【精品】知识管理汇编

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1、知识管理将知识管理以几个大的结构分述:第_节知识的定义3第二节知识管理的目的、定义10第三节知识管理策略•知识管理活动的进行流程与架构.17第四节知识管理绩效衡量•智慧资本、绩效评估指标以及衡屋工具62笫五节人力资源管理与知识管理的关系.94第六节列慧资本衡量与知识管理活动的结合131第七节知识管理商业模型.145第一节、知识的定义第二节、知识管理的冃的、定义第三节、知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构第四节、知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评佔指标以及衡量工具第五节、人力资源管理与知识管理的关系第六节、智慧资本衡

2、量与知识管理活动的结合第七节、知识管理商业模型彼得•德鲁克在其著作《后资木》,将未来社会称为“知识社会”,而后资木主义社会最根本的经济资源,将不再是资本或然资源,也不再是劳力。无论现在或未来,最关键的经济资源是“知识”:而创造财富的活动,不在于筹谋生产所需的资本,也不在于劳力的付出,所有价值的创造都由“生产力”与“创新”来创造,这两者都是运用知识于工作之上。因此,在未來的知识社会屮,企业唯有不断地透过其核心活动所累积、创造出來的知识与经验,來培养与训练各领域的专业人才,也就是所谓的“知识工作者”,并将这些知识与经验利用信

3、息科技的力量,加以发掘、储存、移转及使用,达到事半功倍的效果。所以根据Drucker(1993)的说法,在一个以知识为基础的社会里,知识工作者将成为社会最重要的资产。他提到一个知识行政主管,应知道如何分配知识以做最有效的运用。正如同以往的资本家知道如何分配资本一样。在谈知识管理Z前,必须要对知识管理的对彖:知识下定义。只是在很多不同的领域屮,知识有着不同的定义与解释,在论坛中也有许多的朋友感到疑惑或是产生误解,所以为了开宗明义,先从知识的定义开始谈起。(相关的参考文献来源及书1=1会在最后列表)第一节知识的定义1.知识是

4、可应用于解决问题的有组织信息(Woolf,1980)2.知识是经过组织与分析的信息,因此可以令人了解与应用于解决问题或决策(Turban,1992)3.知识由下列的元索组成:事实与信念、观点与概念、评断与期望、方法论与实际技能(Wiig,1993)4.知识是一整套被评佔为是正确与真实的,因此用来引导人类思想、行为及沟通的洞察能力、经验以及流程(vanderSpekandSpijkervet,1997)5.知识是对于数据与信息的评断与整理,藉以主动引发绩效产生、问题解决、决策、学习与教导等能力(Beckman,1997)6

5、.Leonard-Barton(1995)以知识基础的观点定义核心能力(corecompetency),并将组织核心能力分为四个构面,它们分别是:(1)员工的知识与技能(employeeknowledgeandskill):包括了科学知识、产业特有的知识、及公司专属知识。⑵技术系统(physicalsystem):代表了许多工作上可使用的信息与程序,可能包含软件、硬件与仪器,主要是由过去许多组织成员的知识,所逐渐累积而编纂成的。(3)管理系统(managerialsystem):组织化的日常资源累积与调度管理,这些管理系

6、统创造了知识取得和流通的管道。⑷价值观和规范(valueandnorm):根植于公司对人性的假设,以及创始人的价值观。价值观和规范决定员丁应追求和培育何种知识,以及何种知识创造的活动可被容许和鼓励。虽然这四个构而的某些层而易为外人所模仿吸收,但是整个系统Z间的联系和加乘效果,却难以被转移或模仿,而这正是公司的策略优势所在。7.Harris(1996)将知识定义为:知识是信息、文化脉络以及经验的组合。其中,文化脉络为人们看待事情时的观念,会受到社会价值、宗教信仰、天性以及性別等影响;经验则是个人从前所获得的知识;而信息则是

7、在数据经过储存、分析以及解释后所产生的,因此信息具有实质内容与目标。知识之所以在数据与信息之上,是因为它更接近行动,它与决策相关。&Zack(1999)识是我们从信息中所组成基本的信仰与标准,知识可以分成两种,一•种是事务(thing),被储存与使用;另一种是程序(process),是了解与行动同时发生的。对此定义,似乎说明了知识是为行动或决策做好先备条件。9.Davenport与Prusak在其著作《知识管理》中提到的“数据-信息-知识”层级观念,将三者的特性做了明确的定义与说明。所谓“数据”是对事件审慎、客观的纪录。

8、以组织的专业用语來说,数据是结构化的纪录,其木身不具关联性与目标。因此,数据多未必是事件好事。但是,数据是创造信息的重要原料,所以在获得信息的过程中,数据是不可或缺的。而所谓“信息”是包括关联性与H标的数据。信息不但有潜力能够塑造接受者的看法,它本身有具体的轮廓Z外,并且是为了某些H的所组织起来的。“知识”是一种流动

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