护患关系问题分析及沟通技巧的运用

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1、护患关系问题分析及沟通技巧的运用徐秀英，李丽娟，林静慧（珠海市香洲区人民医院妇产科，广东珠海，519070）【摘要】分析了我国当前出现护患关系紧张的三个主要诱因，即看病贵，看病难，护患沟通不畅；讨论了如何提高护理工作者的沟通技能，以及如何加强和巩固沟通技能，以求为病患提高优质的服务，防止护患纠纷的发生。【关键词】护患关系，诱因，沟通技巧Abstract：Toinvestigatethreemaininfluencingfactorsofnurse—patientrelationshipinChina,thatis,expensivemedicalexpenditure,difficult

2、toseedoctor,poorcommunicationbetweenmedicalstaffandpatients；Thewritermakesanefforttodiscusshowtoimprovethenurse9scommunicationskills,andhowtoreinforcetheseskillstaught.Keywords：Nurse一PatientRelationship；Influencingfactors；CommunicationbetweenMedicalStaftand随着我国社会经济牛活的越來越丰富，人们对医疗的需求也与H俱增，但是短缺的优势医疗

3、条件和广大人们对优质医疗的盂求形成了剧烈的碰撞，出现了越来越矛盾的医患关系。医患才盾的加剧，也带來了护患才盾的加剧。我们都知道，护士是一个医院的窗口，患者踏进医院的第一刻，首先见到的就是护士，而和谐的护患关系是医患关系的纽带和润滑剂，它有利于提高治疗和护理质量、促进患者身休康复，有利于减少医疗护理投诉、树立医院的良好形象。护士是患者在就医过程屮接触最多的群体，任何方面的护理质量或护理态度不佳均可能诱发护患冲突。患者來医院就医，冃的就是尽快治疗好自己的疾病，大部分人还是认为到医院就应该积极配合医牛、护丄，与具建立一种和谐的关系，以便能够得到更好的治疗，达到康复的目的。1、护患关系紧张诱因爲

4、艳爪義［1］对八省市的护患关系紧张诱因做的调查显示，护患关系紧张的根本因素排名前三的分别为：1）看病贵；2）看病难:3）护患沟通不畅。1.1看病贵，公立医院是我国医疗机构的主体，但面临着经费不足、自谋生路的压丿J。政府每年投入的资金约占公立医院经费的15-20%,其余部分需要医药白行解决。医院为了生存和发展,必然会出现一些“趋利”行为，冃前我们医疗体制中存在严重的“以药养医”的问题，医院的医生收入有很人一部分是来自自己所开的处方单了的医药提成，这必然让广人的病患支付较高的治疗费用，导致“公益性”弱化。随着患者的自我保护意识的增强，对■医疗花费知情权要求不断提高，加之当今医疗费用普遍偏高，

5、患者及其家属存在潜在的怨气，而当护理效果达不到期塑时，极易引发矛盾，引起护患关系紧张。1.2看病难我们医疗资料不足，医疗资源分配不均，在经济发达地区的医疗投入相对■经济欠发达地区投入的会相对较多，医疗投入的不均，加剧了我们医疗资源的分配不均现象，因欠发达地区的医疗水平和资源有限，导致不少欠发达地区的病患转移到发达地区就医，加剧了我国看病难的问题。而看病难的问题，使得病患和家属的怨气和怒气无法得到释放，必然转嫁到医护人员身上，从而进一步加剧了护患矛盾和纠纷。1.3护患沟通不畅患者対所患疾病有一定的心理负担，担心自己的疾病不能治愈，怀疑其病情的严重程度被隐瞒，怕得不到有效的医疗护理，迫切需要

6、护理人员及时、有效的沟通；而工作繁重，劳动强度大，患多护少的情况使得护理人员缺乏有效的沟通吋间，只能机械简短牛碾的回答问题，同时，山于很多护理工作者缺乏心理学等专业知识，缺乏沟通技巧，不能有效的进行安抚工作，致使病人及家属产生反感情绪，从而出现冲突。而一旦出现护患冲突，护理人员首先会考虑自身利益和自己所在医院的利益。现实中，不少医务人员认为若考虑患者利益就会损害到自己的切身利益，将患者与医务人员对立了起来，没有看到二者是利益的共同体，这势必影响护患关系的和谐发展。徐秀英（1977-9）,女，广东河源人，本科，主管护师，主要从事妇产科护理工作，电话：13727001918“看病贵，看病难”

7、是当询患者最为焦虑的问题，这是我国地区经济发展不平衡和我国医疗体系本身所存在的体制性问题，由于“看病贵，看病难”而产生的护患的紧张关系，在短期内还是无法得到根本性解决的。但是，我们医护工作者可以通过提高沟通技能，加强有效的沟通和解释工作，缓和或部分解决护患矛盾和纠纷，安抚病患在就医时的不良情绪。1.如何建立良好的护患关系一沟通护患关系是指护理人员与患者在护理情境中通过交感互动形成的一种特殊的人际关系。和谐的护患关系需要通过良好的沟通