中国CONSTRUCTION银行吉林分行服务营销策略

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1、中国CONSTRUCTION银行吉林分行服务营销策略第1章CONSTRUCTION银行吉林分行市场营销现状与问题1.1CONSTRUCTION银行吉林分行业务概述中国CONSTRUCTION银行股份有限公司吉林省分行成立于2004年9月21日，其前身为成立于1954年10月1FI的CONSTRUCTION银行吉林省分行。在50多年的发展历程中，吉林省分行致力于人民生活水平与国民经济基础CONSTRUCTION的提高，为吉林省经济的繁荣和发展做出了突出贡献，吉林省分行重点支持了吉林省汽车、交通、石油化工、钢铁、电力、电信等一批关系到国民经济发展的重点产业和基础行业。201()年全年实现拨

2、备前考核利润22.6亿元，实现经济增加值10.63亿元。2010年，全行主营业务发展健步迈上新的台阶，全口径存款余额1337.50亿元，各项贷款余额798.77亿元，时点对公存款余额、存款新增均首次跃居四行同业第-；中间业务实现超常规跨越式发展，全年实现中间业务净收入9亿元,中间业务收入首次跃居同业第一；公司类存量不良贷款项目和非信贷不良资产项目全部实现清零，不良贷款率0.28%,比年初下降了0.21个百分点。近年来，建行吉林省分行牢固树立“以市场为导向，以客户为屮心”的现代商业银行经营和管理理念，围绕银行价值最大化的目标，不断完善服务功能，创新金融产品。建行吉林省分行的服务种类和金融

3、产品从传统的贷款、存款、结算发展到电子银行、银行卡、代理业务等十几个大类别、数百个品种。在委托代理、房地产金融、投资咨询、贸易融资与项目融资、工程造价咨询与财务顾问等业务领域屮一直占据着优势地位。建行吉林省分行在省内率先推出了个人住房贷款、个人消费额度贷款、个人住房装修贷款、“乐当家”个人理财服务、个人汽车消费贷款等一大批个人小额服务项目，赢得了消费者的广泛赞誉和认同，其中“要住房到建行”和“龙的传人用龙卡”等广告语更是深入人心。建行吉林省分行积极侣导科技领先，始终走在金融领域科技发展的前沿。4个人电子汇款“速汇通”实现了个人汇款即时到账；“重要客户服务系统”为集团企业、跨国公司、金融

4、同业、政府部门等客户提供“量体裁衣式”的个性化服务；网上银行、手机银行和电话银行网络，突破时间和地域限制，为客户提供安全、快捷和个性化的服务。“中国CONSTRUCTION银行，CONSTRUCTIONII代生活”，是中国CONSTRUCTION银行服务国家、服务社会、服务客户的真挚承诺。2005年10月27H,中国CONSTRUCTION银行股份有限公司在香港成功上市，首开我国国有商业银行海外上市的先河，实现了我国金融业改革的历史性突破，为向国际一流商业银行边进奠定了重要里程碑。建行吉林省分行将以此为发展契机，坚持树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以“服务大众生活，支持企

5、业发展”为目标，竭诚为广大消费者提供优质的全方位金融服务，把吉林省分行办成“为目标客户提供优质服务，成为效益最好、质量最佳的银行”。I.2CONSTRUCTION银行吉林分行市场营销现状121业务产品现状CONSTRUCTION银行吉林分行主要业务包括：第一，电子银行业务。包括网上银行、手机银行、短信金融服务、电话银行、家居银行等。建行e路通，为客户提供方便、快捷、安全的全方位电子银行服务。第二，建行龙卡业务。为客户提供各种特色服务功能的龙卡业务，包扌舌龙卡双币种信用卡、龙卡准贷记卡、乐当家理财卡、储蓄卡、生肖卡、商务卡、国际借记卡、龙卡联名卡(比如支付宝卡)、公积金储蓄卡、龙卡汽车卡

6、等。第三，建行对公业务。为公司机构客户提供全方位的金融服务。包括各类固定资产贷款、承兑汇票、人民币额度借款、国内保理等各类信贷类产品；单位通知存款、单位协定存款、单位活期、定期存款等各类企业存款类产品；为小企业客户提供多种产品，如成tz路、速贷通等各类小企业贷款产品。第四，建行个人住房与贷款业务。为客户提供多种多样的个人贷款产品，5为客户生活与工作提供更贴身的金融服务，包括个人住房贷款、涉农大户助业贷款、“房易安”交易资金托管业务等。122价格现状在充分的市场竞争中，价格策略非常关键，它往往是在产品质量差异化不大吋最灵活也最具竞争力的手段之一。对于不同的客户，企业应该能够根据市场需求进

7、行价格调整。然而，由于我国金融领域尚未完全市场化，国家严格控制利率、佣金和手续费等金融产品的价格，商业银行无权自主调整价格，因此，价格策略在我国的金融企业屮的应用范］韦I非常有限。CONSTRUCTION银行吉林分行在经营中，严格遵守国家有关金融产品价格的规定，严格执行《商业银行服务价格管理暂行办法》的规定，在佣金和手续费得收取上，尽可能的让利于客户，因此获得了较好的企业形象。在利率价格的制定上，吉林分行也严格遵守国家对利率价格的规定，严格禁止