苹果公司在华服务营销模式创新分析

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1、第一章绪论就与日常生活最密切的电子消费类市场而言，中国企业不论是在核心技术上还是在营销管理上都与国外的企业差距很大。企业在激烈的竞争中艰难生存，随时都有被淘汰的危险。要想生存发展，中国的企业必须进行改变，在有了好产品的情况下，占领市场、拓展市场就是首要的工作。本文通过分析研究苹果公司在中国的服务营销经验，来剖析其成功道路是如何铺就的。苹果公司脱离了传统的竞争领域，将多元化因素整合到产品及其销售中，创出了不寻常的营销模式。它的成功是偶然也是必然，对于中国企业在不断摸索发展的过程中，借鉴国外的成功经验也

2、是非常必要的。我们从苹果公司的成功中，看到有益于我们发展的方面，寻找更多的创新契机，未来中国消费电子产品类企业将要更多的靠“技术、品牌和市场”来建立竞争优势。1.2研究目的内容及结构框架1.2.1研究内容基于国内电子消费品市场的激烈竞争，本文目的旨在通过对苹果公司营销模式的创新研究，寻找适合中国企业发展的契机与道路。为了实现本文的研究目的，从营销模式及顾客价值的理论综述、苹果公司营销现状、营销策略、SWOT分析、营销策略改进、创新点及对国内企业的启示等方面进行论述。具体内容方面包括了电子消费产品市场

3、分析，目标客户分析，苹果公司产品特色分析，苹果公司在华进行的渠道划分和建设，渠道建设中遇到的挑战和建议，IPHONE独特的营销策略，产品生命周期理论不同阶段创新，苹果公司在华的SWOT分析，苹果公司在华的组织架构重组、销售计划实施的同步性和地方化、新消费习惯的引导等多个内容上进行分析。2第一章绪论绪论相关理论综述苹果公司营销现状苹果公司电子消费品目标客户现状市场现状现状苹果公司营销策略渠道建设iPhone营产品策略策略销策略苹果公司SWOT分析优劣机威势势遇胁苹果公司战略类型选择苹果公司在华营销策略

4、的改进结束语图1-1本文结构框架图3第一章绪论1.2.2研究方法本文以自然辩证法的科学方法论为指导，以服务营销理论、客户价值理论等作为研究基础，结合苹果公司实际案例，采用理论研究与实证研究相结合的形式，分析苹果公司取得成功的途径。主要研究方法如下：文献研究法。在确定本文的研究方向后，主要是查阅国内外有关服务营销、苹果公司营销策略以及电子消费类市场等的相关文献。通过对历史及现状的研究，从而全面、正确地了解本文所要研究的问题，有了更清晰的理论观点。观察法。由于从事苹果行业相关工作，有机会更近距离的接触到

5、产品及消费者，通过自己的工作机会更加直接地接触到研究主题，从而获得更多真实的资料及数据，为分析研究提供了实证。描述性研究法。将通过文献及观察得到的已有现象、规律和理论通过理解和验证，结合自己的观点来描述和解释。提出其中存在的问题、揭示实际现象蕴含的意义，将对现状的一些看法、对未来发展的一些建议表述出来。通过运用多种研究方法，充分分析研究本文的主题。4第二章相关理论综述第二章相关理论综述2.1营销模式营销模式不是手段或者方式而是一种体系，随着其理论研究的不断深入及实践的检验，全新的营销模式也随之出现。

6、在我国，理论界认为营销模式主要分为两大类：即市场营销模式和整合营销模式。市场营销模式主要代表为市场细分法，将企业作为营销整体中的核心点，通过企业管理体系细分延伸归纳出的市场营销模式；整合营销的主要代表为客户整合法，客户价值成为营销模式中的核心，整合企业各环节资源的整合营销模式。市场营销模式和整合营销模式下，又诞生了众多的营销战略具体手法：1、体验式营销苹果公司近年迅速增加其店面数量，最大范围的覆盖消费群体，吸引客户进店通过体验刺激消费。体验式经济时代的到来是源自社会的形态的发展，体验营销的兴起是由于

7、企业对产品及服务在质量、功能上已做得相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益”，即“体验”。体验营销是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。当茶叶被当成“一般货物”出售时，茶农是按公斤贩卖；当茶叶被包装为“商品”时，在茶叶店或者超市是按两来贩卖；当其加入了“服务”，在茶馆中出售

8、时，是按壶计价；但如过能让茶叶成为一种中国文化与修养的“体验”，那么就会成为按杯论价了。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。传统的营销理念，企业强调“产品”，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。现代的营销理念强调客户“服务”，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”，企业只有为客户造就“难忘的体验”，才会赢得用户的忠诚，维持企业长远发展。2、服务营销服务作为营销组合要素，在本世纪80年代的后期开始引起人们真正的重视。