护患关系现状分析及期望

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1、护患关系现状分析及期望护患关系现状分析及期望护理活动是患者就医诊疗活动中的一个重耍环节，护患关系在护理全过程中至关重耍。随着社会发展，护患纠纷日益增多，困扰着护理工作者的工作和生活。护患关系有其内在的规定性与特殊性，是一种帮助与被帮助的关系，其影响因索来自社会、患者、护理和医院管理等多方而。当前医疗环境复杂，医患纠纷时有发生，导致关系的失衡与错位。此形式下护士只有不断规范护理行为，加强护患沟通，提供与社会进步患者需求相适应的护理服务，才能有利于构建和谐的护患关系。俗话说“三分治疗、七分护理”。护患关系从患者就诊即建立，直至离院后结束，可以说护患关

2、系贯穿于护理的全过程，而在临床工作中，与患者接触最多的也是护士，护患关系的好坏直接影响医院声誉及患者康复。护患关系现状分析护理方血：①护理队伍日趋年轻化，且就业于本院的护士有30%是藏医护理专业人员，加之流动频繁，即便有一定的理论知识，不可能有过硬的业务技术和丰富的临床经验。②护士的沟通能力与患方的沟通需求往往不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的知识和技巧,具体表现为语言过于简单、生硬、沟通方式和技巧欠妥；以自我为中心，不顾患者想法主观说教，谈话中随意改变话题，阻断患者表达，使患者及家属心情不愉快，影响了良好护患关系的建立。③工作中执行查对制度

3、不严格，偶尔实施错误治疗，造成患者对护理人员不信任，其至给医院带来了不良影响。④以患者为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对患者的生命表现出冷漠对待患者提出的耍求不耐烦，相关宣教未做到位，导致护患关系紧张。⑤一线护理人员缺编导致护理工作落实不到位，护士责任与义务履行不够。有一部分基础护理只能由实习及见习生执行。患者方面：患者及其家属受教育的程度，对医学知识的掌握，对治疗效果的期望都是主要因素，所接触的患者＞95%是牧民，基本上都没什么文化程度。①缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。②患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，

4、引起护患纠纷；患者对护士履行护理工作职责不予理解不予配合导致护患关系紧张。③患者及其家属盲目的过度维权。相当一部分患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理，将自己作为商品消费者对待，认为自己消费了护士就应该按自己的意愿执行，导致过度维权。④每个患者都有着不同的经历和遭遇，不同的思想、道德、文化水平及病情而形成不同的情绪，乂因过分地依赖医疗机构，对其期望值过高，一旦见不到立竿见影的治疗效果就会产生焦虑、埋怨、指责、无端地发脾气，提出无理要求等不良情绪，而这些不良情绪发泄的对象主要是护理人员，这就对护患沟通丁作增加了不小的难度。⑤患者和家属不尊重客观

5、事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调口身利益。语言因素：由于服务对象＞95%是牧民群众，藏汉语之间的沟通也是一大障碍。社会方面：当前医患之间的诚信度大大降低。一方面，媒体及社会舆论极力要求广大患者就医的自主权、选择权，另一方面乂用过高的期望值要求医务人员只能成功，不能失败；一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断，尤其与牧民群众，时常无奈至极。期望与对策提供与社会进步，患者需求相适应的优质护理服务，是建立良好护患关系的前提。护理工作应具备良好的职业道徳和医徳医风，树立“以患者为中心”的服务理念。

6、护理工作者要提高自身综合素质，增进患者信任感，注意自身的言行举止，满足多元化知识结构的需求。护士应仪表端庄，举止稳重。庄重的仪表及大方的举止能起到良好的效果。严格执行各项护理制度，对工作认真负责，是使得患者认同、赞赏、取得信任的良好基础。护理人员要保持健康稳定的情绪，从自身出发，学会口我调整情绪，用乐观向上的态度去引导患者。尊重患者隐私。护士应对患者的隐私保密。详细、耐心向患者宣教疾病的有关知识和医院相关规定，使患者对所患疾病有所了解和认识，主动配合治疗和护理，增进护患间的交流，为患者疾病康复提供良好保障。护士要学会换位思考，吋刻站在患者角度为患

7、者着想，将人文关怀渗透与整个护理过程，正真把“以患者为中心”做到实处，满足患者需求。护理人员要学法、知法、懂法、用法。加大对患者和家属进行法制宣传的力度，培养正确规范的就医行为和道徳，积极配合医护人员进行诊治活动,遵守就医程序和有关管理制度。护理管理部门要及时调整补充护理人员，确保临床一线护理工作质量到位。全院加大力度学习藏语口语，并列入职工考核，从语言上与患者缩短距离。呼吁社会支持，解决护患纠纷，有望不良现状能得以遏制，医患关系能够法制化，确保执法的公正性。其次，医患双方相互理解和体谅，信任，携起手来共同与疾病作斗争才能达成和谐的医患关系。从而

8、构建和谐的护患关系，來共同努力建立护患之间互相信任、互相理解、互相帮助的和谐关系，从而促进护理事业的健康发展。参考文献1漾博宇，安烽，崔