物业[pr]实施模板 宏立城物业管理项目解决方案v3.0制度.doc

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1、宏立城集团物业管理项目业务解决方案用友软件股份有限公司宏立城集团物业管理项目业务解决方案宏立城集团用友软件股份有限公司项目经理：项目经理：签字日期：签字日期：文档名：宏立城集团物业管理项目业务解决方案文档日期：2013-7-5114作者：用友软件有限公司宏立城集团物业管理项目业务解决方案用友软件股份有限公司签字页本业务解决方案是在宏立城物业管理项目需求分析报告的基础上编写而成，是建设宏立城集团物业管理系统的实施方案，请宏立城集团各相关业务部门认真阅读，如与实际业务有出入的请提出修改意见，待项目组修改完成后由各业务部门负责人进行最

2、终签字确认。单位部门签字章节签字意见签字人签字时间备注文档名：宏立城集团物业管理项目业务解决方案文档日期：2013-7-5114作者：用友软件有限公司宏立城集团物业管理项目业务解决方案用友软件股份有限公司目录前言51.1文档范围界定51.2文档使用对象51.3文档控制记录51.4版权声明6一、系统总体规划71.1.系统建设总体目标71.2.总体说明91.3.实施范围说明101.4.项目实施原则101.5.实施规划11二、总体应用方案132.1客户化初始设置132.1.1集团级参数设置132.1.2公司级参数设置132.1.3收费

3、参数设置142.2静态资料准备152.3权限设置182.4模板管理202.4.单据模板设置202.4.2打印模板设置222.5业务预警设置23三、物业管理业务解决方案253.1房产资源业务处理253.1.1房地产项目基础设置253.1.2房产资料设置273.1.3其他基础设置313.2客户管理业务处理333.2.1客户档案的建立333.2.2客户相关信息的展现353.2.3房产过户的操作373.3收费管理业务处理393.3.1业务管理现状393.3.2业务处理流程图413.3.3关键需求及实现方式413.4租赁管理业务处理573

4、.4.1业务处理流程图573.4.2关键需求及实现方式573.5客户服务业务处理663.5.1客户服务业务介绍663.5.2流程说明673.5.3业务工作中心业务处理753.5.4回访验证中心业务处理803.6设备管理业务处理823.6.1业务现状823.6.2基本档案初始化833.6.3日常业务处理843.7分包管理业务处理853.7.1业务现状863.7.2日常业务处理863.7.3与财务模块接口883.8环境管理业务处理883.8.1基本档案初始化89文档名：宏立城集团物业管理项目业务解决方案文档日期：2013-7-511

5、4作者：用友软件有限公司宏立城集团物业管理项目业务解决方案用友软件股份有限公司3.8.2日常业务处理913.9安全管理业务处理933.10品质管理业务流95四、业务报表查询994.1客户资源994.2收费管理1014.3租金管理1054.4客户服务1074.5设备管理1104.6分包管理1124.7品质管理113文档名：宏立城集团物业管理项目业务解决方案文档日期：2013-7-5114作者：用友软件有限公司宏立城集团物业管理项目业务解决方案用友软件股份有限公司前言1.1文档范围界定本实施方案业务范围适用于山水黔城物业管理有限公司

6、；试点单位包括：1）山水黔城项目；2）花果园一期；1.1文档使用对象宏立城集团高层领导宏立城集团物业管理项目信息化系统建设项目组山水黔城物业管理有限公司相关部门用友公司内部领域专家和公司领导用友公司项目管理监督人员1.2文档控制记录变更记录日期负责人版本备注2013-7-5秦舟V1.0初始版本审阅姓名职位分发文档名：宏立城集团物业管理项目业务解决方案文档日期：2013-7-5114作者：用友软件有限公司宏立城集团物业管理项目业务解决方案用友软件股份有限公司序号姓名地点1.1版权声明本方案仅供给说明中使用对象阅读，未经本公司许可，

7、不得以任何形式传播或提供非授权人阅读。<版权所有宏立城集团物业管理项目信息化系统建设项目组>文档名：宏立城集团物业管理项目业务解决方案文档日期：2013-7-5114作者：用友软件有限公司宏立城集团物业管理项目业务解决方案用友软件股份有限公司一、系统总体规划1.1.系统建设总体目标满足“集团总部—各项目部－服务中心”多层组织架构的管理要求，实现集团总部、项目部对下属机构营运情况的实时监控、辅助分析和决策。以客户服务和收费管理为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位的协同服务，提高客户满意度。业务财务一体化，实现物业管理

8、和其他系统的整体应用。规范物业管理的收费、客服、合同等主要业务流程。提升收费、客服、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来。通过统一的平台、统一的编码规则、统一的业务流程，标准化的报表体系，既规范了各单位的业务操作，便于日常资料