物业（pr）实施模板 中天城投物业管理项目解决方案v.

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1、中天城投集团物业管理项目业务解决方案中天城投集团物业管理项目业务解决方案中天城投集团用友软件股份有限公司物业管理项目关键用户/日期：物业管理项目负责人/日期：物业管理项目负责人/日期：项目负责人/日期：项目负责人/日期：文档名：中天城投集团物业管理项目业务解决方案文档日期：2011-12-15129作者：用友软件有限公司中天城投集团物业管理项目业务解决方案签字页本调研报告是在中天城投集团物业管理项目调研的基础上编写而成，是建设中天城投集团项目管理系统的第一手资料，请中天城投集团各相关业务部门认真阅读，如与实际业务有出入的请提出修改意见，待项目组修改完成后由各业务部门负责人进行最

2、终签字确认。单位部门签字章节签字意见签字人签字时间备注文档名：中天城投集团物业管理项目业务解决方案文档日期：2011-12-15129作者：用友软件有限公司中天城投集团物业管理项目业务解决方案目录前言51.1文档范围界定51.2文档使用对象51.3文档控制记录51.4版权声明6一、系统总体规划71.1.系统建设总体目标71.2.总体说明91.3.实施范围说明101.4.项目实施原则111.5.实施规划12二、总体应用方案142.1客户化初始设置142.1.1集团级参数设置142.1.2公司级参数设置142.1.3管理处级收费参数设置152.2静态资料准备162.3权限设置18三

3、、物业管理业务解决方案223.1房产资源业务处理223.1.1房地产项目基础设置223.1.2房产资料设置263.1.3其他基础设置313.2客户管理业务处理323.2.1客户档案的建立323.2.2客户相关信息的展现343.2.3房产过户的操作363.2.4客户信息的跟踪383.3客服服务管理业务处理393.3.1交接验收管理业务处理393.3.2入伙管理业务处理463.3.3客户报事业务处理493.3.4装修业务处理543.4收费管理业务处理593.4.4业务管理现状593.4.5业务处理流程图603.4.6关键需求及实现方式613.5内务管理业务处理823.5.1设备管理

4、业务处理823.5.2品质管理业务处理863.5.3分包管理业务处理893.5.4车位管理业务处理933.5.5环境管理业务处理973.5.6消防、安全管理业务处理1013.5.7租赁管理业务处理103四、业务报表查询1144.1客户资源1144.1.1房间个人客户明细表114文档名：中天城投集团物业管理项目业务解决方案文档日期：2011-12-15129作者：用友软件有限公司中天城投集团物业管理项目业务解决方案4.1.2房间企业客户明细表1144.1.3客户资源统计表1154.1.4客户资源统计空置房间列表1164.1.5入伙客户统计表1164.2客户服务1174.2.1维修

5、满意率表1174.2.2投诉完成率1184.3收费管理1184.3.1收费通知单1184.3.2日收费明细表1194.3.3日收费明细表子表1194.3.4预收款余额表1204.3.5预收款使用明细表1204.3.6管理处收费率计算表1214.3.7公司收费率计算表1214.3.8集团收费率计算表1224.3.9管理处收费情况月统计表1224.3.10公司收费情况月统计表1234.3.11集团收费情况月统计表1234.4租金管理1244.4.1出租单位明细表1244.4.2租赁合同统计表1244.4.3租金收缴台账1254.5设备管理1254.5.1设备台账1254.5.2年维

6、护计划1264.5.3月维护计划1274.5.4维保费用统计表1274.6分包管理1284.6.1分包合同清单1284.6.2分包费用支付提醒129文档名：中天城投集团物业管理项目业务解决方案文档日期：2011-12-15129作者：用友软件有限公司中天城投集团物业管理项目业务解决方案前言1.1文档范围界定本实施方案业务范围适用于中天城投集团物业公司；试点单位包括：1）中天城投物业公司；2）中天花园事务所；3）御熙谷事务所；1.1文档使用对象中天城投集团高层领导中天城投集团信息化系统建设项目组中天城投集团物业公司及相关部门用友公司内部领域专家和公司领导用友公司项目管理监督人员1

7、.2文档控制记录变更记录日期负责人版本备注2011-12-15梁晶晶V1.0初始版本审阅姓名职位文档名：中天城投集团物业管理项目业务解决方案文档日期：2011-12-15129作者：用友软件有限公司中天城投集团物业管理项目业务解决方案分发序号姓名地点1.1版权声明本方案仅供给说明中使用对象阅读，未经本公司许可，不得以任何形式传播或提供非授权人阅读。<版权所有中天城投集团项目信息化系统建设项目组>文档名：中天城投集团物业管理项目业务解决方案文档日期：2011-12-15129作者：用友软件有限