物业服务制度汇编

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1、WORD完美格式目录前言1公司简介2公司质量方针3公司组织架构图5第一章工程类6第一节组织架构图6第二节岗位职责7工程主管岗位职责7配电工职责8空调运行工岗位职责9弱电工岗位职责10给排水工岗位职责11综合维修工岗位职责12第三节管理制度13机房管理制度13维修人员交接班制度15维修人员巡视制度16维修人员值班制度18工程维修部安全制度19工作票制度20维修工具管理制度22维修报告制度23供电管理制度25给排水管理制度26空调系统管理制度27维修管理制度28公用设施维护管理制度30二次供水管理规定31电梯管理规定32临时用电、用水管理规定33二次装修管理规定36第四节操作规程4

2、0给排水设施设备操作规程40给排水设施设备维护保养规程42给排水设施设备运行管理规程49供配电系统安全操作规程52供配电系统维护保养规程59供配电系统的运行管理规程70公共设施管理规程74技术资料专业整理WORD完美格式设备事故应急处理办法和预案规程76弱电系统维护保养规程79弱电系统运行管理规程82空调系统操作规程84中央空调维修保养规程88中央空调运行管理规程95电梯紧急救援规程98第二章安管类101第一节组织架构101第二节岗位职责102安管队主管岗位职责102安管员班长职责103监控室安管员岗位职责104大堂岗位职责105门岗职责106巡逻岗职责107第三节管理制度10

3、8消防安全管理制度108停车场管理制度111安管员交接班制度113中控室值班制度115安管队管理制度117门岗管理制度119治安管理制度121车辆管理制度122非机动车停放管理制度124消防器材管理制度125第四节规程127消防安全管理规程127停车场业务办理规程141安管员日常工作规程146治安事件应急处理规程154大风、暴雨应急处理规程156消防演练规程158第三章清洁绿化类166第一节环境管理组织架构166第二节岗位职责167保洁主管职责167保洁领班职责168保洁员职责169办公区保洁员职责170绿化工职责171第三节管理制度172技术资料专业整理WORD完美格式垃圾收

4、集与处理管理制度172消杀管理制度174绿化监督检查制度176卫生保洁管理制度177园林绿化管理制度178清洁卫生公约179第四节规程180清洁卫生作业监管规程180消杀作业监管规程186清洁工作应急处理规程190花卉植物租摆养护规程192草坪植物养护规程193环境管理规程195环境清洁作业规程197第四章客服类199第一节客服中心管理组织架构199第二节岗位职责200管理处经理职责200服中心职责201客服主管职责202客服管理员职责203客服文员职责204接待室岗位职责205第三节管理制度206投诉处理和分析制度206业主单位意见调查和回访制度207有偿服务管理制度208第

5、四节规程209业主/用户报修处理规程209业主/用户投诉处理规程214业主/用户沟通与回访规程218业主/用户搬迁管理规程221业主满意度调查规程223第五章会务类226第一节会务管理组织架构226第二节职责227会务主管职责227会务人员（会议室）岗位职责228会务人员（报刊收发员）岗位职责229第三节管理制度231会议室管理制度231会议室管理规定232第四节规程233技术资料专业整理WORD完美格式会务服务管理规程233报刊收发操作规程242第五章综合类244第一节管理制度244综合巡查制度244物业接管验收管理制度246管理处员工考核制度247精神文明公约259第二节规

6、程260公文、资料管理规程260库房管理规程267物资采购规程270会议制度规程272办公设备管理规程275技术资料专业整理WORD完美格式前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《管理服务制度汇编》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。不尽之处，公司将适时予以补充。本规章制度从

7、下发之日起执行。签发人：2008年5月技术资料专业整理WORD完美格式公司简介深圳市物业管理有限公司成立于2005年5月，位于龙岗区布吉街道吉政路，隶属深圳市实业有限公司旗下子公司。是一家主要从事物业管理及相关配套服务的中型民营企业，具有国家物业管理企业三级资质，现注册资本300万元人民币。本公司现有物业管理服务中心8个，管理服务的项目包括：深圳市龙岗区布吉街道工业城；深圳市宝安区沙井街道新塘别墅、东业苑、马安山；深圳市宝安区观澜街道桂花新村、茜坑新村、大水坑大一住宅区和大水坑大三新村项目。