精诚物业制度汇编_图文

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1、甘肃精诫物业管理有限责任公司《规童制度》2010年11月16日颁布精诫物业制度文化全员参与完善制度中层严格执行制度员工尊重遵守制度企业明天更力口美好"精诫物业执行文化挽行力就是决胜力！一.扌妾到指令立即执行（时效性）二.克月良一切难执行（现实性）三、创造性地彻底执行（彻底4生）互潼结果也是执行（完整性）目录一、精诚物业公司企业理念、管理目标4二、精诚物业公司员工“三项关键素质及四项工作达标”……4三、精诚物业公司五会六制5四、物业管理中心主任岗位职责8五、员工文明礼仪规范10六、会议服务工作管理制度15七、餐厅服

2、务工作管理制度24八、护卫工作管理制度27九、维修工作管理制度34十、大厅接待工作管理制度41十一、绿化工作管理制度43十二、保洁工作管理制度（附保洁工作标准表）47十三、物业缺陷上报表57十四、员工文明礼仪及工作纪律统一考核制度58十五、配发工具及工服管理制度60十六、物业管理突发事件应急预案61十七、化学清洁剂安全使用规定66十八、甲方考核责任承担办法69十九、员工进入重点办公区域的十项准入禁止规定70二十、优秀员工评选办法71二—、外单位施工管理规定73二十二、精诚物业公司业主满意度调查表75二十三、精诚物

3、业管理表格76二十四、员工人身安全保障制度77精诚物业企业宗旨精益求精诚者自成从容优雅持续改进精诚物业服务理念全员为业主服务，各部门为市场服务，管理者为员工服务。精诚物业管理目标制度健全执行有力；仪容整洁言行文明；技能熟练服务达标；应急到位尽责敬业。精诚物业人才理念有德有才，破格使用；有德无才，培养使用;有才无德，限制使用；无德无才，坚决不用。精诚物业员工“三项关键素质”及“四项工作达标”一、员工“三项关键素质”1、关键时间能顶得上去2、有困难时能压得下去3、平时时间能约束的住二、员工“四项工作达标”1、工作形象

4、达标；2、工作时间达标；3、工作效果达标；4、工作应急达标。精诚物业公司五会六制一、五种会议（一）管理晨会一日之际在于晨，早晨上班伊始，首先由物业服务中心主任召集各服务班班长全体朗读“物业服务晨会词”强化各服务班负责人的服务意识，其次是主任在会上布置当天各服务班需要完成的工作，提出工作要点及完成的具体时间要求，合理调配工作人员，使得当天的工作有计划、有控制、有落实。（二）中心周例会每周定时开会一次，主要是总结一周的工作落实情况，对各服务班的工作提出点评，对下一周的工作做出部署和要求。（三）服务质量点评会品质管理负

5、责人主要通过一个月内拍摄到的不达标工作事项照片及视频，对照工作标准进行点评，被点评到的服务班必须做出解释及整改承诺，与此同时，人力资源专员要对其中不达标事项责任部门或个人提出考核意见，最后总经理做总评。（四）专项研讨会专项研讨会为非例行会议，由总经理或部门负责人在必要时召集。主要讨论当时物业服务工作中的工作难题，提出应对措施，确定责任人，会后根据会议纪要对照落实各部门责任。（五）公司级月度例会每月由总经理召集月度例会，各部门第一负责人必须到会参加。在会上各部门负责人汇报上月工作完成情况，人力资源专员宣读曲绩效考核

6、小组讨论通过，总经理批准的《月度KPI考核决定》，并下发《下月工作计划表》，总经理部署下月工作重点。二、六项制度（一）一站式服务制“一站式服务制”指通过建立一个强大的后台系统，“把方便让给业主，把麻烦留给自己”，让业主就某个问题只找服务前台就能解决问题，而不是把业主推向不同部门层层去反映和解决问题。前台接到的问题反映到后台进行内部协调，快速解决，快速答复。（二）竞聘上岗制公司各重要管理岗位上的负责人，必须在公司确定的试用考察期工作完毕后，方可提出竞聘申请。在竞聘上岗会上，竞聘人必须向公司全体高、中层宣读述职报告和

7、竞聘申请，全体高、中层管理者对竞聘者依据考评表进行打分。分数达到“优”的视为具备上岗条件，公司将根据岗位需求和竞聘人员情况择优录用定岗。（三）关键绩效（KPI）考核制绩效考核部门每月根据各部门上报的工作计划经由总经理审核修定后，提出关键工作考核指标，审核下发。各部门在月度工作中要依据KPI指标的要求努力完成工作计划。次月初，绩效考核专员到各部门进行工作达标情况验收，绩效考核小组据实做出考核决定。（四）开放式学习制开放式学习制指，每年物业公司将结合国家物业管理法律条例的调整和自身工作中出现的难题，有目的的到我省乃至

8、我国物业管理发达的地区去学习，积极借鉴发达地区物业管理的最新理念和手段，紧跟一流物业管理发展步伐，“学习一流，赶超一流，争当一流”。（五）工作内容标准化制精诚物业将把日常管理中设施维保、环境绿化、秩序维护、会议服务、卫生清洁等各项工作的标准进行细化量化，形成《物业服务标准表》，使得“每件工作都有标准可循，每次考核都有依据可查”，使得工作始终不偏离高标准持续改进的方向。（六