管理处内部运行管理规定

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1、广州市华众物业管理有限公司工作管理规定文件标题：管理处内部运作管理规定文件编码：WWP・3・02版次号：A/0总页数：52（含木页）生效日期:2010.01.01拟制人：拟制日期：2009.11.15审核人：审核日期：2009.12.15批准人：批准日期：2009.12.25管理处内部运作管理规定wwp-3-02版次号：A/0第2页共52页生效时间2010.01.01文件修订记录原版次号修改日期章节号修订摘要修订人批准人管理处内部运作管理规定文件目录文件名称页数管理处运作规定共7页物业接管工作规定共2页业主报修处理工作规定共2页业主投诉处理工作规定共1页回访处理工作规定共1页

2、服务收费管理规定共2页文化活动管理规定共2页突发事件或界常悄况处理规定共5页应急分队工作规定共2页代理租赁管理规定共1页眉屋养护和修缮管理规定共1页房屋及公共场地管理规定共1页保安、清洁环卫管理规定共10页供配电设备操作维护说明共2页给排水设备操作维护说明共3页制冷设备操作维护说明共2页电梯设备操作维护说明共3页消防设备操作说明共2页wwp-3-02版次号：A/0第3页共52页生效时间2010.01.01管理处内部运作管理规定wwp-3-02版次号：A/0第I页共7页生效时间2010.01.01管理处组织架构及岗位职责2.0权责2.1主任2.2.1领导管理处全体员工完成公司下

3、达的责任目标。2.1.2对管理处的收支情况负责；2.1.3对管理处的整体服务质量负责2.1.4对管理处的内部运作负责2.1.5负责管理处不合格服务的处理纠正，预防措施方案的跟踪；2.1.6对管理处的全面工作有决策建议权，对管理处副主任以卜•的管理人员的任免有建议权2.1.7对管理处员工的聘用、调动、辞退有建议权，对定编范围内的临时工招收有决定权；2.1.8对管理处员工进行考核，并据实进行奖罚；2.1.11根据国家、省、市及公司的规定，制定并批准本管理处的管理运作规定。2.1畐ij主任221负责管理处辖区范围内的清洁卫生领导工作，负责组织制定清洁工作文件、清洁检查标准，并组织实

4、施对清洁工的考评，对清洁工的聘用与解聘有建议权。2.2.2负责管理处辖区范围内的绿化领导、规划工作，负责组织制定绿化工作文,绿化检查标准，并组织实施对绿化工（或承包商）的考评，对绿化工（或承包商）的聘用与解聘有建议权；2.2.3负责对分管工作员工的考核工作；2.2.4负责I■办助检查和监督管理处的•其他工作。2.2收款员2.3.1负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务组的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠费用应及时催收，做到各种费用收缴率达95%;232负责管理处现金、票据的保管，每月准时到财务组报帐，并做好现金的记帐、银行存款日

5、记登记工作；233办理银行托收，核对托收划款情况，月终应及时将银行日记帐与银行帐单进行核对；2.3.4按公司规定具体负责管理处各项费用的存取或转帐工作；2.3.5按时编制T资报表，代发临时T的T资、补贴；2.3.6负责办理管理处各项费用的报销工作，严格控制超标报销；2.3.7根据业主，使用人需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达；2.3.8对拖欠费用的业主、使用人，以电话联系，上门催收或在书面催交单上注明银行余款不足等方式使拖欠款尽早收冋；2.3楼宇管理员2.4.1熟悉管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、业主、使用人的情况、楼宇结构、功能等；2.4.2负责办理业主、使

6、用人的入住及退房手续、装修审查；2.4.3负责装修档案、业主档案、管理处文书档案的管理。2.4.1负责小区的公共锁匙和未入伙业主的锁匙管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管；2.4.2负责业主、使用人水电表的抄查，准时向其派发种种费用的缴费通知单;2.4.3协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释业主、使用人提出的相关问题;2.4.4负责对业主、使用人投诉情况的处理结果进行凹访，并做好回访记录、统计总结；2.4.5负责编制社区文化活动计划，经管理处批准后负责组织实施；2.4.6负责组织实施小区内的宣传工作；2.4.7负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案、2.1水

7、电维修工2.5.1负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作安排与落实;2.5.2负责制定管理处水电设备、备用品、备用件采购计划，报管理处审核后上报公司；2.5.3组织并参与设备的大检修，负责制定设备的保养维修计划，并组织实施;2.5.4做好设施、设备的日常运行记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录;2.5.5负责业主、使用人对水电T作的投诉处理，负责职责范用内不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪检查；2.5.6熟练掌握机屯设备的操作规程和技术性能，优质、高效地完成维修任务;2.5