视觉设计师如何运用“体验地图”工具

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1、让一切可见-视觉设计师如何运用"体验地工具2016-09〃服务设计〃是近年设计转型的趋势,〃体验地图〃作为一种好用的体验设计工具,在业界被较多人学习运用起来。本人作为一名视觉设计师，在日常工作中也开始尝试拓展服务设计思维，试着运用一些服务设计工具帮助设计工作更有效率地开展,先作一个近期的初探成果分享。关于背景我所服务的部门是公司的企业IT部。企业IT的产品主要有两类：1）提升员工办公效率-RTXMOA审批会议云盘企业云…2）确保办公安全-8000iOA…CDC在2015年下半年为企业IT设计了一套新VI。并开始应用在公司内的宣传。新VI是这样的（下图），也设计了—套基本

2、的VI手册。但是后来逐渐发现了一些问题：（如下图中）1.多种运营渠道下视觉风格与新VI不统一;2.设计质量不可控不规范，选图风格迥异，辅助元素过度使用；3•新品牌未应用到设计中；4.部分企业IT人员不知道新VIO界面类:v^assj4G□IltHABUM*□・・•BWMAKt・©・■*Q$“4―•<«■MM--•■，39•t终于取71m—i■AeiM*.4M»■»WC

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5、图工具）2.梳理设计物list（需要制定规范、模板、设计指引的触点）并输出设计物；3.系统输出规范并沉淀规范库。结合场景制定企业IT的品牌应用规范可以增强规范的实用性,是品牌建设工作很重要的一环,用于指导并规范企业IT的相关品牌、界面、运营宣传设计。目的是希望用户在任何渠道接触到企业IT的产品服务跟品牌形象都是一致的。在这里,我们运用了体验地图工具作这次的梳理。关于"体验地图”"体验地图"作为服务设计中的一种流程分析工具,可以从全局视角,图像化整个服务过程链、提炼用户与服务的触点、相关干系人的参与活动、用户的情感曲线走势。适合用做系统全面的服务蓝图规划或者服务优化的指引。有助于理

6、清整个服务中人、产品和流程之间错综复杂的关系，通过发掘用户期望与现实感受的差值,并显像化一些无形的服务,寻找服务过程中的设计机会点,达到改善服务体验的目的。比较完整的体验地图一般包括:1.参与人：服务接收者（用户）和服务提供者（产品服务系统）；2.服务触点：服务接收者和服务提供者之间的接触触点；3.服务证据：与每个服务过程相关的有形证据；4.服务阶段场景：比如服务前正式服务服务后；5•使用路径:用户使用服务的路径；6.用户心智模型与行为：使用者体验过程中的期望、情绪、想法、感觉及反应；7.产品体验分析：用户对产品的使用体验和痛点描述。下图是一个比较完整的体验地图案例-欧洲

7、铁路购票。案例背景：一个美国经销商要提供一个独立的网站给北美的旅客预订整个欧洲的火车票，而不再是去许多分散的网站买票。他们已经有了一个很好的网站和联络中心，但他们希望了解他们跟客户的所有接触点，这样可以为旅客提供更好的旅程体验，也能更充分地了解他们需要投入的预算,设计和技术资源。设计师ChrisRisdon通过移情演绎一个用户旅程地图（体验阶段触点用户行为想法感受愉悦度）,明确指导原则，分析用户痛点,最后提炼出较全面的设计机会点。RailEuropeExperienceMapCutwmr4otrvwyvAm町心toeftJWpecAMVMlOpporturMtt"体验地图

8、"是一种工具.—种方法〃体验地图〃是一种工具、一种方法。在日常的项目工作中,常用于〃设计实施前的梳理规划〃和〃寻找设计机会点〃。非常适合产品经理和交互同学作为产品功能设计规划的指引,方便对项目中的其他成员做快速直观的介绍。然而本人是一名视觉设计师,主要负责企业IT的设计工作。了解了"体验地图"这个工具后,一直在思考尝试，这么好用的设计工具”体验地图””视觉设计师们可以如何较好地利用起来，对项目有实际帮助呢?视觉设计师如何运用"体验地图"下面想分享一下，我们运用”体