艺术，在说“不”的同时，还能给足对方面子。19世纪英国首相狄斯雷利就是一例。      有个野心勃勃的军官一再请求狄斯雷利加封他为男爵。首相知道此人才能超群，也很想跟他搞好关系。但军官不够加封条件，狄斯雷利无法满足他的要求。一天首相把军官单独请到办公室里，

6、对他说：“亲爱的朋友，很抱歉我不能给你男爵的封号，但我可以给你一件更好的东西。”  狄斯雷利放低声音说，“我会告诉所有人，我曾多次请你接受男爵的封号，但都被你拒绝了。”     这个消息一传出，众人都称赞军官谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬远超过任何一位男爵。军官由衷感激狄斯雷利，后来成了他最忠实的伙伴和军事后盾。冲突管理——案例1、职场冲突案例心瑜去年初转职到一家网路公司当企划。老板很欣赏她的资历，一开始就要她当个网站的小主管。虽然她自知自己程度不错，工作经验也够，但毕竟过去没有任职网路公司的经验，所以心瑜婉拒了老板的好意，愿意从企划

7、作起。明莉是公司的开国元老，和心瑜同年，但能力不够，工作态度也不好，已经好几年了，始终升不上去。因为心瑜一进公司的工作表现大大超过明莉，本来该成为心瑜部属的明莉，就暗地排挤她！　　其实，老板知道心瑜的加入，会引发明莉的反感，但念在明莉是公司的第一批员工，不想‘处理’她！于是老板私下找心瑜，要她‘多多包涵明莉’。心瑜吃了很多暗亏，但因为老板的交待，一直隐忍不发！这样的态度却让明莉食髓知味，认为心瑜是个好欺负的人，更加肆无忌惮。　　某日当设计部经理质疑明莉的企划出了大问题时，明莉竟然撒了个大谎，说：‘这是心瑜的主意，我只是照她的意思做罢了！’心

8、瑜听到再也忍不住了！当明莉回到座位，心瑜当着同事的面，将档案夹往明莉桌上摔去！并且很大声的说：‘你说谎！什么我的主意！你敢再说一次试试看！’明莉没想到