影响患者心态的原因及对策

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1、影响患者心态的原因及对策北海市妇幼保健院刘富玲摘要：患者心态好坏对疾病治疗的效果及转归有着极大的影响。本文拟结合护理实践从服务态度，工作态度、技术水平、仪表、环境等五个方面，论述影响患者心态的原因及对策，对调节病人心理平衡以最佳的心理状态接受治疗有极重要意义。关键词：患者心态影响因素对策随着医学模式的转变，护理观念的更新，心理护理越来越重要。病人对护士的心理需求越来越高，要做好心理护理必须注意护士的素质培养。护士的索质反映在护理工作屮可对患者的心态产生很大的影响。不仅直接影响医患Z间的情感交流和和到谅解，还影响医疗的效果，甚至于医院的声誉及社会效益。笔者拟结合护理实践从服务态度、工作态

2、度、技术水平、仪表、环境五个影响患者心态的原因及对策提出一些个人看法。1影响患者心态的原因1.1服务态度是心理治疗的重要手段，它的好坏直接影响病人接受治疗的情绪。一个人患了病，生理上的病变往往引起心理上的一系列变异，诸如忧心忡忡，敏感多疑，情感脆弱，需求增多。在救治过程中病人往往急于知道自身病情如何，治疗效果如何，加Z缺乏医药卫牛:方面的知识而紧张、焦虑，所以询问护理人员较多。而护理人员每天接触病人较多，有一种见多不怪的思想，对病人的种种不良心境体验不深或者毫无体验山。因而可能表现为若无其事、漫不经心。在被询问多后产生烦燥而会训斥病人，往往脱口而出“我不知道”“问医生去”等生硬语言，使

3、病人觉得你不重视他而不满意产生对立情绪；有的护理人员自身心理素质差，在生活中遇到挫折不快时就会反映在言行上,进而迁怒病人，使病人难以接受产生抵触情绪不配合治疗等。1.2工作态度是责任心的表现，工作态度认真与否，直接影响患者治疗的信心。病人就医希望医护人员的工作态度认真，一丝不苟、精益求精，不发生任何差错，以求早FI康复。而护理人员在改革浪潮的冲击下，受到“向钱看”的思想影响。护士以毕生精力为病人服务的观念受到经济浪潮的冲击，令的思想…度茫然，影响了个人丁作积极性的发挥⑵。而护理工作的复杂性和高度紧张性，需要护理人员无条件地承担义务和全身心投入。当护理人员为病人付出辛勤劳动得不到社会的公

4、平认可，加上职称晋升，进修深造、福利待遇等问题上的不尽合理，使其丧失T作热情和乐于助人的品质；丧失同情心和责任感，工作上表现为漫不经心、得过且过，操作时边做边聊天，不按操作程序进行，马虎了事或动作粗暴增加病人的痛苦，那么病人就会产生不信任及恐惧的心理。1.3技术水平是病人治疗疾病的信心，技术水平高低反映整个医院的医疗水平，是取得患者信赖的根木保证。随着社会进步，人们的医学知识普通提高和自身生存欲望的加强,就希望提高自身的生命质量。患者来医院就医把口身的生命安危交给了医院。从心理上来就说就希望得到最好的服务及最佳的治疗效果。他们最关心的是医护诊治技术水平的高低和自身疗效。这时如果技术水平

5、低劣，专业知识不稳固，操作不规范、粗心大意，就会使病人感到恐惧和失望。如给病人注射时不严格执行无菌操作技术或操作不当注射不成功吋，对患者的质疑及咨询不能给了合理的解释，前后矛盾造成病人的心理障碍，使病人感到进错医院，找错了人。1.4仪表在一定的程度上反映了人的内心境界与情趣⑶，护士的仪表代表着医院的荣誉，可直接作用于病人的情绪。护士的仪表美不仅能改善口我感觉，提高信心，培养责任感，同时使病人感到可亲，觉得愉快，从而激励起对美好人牛的追求，有利于他从精神上战胜疾病。而衣帽不整、浓装艳抹、奇装异服，则给予患者以轻浮和不可信任的感觉，甚至于产生厌烦情绪。1.5环境是保证患者康复不可忽视的因素

6、之一，它的好坏直接影响患者的情绪⑷。实践证明任何噪音的出现都会给病人造成紧张、焦虑、心烦的心理反应，很不利于患者的心理健康。而清洁、明亮、安静、舒适、优美、和谐、安全的休养场所，使病人一踏进医院就觉心情舒畅，产生一种“以院为家”的感觉从而增进其接受治疗的信心。2对策2」护理人员要具备良好的医德，必须具备爱岗，敬业的精神，要学会“心理上的角色互换手法”经常向自己提出“假如我是一个病人”来体谅病人的心情、处境、言行⑸。对待病人要有“不是亲人胜似亲人”的感情，把爱心和热情溶化到评议和行动中，去关心病人，使病人感到护士全身心地在工作，从而理解及配合护士的工作。2.2护理人员必须做到“慎独”⑹。

7、无论如何何处，人前人后，甚至在没有外力的制约下，做到坚持原则，承担责任，一丝不苟，认真负责，自觉地履行对病人应尽的各种义务；从而直接起到对病人生命安全，治疗疾病与康复的保证作用，使病人信赖，增加患者战胜疾病的信心。2.3严格执行操作规程，提高护理操作技能和准确率，利用业余时间学习专业知识，护理心理、医学伦理学，自然科学等社会人文科学知识，在实际工作中用自身的实力向病人及社会证明护士的水平确实让人放心，医院是安全值得信赖的。2.4尊重病人，对病人