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时间：2019-10-12
《管家部作业规程及宣贯要点》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、管家部作业规程培训中铁建物业品质管理部2013年3月培训目的深入讲解作业规程要点，便于管家部员工依照规程控制要点开展工作和日常检查，更好完成各项工作。3培训目录一、客户报事/回访工作二、管家巡检关注要点三、怎么提升综合能力怎样做好业主报事/回访……一、客户报事/回访工作接客户报事分为那几个步骤呢？1、报事分类；2、报事登记派工3、报事处理；4、处理时效；5、客户验收；回访工作分为几个类别呢？1、派工单的回访；2、协调单的回访；3、投诉的回访目前报事/回访中存在那些问题：1、2、3、4、………………（可张贴记录表格的图片）客户报事/回访工作要点：1、划分客户报事总类
2、；2、记录报事内容，并发送派工单；3、追踪派工内容的实施时效，未在规定时间完成的事项需转《协调单》进行跟踪；4、汇总当日完结的《派工单》、《协调单》进行回访，并记录回访内容。怎样做好日常巡查……二、管家巡检关注要点巡检范围及方法有那些？1、大堂、楼道、电梯厅、楼层、天台、装修户、地下室、外围等；2、巡视方法看：通过仔细观察查找物业存在的问题；听：通过听觉发现异常声音，判断施舍设备是否正常；摸：通过手触摸感觉设备使用状况、清洁卫生等情况；闻：通过嗅觉发现空气中是否弥漫异味；问：向业主/使用人或员工调查了解各种问题。目前日常巡检中的问题1、现场图片2、检查记录3、信息
3、传递4、复查验证………………（可张贴记录表格的图片）怎么提升现场品质及巡查视角1、2、3、三、怎么提升综合能力结合你之前的工作经验来编写，从自身意识、工作意愿、抗压能力、对客心态等方面来写，这样更能促进提升
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