冲突与冲突管理10.ppt

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1、第十章冲突与冲突管理10.1冲突的基本问题定义冲突观念的演变冲突的影响冲突与群体绩效冲突定义为一个过程，这种过程肇始于一方感到另一方对自己关心的事情产生消极或即将产生消极影响。CONFLICT冲突观念的演变传统的观点人际关系观点相互作用观点冲突的影响消极影响消极影响导致消极的情绪状态和心理压力妨碍人与人之间的沟通和协调导致管理者从民主型管理风格转向专制型增加冲突双方产生消极的刻板印象的倾向使问题明朗化，促进问题解决促进变革和创新带来更好的决策使双方更好地相互理解增强群体成员的归属感和群体的凝聚力冲突与群体绩效冲突水平群体绩效低

2、高高冲突水平与群体特征、群体绩效冲突水平冲突类型群体内部特征群体绩效过低或无功能失调冷漠、迟钝、对变化不敏感、缺乏创新精神低适当或最佳功能正常有创造力、自我批判、不断变革、活力旺盛高过高功能失调混乱无序、分崩离析、关系紧张、不合作低10.2产生冲突的原因组织因素对稀缺资源的竞争职责或权限不清组织变革群体间因素部门或群体间的相互依赖关系部门或群体目标上的不相容人际因素对潜在冲突的归因沟通障碍人际知觉的偏见10.3冲突的过程冲突源沟通结构个人因素处理意向竞争协作迁就回避折衷公开冲突一方行为双方行为认识到的冲突感觉到的冲突提高群体绩

3、效降低群体绩效阶段Ⅰ潜在的对立或不和谐阶段Ⅱ认知和个性化阶段Ⅲ行为意向阶段Ⅳ行为阶段Ⅴ结果冲突的行为意向模型竞争回避协作折衷迁就肯定的不肯定的不合作的合作的合作程度肯定程度低度关心自身及他人利益高度关心自身利益高度关心他人利益冲突行为强度的连续体摧毁对方的公开努力挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒武断的言语攻击公开的质疑或怀疑轻度的意见分歧或误解彻底冲突无冲突10.4冲突的管理冲突管理的策略冲突管理的技术合作与竞争冲突管理的策略回避缓解正视谈判冲突管理的技术解决冲突的技术激发冲突的技术问题解决目标升级资源开发回避缓和折衷官方命令改

4、变人的因素改变结构因素运用沟通引进外人重新建构组织认命一名吹毛求疵者合作与竞争合作与竞争的概念竞争心理优势影响竞争与合作的因素奖励的规则沟通奖励的方式互惠性个性倾向信任10.5谈判10.6群体间的关系影响群体间关系的因素管理群体间关系的方法影响群体间关系的因素相互依赖性任务不确定性时间与目标取向影响群体间关系的方法工作团队特别工作组联络员角色计划层次等级规则与程序高低综合部门使用各种方法的代价