物业（pr）实施模板客户服务用户手册

《物业（pr）实施模板客户服务用户手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、万科企业股份有限公司物业管控系统客服用户使用手册用友软件股份有限公司2010-5-311客户服务3lo1业务流程3lo1。1业务流程图3lolo2业务流程图说明4lo2基础设置4lo2。1集团基础设置4lo2。2公司基础设置5lo2o3服务屮心基础设置7L3业务工作报事及回访步骤12lo4家政合同计划生成家政清洁工作单步骤171。5房产过户步骤18lo6多次报事功能20lo6。1功能说明20lo6o2操作说明202业务监控222。1业务流程222o1。1业务流程图222olo2业务流程图说明222。2基础设迸232。2。1集团设置232o2O2公司设置252o2。3服务屮心设置262。3业务

2、监控及回访流程303回访验证333o1业务流程333。1。1回访验证流程图333o2基础设置333。2。1公司参数设置333o3回访验证流程341客户服务1.1业务流程1.1.1业务流程图客户报事及回访流程客户信息中心客户报事报事单接单报事单派单派单业务丄作单冋访验证屮心图1.11.1.2业务流程图说明1.当客户到服务中心进行报事吋，业务人员在客八信息中心根据报事人进行客八报事；2.在报事单中填写报事项冃、分类、接单人、处理人等内容后，保存完成客户报事，并发送消息、短信或邮件给处理人；3.将对应的报事单在业务操作进行派单，派单也会给相关人员发送消息；4.任务完成后在系统维护业务工作单，并完成

3、关闭工作单。业务工作单常用的冇：家政维修，家政清洁，客户投诉意见，客户需求，设备设施，安全，环境；5.工作单完成后，回写对应报事单的状态为待回访。回访人员打开报事单通过业务操作直接回访，回访完成后，报事单的状态会更新。1.2基础设置1.2.1集团基础设置1.2.1.1业务分类档案节点：物业服务管控-基础设置-业务分类档案功能：在集团设置集团统一的业务分类，集团统一分类标准和分类口径。操作：背录系统选择集团，进入该节点，选择要增加的分类。选定后，单击【增加】按钮,输入相应的项目，完毕后单击【保存】即可。如图1.2界而展水：图L2注：为客服业务直接和关的业务分类档案是：家政维修、客户意见、家政清

4、洁、需求处理四大类。1.2.2公司基础设置1.2.2.1部门档案节点：客户化-基本档案-组织机构-部门档案功能：在公司设立公司的部门，此部门设定后才可以建立员工档案。操作：单击【增加】按钮，输入部门简称、显示顺序、部分负责人123、是否用于零售、地址等相应的项目，完成后。部门属性选择其他部门，部门类型选样普通部门即可。部门档案可以建立多级，在建立部门档案吋选择上级部门即可。如图1.3界而展示：乌^IJim陈坚满.您好,2010-05-28至删工作客户化"o薑数设置匡垦砒数播F2建公司做匕：基本酥E二)自定义顷胆奴机构和门档案合计主体®2l人员信息kJ客商信息I*二存货信息E」结算信息E□

5、财务合计信思K債板桶也2療程平台KJ会计平台&2住夯中右a□权ffiVS_&也务◎计-」物业朋并言控直32程中心:観筍里酒皀中匕「讷怡案rata修改刑涂剧软列东显示复別导出是否显示为存数提是否显示《«肖部门L部门二HKLQ海口混孕淹物业服务中心□HUHT姦州金域华庭物业嚴券中心□SZCH城市花回物中心5SZCY彩园物业服势中心3SZDF茱圳东方耳賂柳业服劳中心JSZDH东海岸物业服势中心-SZDJ金t殊醐姒t服劳中心□SZDW第五园物业服芳中心jSZFCgg东方大原枷业般劳中心ZJSZFJ盲呂大厦物业朋势中心JSZGH^划大厦物业笳夯中右□SZGYfi苑物业眼奔中匕百SZHF金域华府物址腸劳

6、中心JSZHR万科华用犬匿物业魔务中心:SZJS金色衣园扔业服奔中心□SZJY仅园耐服务中心,SZJZ建筑硏究中心物11嚴努中心□SZU55S大厦物业賠势中心USZLQ兰乔花勖5址威务中心•••*••••••••••茸他信思test90图1.31.2.2.2人员档案节点：客八化-基本档案-人员信息-人员管理档案功能：在公司建立员工档案，建立的员工档案屮记录员工的“手机号码”和“电了邮件”信息，在系统发出派单任务后会通过员工档案记录的信息发出邮件或短信息。操作：单击【增加】按钮，输入曾用名、社会保障号、家庭住址、呼机、家庭电话、办公电话、助记码、业务员编号、到职II期等柑应的项目，完成示点击【

7、保存】按钮，保存即可。如图1。4如果要对该人员添加银行账号。单击【银行账号】按钮，录入账号、账户编码、账号名称、银行类型、币种等项目，完成点击【保存】按钮，保存即可。如图1.5界而展示:人员苣理骸V注猜包快別朋B曰志&戏助▼幽深圳物业«?坚泡您W!2010-0528消息中心入员总理憐

8、增加储改刑*恨行账号晰打^列裘显示觌5G的工作习吝户化一O参数设誥•jsmtiB也J建公旬账9JSJ本档案aJ自走义项3J组织