浅谈“医院的内耗效应”_药学_医药卫生_专业资料

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1、浅谈"医院的内耗效应"一、什么是内耗效应在群体心理学中，人们把社会或部门内部因不协调、或矛盾等造成的入力、物力等方面无谓的消耗而产生的负效应现象，称之为内耗效应。这一效应在群体中常常发生，例如领导班子中（如院长与副院长之间、院长与工会主席之间、副院长与工会主席之间）、科室中（如公共卫生科与医疗业务组之间、临床医生与护理部之间、临床医生与临床医生之间）等。不论何种形式，其本质是它对外没有作功而只是内部消耗能量。因此，这种内耗效应不除去，工作效应就很难得到提咼。二、内耗效应的产生原因那么,为什么会产生内耗效应呢？其原因主要有：—是由于认知不协调而引发的L由于群体内的成员相互的生活空间、时间以及知识

2、、经验，特别是认识能力、认知风格等不一样，因此对事物的认识就会不一样，哪怕是对同一事物也会有截然不同的观点。比如领导之间，由于所处位置的不同，院长关心的是全局，而副院长关心的是业务，工会主席关心的公共卫生，由于这种不同的认识观点就会经常造成相互间的分歧、误会，甚至情感方面的影响，从而产生冲突、对抗，引发磨擦、内耗，最终产生内耗效应。二是由于情感冲突而引发的。人都是有情感的。但由于人的认识不同、个性有别，因此，对事物或人所赋予的情感也是不同的。特别是在群体中、人际交往中，这种情感会表现得淋漓尽致。它对人的行为起着直接的调节作用。正因为这样，如果大家情投意合、感情融洽就会产生凝聚力，减少甚至没有内

3、耗，如果大家关系紧张、情感分离或常常发生冲突，那么内耗就大，就不能齐心协力，就会引发内耗效应。比如本来由于工资、奖金等单位的原因，而因为处置不当，造成职工之间个人相互憎恨、仇视、嫉忌、猜疑、埋怨，从而产生急躁、责难、厌恶、烦躁等消极情感，严重时产生人身攻击，能使群体产生冲突，甚至剧烈的冲突，影响相互间的团结。因此，切不可"意气用事"或"感情用事"，防止内耗效应发生。三是由于行为方式与习惯不同引发的L由于生活环境和扮演角色的不同，常常会发生不同的行为方式与习惯。例如我院从来就有一个不好的习惯，就是领导要听职工的，我从仁沙调到双路来，感觉我们的同志的行为习惯往往会带有支配性强、命令口气重的特点，听

4、到最多的一句话就是’老大，这样做不行了"；’老大，这么弄我不干了"。既来尊重，何来不干。院长不听，不造着做，就在下面牢驿满腹，消极怠工，既影响自己的业务收入，又影响其他职工的工作情绪。同事之间也是一样，都带有支配性的语言特点，只要求别人怎么怎么做，从不高要求自己怎么怎么做。如果这种行为习惯的人在一起，如果不加以有效调节，有时内耗效应就易于发生。协调的好，就会产生互补效应。是由于个性差异造成的。人的个性差异是普遍存在的。在群体中、或人际交往中，这种差异更易于表露与观察体验到。这种差异的不同，就会引起对同一事物的看法不同，也会造成对这一问题的处理方式不同，这样就容易造成群体内的冲突，人群交往的冲突

5、，也就容易引发内耗效应。三、怎样避免内耗效应总之,内耗效应是由于认识因素、情感因素、行为因素与个性因素的不同而引发的。在我们卫生院里，这种内耗效应也是存在的，而且可以说是很严重的。因此，我院要想克服内耗效应我认为必须从以下几个方面入手：—是换位思考，着为一个领导或职工，一定要学会换位思考，从大局出发，就要有全局观、责任感。不要只对领导严要求，对自己宽标准，要随时从医院的整体出发，从医院的大局出发，高要求做好自己的本职工作。我对大家提个要求，就是会后，写一篇《假如我是院长》的文章,七日后交办公室，不写的扣50元钱。二是团结，我们每个医生必须树立集体意识，集体观念，学会协作，不要只顾个人利益，科室

6、利益，不要集体利益，医院利益，不能只是个人独立行动，也不是只是随大流，而是要发挥医生集体的整体功能。我认为，我们现在的医院，就是一座五十年代快要垮了的老房子，家里钱和粮都不多，大家不是想法怎么去修新房子或维护老房子,却一天到晩吵着谁吃多点，谁得少点，要分標子，“皮之不存，毛将焉附?”。三是少点个人主义，同志之间要相互信任，相互支持，相互谅解，相互关心，要防止自我情结，反对唯我独尊、唯我正确，一切以自己的标准去评价别人、评价自己；也不能以点概全，有点好就说得都很好，有点坏就说得都很坏；也不要动不动就发火，给小鞋穿，弄得入心惶惶;也不要不冷不热，对病人不关心、不热情。这种情感状态势必引起患者和家属

7、的不满，产生相互间的矛盾、冲突，造成医患关系紧张。现在，新的医改政策已基本出台，卫生系统的春天已来临，我相信，更坚信，我们的职工的技术是好的，觉悟是高的，让我们携起手来，同心同德，齐心协力，紧紧团结起来，高喊"天上不会掉馅饼，只有靠自己"的口号，奋勇前进！