博士蛙新媒体策略概要(排版)

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1、博士蛙新媒体策略概要（排版）博士蛙社会化营销策略概要1提出背景博士蛙止在转型成为中国最人的儿童消费品生产商、设计商和渠道商。新的商业模式和商业业态，需要新的营销理念和操作平台。而对互联网的发展潮流，博丄蛙提出综介利用新媒体技术，将商务属性扩展到各种新媒体中，从而扩人营销的深度和广度，获得传播品牌（产品）和促进销伟的双重L1的。根据这一思路，拟此策略框架。2战略诉求2.1传统渠道和新媒体渠道对接互融，发挥两者协同优势2.2优化公司内部业务流程，提高管理的综合效益2.3为公司由传统业务向新经济业务转型夯实基础3设定目标新

2、媒体营销冃标设定的SMART原则Specific（具体的）Measurable（可衡量的）Attainable（可达到的）Realistic（现实的）Timely（有时间期限的）根据以上原则，设定博上蛙社会化媒体营销的年度冃标：2010年年底：配送、结算、客服运转流畅，初步实现统一的信息化平台操作。12580、开心、微博等社会化媒体开通官方账号，实现营业流水。电了商务网站开始运作，实现预计的营业流水，成为新媒体销售的主渠道。公司内部完成补会化媒体培训，初步形成补会化媒体传播方阵。品牌和产品在各种渠道得到曝光，品牌影响

3、力和美誉度获得提升（笫三方检测报告）。2011年年中：配送、结算、客服建设统一信息平台，顺畅运转，新媒体导入的综合流水达（N）元。12580、开心、微博、电子商务网站与实体渠道板块互动，新媒体营业流水人幅上升。电了商务网站为核心的新媒体营销平台，在国内电了商务中成长速度进入刖二。4后台运行机制阐述博士蛙建设强大的后台支撐系统，包括客服、物流、结算、数据库四个模块，此四个模块建设在统一的基础信息平台上，以统一的规则，彼此合作。具体流程为：各类需求信息，通过电子商务网站、SNS官方账户、手机彩信或短信的导入、LI录销售的

4、电话求购，汇总到统一的客户服务部门。客服部门根据需求信息，对应数据库，划分类别，指令物流配送模块发货。物流配送模块包括“仓库配送”和“就近门店配送”两种方式，根据客服部门的指令，给予发货。结算模块在物流发送前后开始运行，部分是线上预付金额，则直接发货，部分是线下货到付款，则安排移动P0S机和现金签收单。客服部门负责跟踪调查，电话或邮件，跟踪服务质量，并分析怎门所有销售情况。4.1后台模块建设后台四大模块的建设，根据业务分类，町包括：建立统一的客服部门，对接所有销售渠道导入的客户需求。建立-•个统-的客服系统。客服部门

5、获得订购信息后，将信息转发给配送系统。并负责分析销售数据、跟踪服务质量。建立统一的配送调度系统，如确定门店或仓库配送。建立一个统-的结算系统。结算系统分为线上支付系统和线下支付系统，并与客服、物流信息对接。4.2数据库模块建立一个强大功能的数据库，将公司所有产甜（服务）的名称、型号、注释等信息，全部录入，并动态更新。每个产品只有一个序列号，采取二维条形码管理，与后台数据库深度衔接。数据库的定位：后台支撑系统的基本操作平台、各模块协同工作的平台、销售数据和传播数据的结合，形成彼此对接的统一的貝体操作规则。该数据库需要专

6、门制作团队，针対存量和增量的产品、服务，以及已存的人量传播信息，制作唯一对应的信息数据，并采取二维条码管理技术，使得前台的产品、服务等与官网、电子商务网站直接相连。后台运行模式貝体如图:后台建立后台支撑体系：包括（1）数井:库（包括会员资料、货诃.注释等）*（2）统•配送伪统•结算体系、『4）绞.客服部门。四个模块在统的信息化平台上i■a门店酉■仓库U线下戈货品单一对应号码，信息化管理口图15“新媒体”渠道运行机制模式H前博士蛙的销售渠道，从实体到虚拟，从线下到线上，从冇形到无形，形成统一的购物平台，为FI标客户群提

7、供随时、随地、随意购物的可能性。博士蛙已经具备了多层次、多业态、多媒体的营销渠道，可以360度接触到廿标客户群。多层次，包括人城市、二三线城市的布局，包括在一个城市内高端市场、中端市场的布点;多业态，U前已经具备博士蛙365全产品销售服务的业态、街铺专卖店、百货专柜、加盟店铺等;多媒体，是覆盖了几乎所有的新媒体，包括典型的电了商务网站、新型的手机购物模式、SNS社会化媒体的营销模式、购物手册的促销模式、视频类的促销模式。本文着巫阐述第三条“多媒体（新媒体）”销售渠道的机制模式。“新媒体”营销平台肩负两个冃标：首先是一

8、个新媒体的平台，天然有着传播的使命，公司需要借此扩人影响力和美誉度，“新媒体”同时也是一个销售渠道，在传播屮需要将公司的各类产品、服务的信息进一步优化凸显，吸引口标客户群通过“新媒体”平台参与消费。从本质上看，“新媒体”平台是将传播渠道变为销售渠道，实现传播和销售双重功能的平台。5.1梳理传播资源、优化传播格局，是吸引冃标客户的第一步图2公司通