物业服务指标及服务方案

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1、物业服务指标及服务方案本建筑区划物业服务指标序号项目国家指标承诺指标内容及措施1房屋完好率98%$98%制定专业维修技术员负责责任区域内的房屋巡查，建档记录，确保房屋外观无破坏立而、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用等现象。2房屋零修、急修及时率100%100%接到维修单在10分钟内到达现场，零修及时完成，急修不过夜，建立回访制度和回访记录，实行24小时值班制度。返修率不高于1%不高于1%3维修公共设备、设施维护质量合格率、回访率100%100%建立并落实便民维修服务承诺制，并有冋访记录，按照工序一步到位，杜绝返工。4服务费收缴率98%2

2、98%增进与业主/住户沟通，提高客户满意度。按规定标准收费，不擅自提高收费标准，不乱收费，合理使用费用，每季度张榜公布一次。5绿化完好率95%$99%绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员服务、养护，成片绿地实行自动喷灌。6清洁、环境、绿化维护率99%>99%实行卫生责任区包干，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化环境、绿化维护，房屋公共部位共用设施设备无蚁害，区划内内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物全天12小时环境、绿化维护制，楼梯周清扫擦拭二次、清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。7道路完好率及使用率90%100%道路

3、畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。8化粪池、雨水井、污水井完好率100%定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵。9排水管、明暗沟完好率100%排水畅通无阻，无积水、无塌陷、无残缺10路灯完好率85%95%路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。11停车场、地下车库、单车棚完好率90%$98%车场无损坏，路面平坦整洁，无随意占道，无改变使用功能。12公共文体设施、娱乐场所完好率95%$99%确保娱乐设施使用功能，定期维修、养护，完好无损13治安案件发牛率1%0W%24小时巡逻，力保居民无被盗、被抢事件，

4、年度无重大刑事案件发生。14消防设施设备完好率100%100%指定专人维护，实行巡查制度，建文件记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。15火灾发生率1%0W%加强消防宣传，增强居民防火意识，建立义务消防组织，定期进行消防演练，勤检查，及时消除火灾隐患。16违章发生率1%00.5%01.建立巡视制度，跟踪服务，及时发现及时处理，及时回访记录。2.加强宣传教育意识，把有关服务制度贯彻到每一个人的行动中，依法服务。违章处理率95%100%17住户有效投诉率与处理率1%/月95%W2%。/年100%按政策规定做好做细各项工作，提高服务人员

5、素质，定期征求居民意见，主动改进工作，建立冋访制度，作好有关记录。18服务人员专业培训合格率80%100%及时组织无证人员参加取证培训19维修服务回访率95%98%1.建立健全回访制度；2.做好维修、回访记录；3•加强维修队伍服务意识。20居民对物业服务满意率95%95%1.科技与人性化服务相结合，编制无漏洞的服务网络；2.加强业主走访，重点解决问题；3.不断改善工作，赢得业主持。第一节物业共用部位及业主自用部位维修养护房屋共用部位、公用设施设备的维修养护与服务是“XX国际城二期”物业服务的重要内容。针对本建筑区划的特点，通过对物业进行维修养护和服务，不但要保

6、证物业正常使用功能，而且还要达致以下四个结果：一、绝对保证有一个正常的生活环境，特别是日常所需的水、电、冷气的正常供应要得到保证。二、保证“XX国际城二期”与外部信息交流及内部信息交流的畅通。三、保证“XX国际城二期”对外的形象。对于能体现“XX国际城二期”形象的重要部位要特别加强服务。保证外墙面、建筑小品的外观完好、整洁。是建筑贴面的无脫落；是玻璃幕墙的清洁明亮、无破损；是涂料的无脫落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。四、杜绝各种安全事故的发生。采取各种安全排查措施,消灭各种安全隐患。为达到上述四个效果，物业服务公司制定了房屋共用部位、共用设施设

7、备的口常维修养护和定期养护计划及实施方案，以求达到对XX国际城二期的有效服务。(-)房屋土建公共建筑设施保养：房屋土建公共建筑设施保养周期:序号公共建筑设施名称事项计划养护周期01屋面对损坏的面层进行修补对分格缝用沥青进行勾缝对天台泛水、变形缝进行处理对屋面渗漏进行处理每2年每2年每2年每2年02外墙饰面(涂料、面砖)重点部位进行清洗外墙裂缝修补、空鼓面砖更换，外墙整体清洗涂料外墙粉刷每1年每3年每5年03内墙饰面涂料饰面重点部位粉刷涂料饰面全面粉刷瓷砖饰面空鼓更换每1年每5年每3年04楼面、地面磁砖地面空鼓、破裂更换水泥地面起砂、裂缝修理每3年每1年05天棚

8、抹灰层空鼓处理天棚重新粉刷装修吊顶的调