员工仪容仪表规范ppt课件

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1、仪容仪表规范目的进一步规范员工仪容仪表，加强员工礼仪礼节的训练，不断提高员工服务素质水平，塑造良好的职业形象和精神面貌。职业建立良好客户关系的重要基础；形象塑造形象的关键所在。仪容仪表规范适用范围物业管理公司全体员工日常工作。主要职责公司全体员工必须严格按照本规程执行。各部门、各中心经理负责检查各自单位本规程执行情况，及时发现、指出不合格的操作，并给予指导。综合管理部不定期抽查服务标准，发现问题及时要求整改。仪容仪表规范仪容仪表整体要求：自然、大方、不矫作，整齐清洁，精神奕奕，充满活力与激情。面部妆容干净、整洁；

2、男士：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛；女士：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红），以最好的精神面貌展现在客人面前；注意事项①应在上班前穿戴整齐、化好妆并进行自检，不在办公区内化妆，不使用味浓的香水和化妆品；②避免面带倦容，须保持饱满的精神；③眼镜的款式须简单、轻便，且镜片须为无色镜片；④不要把个人情绪带入到工作上。仪容仪表规范头发男士：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不过眉、后不抵领、侧不盖耳，不可留大鬓角，不可烫发。可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱；女士：可蓄短发、中发、长发，具体要

3、求如下：短发：前不过眉、侧不盖耳、后不抵领，不得过于蓬松，须经常修剪以保持最佳的状态；中发：前不过眉、后不过肩，两侧的头发应收拢于耳后；长发：在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起，梳理整齐、服帖，有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好，装饰发夹款式简洁明快，不可使用颜色过于鲜艳或款式过于夸张。注意事项①头发保持干净整洁、无头屑、无异味；②不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾；③只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。仪容仪表规范服装1、工作服须常换洗并熨烫，保持干净挺括，无污垢、无破损；2、工作服穿戴必须整齐，不可

4、缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；3、衣领、袖口保持干净，不可将袖口、裤管挽起；4、内衣、毛衣不可露出制服外，内衣颜色应与外衣颜色接近；5、领带干净笔挺，领带结端正，长度适宜，以其尖端齐皮带扣下沿为准；6、工衣口袋须保持平整，不可装过多东西，避免口袋鼓起。如因工作需要可在上衣右下方口袋放一支笔或小本便签纸；7、裤腰、皮带处不可挂钥匙扣、手机以及其他物件；8、工牌应端正佩戴于胸口左上方，保持完整、干净、清晰。仪容仪表规范鞋子整体要求：鞋子款式简洁大方、皮革光亮、无破损，经常擦拭、不沾灰尘和污渍，保持干净、光亮，

5、颜色应以黑色为主，不能穿运动鞋；男士：穿黑色皮鞋，款式不宜夸张，袜子颜色要与皮鞋色调相符，禁止穿棕色或白色尖头皮鞋；女士：应穿无金属装饰物和图案的圆头黑色船形皮鞋，鞋跟不可低于3厘米。切忌穿松糕鞋。袜子整体要求：干净、无绽线、无破损，每日换洗；男士：颜色以深色棉袜为准，无花纹；女士：肉色丝袜，袜口不可外露。注意事项禁止黑皮鞋配白袜子；禁止穿凉鞋、拖鞋及露趾鞋。仪容仪表规范饰物耳部：女士只可佩戴直径不大于0.5㎝素色无坠耳丁，男士不许穿耳洞；颈部：不可佩戴项链、玉佩等任何饰物；手部：除手表、订婚或结婚戒指外不得佩戴

6、其他任何手饰（注：手表颜色、款式不可过分夸张、显眼）；脚部：不可佩戴脚链等任何饰物。手部：保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次）、不露白边（不超过0.5mm为宜）、无污垢，不涂有色指甲油。卫生勤洗头，勤洗澡，身体无异味；上班前不吃有异味食物，如大蒜、韭菜、榴莲等，须保持头发身体和口腔清洁；禁止岗前饮酒或含有酒精的饮料；注意个人卫生，养成去完洗手间后立即洗手的良好习惯。仪容仪表规范礼仪礼节指人的站姿、坐姿和走姿等仪态以及鞠躬、指引和待人接物等礼仪规范。微笑整体要求：微笑时，要求发自内心，不做作，真诚、自

7、然，嘴角自然上扬，露出六颗上牙，眼神平和，面含笑意。国际通用标准是“三米六齿”（指遇到客人三米远地方，就要面带微笑，露出六颗牙齿）。注意事项①微笑时，应口、眼、心结合，内心想着开心的事情，充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方，微抬口角两端，露出亲切的笑容；②微笑与语言、举止相结合，微笑地说：“您好！”同时行鞠躬礼；③练习微笑时，念“一切、希望、田七”等词语，即含用汉语拼音“j、q、x”的字或词。仪容仪表规范站姿要求：挺拔。从正面看，身形应该正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，

8、环顾四周，嘴微闭，面带笑容。从侧面看，下颌微收，眼睛平视前方，挺胸收腹，整个形体显出庄重、平稳的优美感；女士：双脚并拢，两腿绷直，膝盖夹紧并拢。挺胸，收腹，夹臀，立腰。双肩后展下沉，两臂放松，自然下垂（可垂放在身体两侧，也可弧口相交，两手自然相握于体前，右手轻握左手，两手十指并拢绷直且指尖指向地面）；脖子梗住，头立直，下颌回收，双眼平视前方，并上仰15O，表情放松，面带微