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1、苹果公司在华服务营销模式创新第三章苹果公司营销现状分析3.1苹果公司简介苹果股份有限公司（原称苹果电脑公司），总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技类产品，是世界唯一一家同时生产硬件和软件产品的公司。1971年，16岁的史蒂夫•乔布斯和21岁的史蒂夫•沃兹涅克由朋友介绍而结识。1976年愚人节史蒂夫•乔布斯、史蒂夫•沃兹涅克及罗纳徳•杰拉尔德•韦恩3人正式起草苹果公司的合作伙伴协议，苹果帝国的建立由此开始。同年由沃兹涅克设计并手工制成的Applel问世，尽管设计相当简单但它却是一件杰作，可被视为家用电脑的始祖，也使沃兹赢得了设计大师的
2、名誉。1977年麦克・马库拉注资9.2万美元并和乔布斯联合签署了25万美元的银行贷款，1月3日苹果电脑公司正式注册成为“苹果电脑有限公司”。苹果公司沿用至今“被咬掉一口的苹果”的标志也由罗伯•雅诺夫设计完成，同年4月，在首届的西岸电脑展览会推出了划时代的带有新徽标的Applell电脑，其在电脑界被广誉为缔造家庭电脑的产品。自1979年开始，苹果公司启动了3个不同的项目：Applelll项目、Lisa项目和Macintosh项目。1980年12月12日苹果公司首次上市，原始档案记载每股价格为14美元，股市以22美元开盘，几分钟内460万股股票销售一空
3、。当天以29美元收盘，将近上涨32%,公司市值为17.78亿美元，3位创建者的投资回报率叹为观止。苹果公司进入了第一阶段的发展期，在五年内公司就进入了世界公司五百强，这是那个年代最快的记录。但这个发展期时间较短，1985年9月18日乔布斯与当时的CEO斯库里在管理和决策方面产生巨大矛盾被迫离开苹果公司，同年创立了自己的NeXT公司。乔布斯离开苹果后，开发主管路易•杰西将苹果产品推向高价极端，导致产品的销量下滑。在公司的广泛争议下，由迈克尔•斯平德勒接替期职位，开始大力推广低端电脑。由于决策失误及官司缠身导致公司业务衰退、市场份额丢失，使经营逐渐走入
4、低谷期。到1996年陷入财政困难的苹果公司为了打破衰退的僵局，以4.27亿美元购买同样亏损的NeXT公司，12月21日乔布斯重新冋到苹果公司工作。乔布斯冋归后大幅度改革公司管理，在其辛勤努力下公司终于走出连续两年亏损的阴影，在1998年1月15H,苹果公司第一次宣布盈利，公司发展开始进入第二阶段。8月15S,新型个人电脑iMac发布，苹果公司新一轮的发展期拉开序幕。2001年对苹果公司是重要的一年，5月公司宣布开设零售店；MACOS操作系统问世，其整合了UNIX系统的稳定性、安全性和可靠性一直沿用至今；同年推出的便携式MP3播放器iPod及iTun
5、es软件，为数字音乐行业带来了一场革命，到2007年已销售出一亿部iPod,是史上销售速度最快的MP3播放器。2007年1月9日，乔布斯在MacWorld大会上发布了iPhone智能手机，其为全球首款无键盘手机，同时公司正式更名为苹果股份有限公司。其后推出的可运行App软件的升级手机开创了一个手机软件的新产业。2008年10月150,苹果公司推岀经过全新设计的Mac.MacBookBookPro系列笔记本电脑和显示器。2010年1月27日，苹果公司推出平板电脑产品iPad,在不到两年的时间里占有平板电脑全球市场份额的68.3%,出货量超过6000万
6、台，苹果的股价也随之一路飙升。2011年8月乔布斯辞去苹果公司CEO的职位，由提姆•库克接任，10月6日苹果公司创办人乔布斯因胰腺癌在家中去世。苹果发展的脚步并未因此停滞，随着iphone4S和ipad3的发布苹果公司继续前进。图3-1苹果公司2008年-2012年股价走势It2011年第二财季的财务报告，本财季营业收入246.7亿美元，净利润59.87亿美元，毛利率41.4%,每股收益6.4美元。营业收入同比增长83%,利润同比增长95%。相比之下,2010年第二财季的数据为:营业收入135亿美元，净利润30.7亿美元，毛利率41.7%,每股收益
7、3.33美元。2011年第二财季创下了非假期季的最高收入季度。2011年第二财季，苹果公司共售出：(1)1865万台iPhone,同比增长113%；(2)469万台iPad销售,iPad2仍然供不应求:(3)376万台Mac,同比增长28%,虽然苹果电脑的销售数字不如iPhone、iPad“光鲜”，但同期PC电脑销量增幅仅为3%；(4)90()万台iPod,高端iPodtouch销量已经超过iPod全线销量的一半；(5)汀unesStore在线商店营业收入14亿美元，创下最好成绩。其中的在线书店已卖出超过1亿本电子书；(6)AppStore向苹果开
8、发者们支付了超过20亿美元的软件销售提成；(7)2011年苹果公司将新开设40家AppStore,3/4在美国以外，其中包
