小议沟通管理

《小议沟通管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、小议沟通管理摘要：良好的沟通可以减少项廿团队成员之间的冲突，并且冇利于建立和改善人际关系。在整个沟通过程中，要善于把握好各个环节，同吋还要掌握沟通的技巧并运用适当的形式进行沟通，从而提高整个项口管理的效率,达到沟通的效果。关键词：沟通沟通管理形式技巧过程正文：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通的口的是为了取得对方的理解与支持。有效沟通的标志是信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。英国作家肖伯纳曾经对沟通做过很形象的解释：如果你有一个苹果，彼此交换，那么每个人手里只有一个苹果；如果你有一种思想，彼此交换，每个人

2、就有了两种以上的思想。如今，在项口管理领域，沟通管理作为一种科学、一门艺术已被美国项目管理协会列为项目管理的九大知识领域之一，贯穿于其他八个知识领域管理的全过程，成为项目各个管理环节的纽带。所谓沟通管理，就是是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，确保项目信息及时准确地捉取、收集、分发、存储、处理，围绕组织的管理活动而进行的有效沟通。良好的沟通管理不仅能为项目决策和计划提供信息，为科学管理提供依据，而II可以减少项目团队成员之间的冲突，改善人与人、人与组织间的关系，从而有效地提高工程项目组织的效能，为构建和谐高效的项目I才I队

3、提供条件。沟通是信息交流的重要手段，是管理的主命线，它就像一座桥梁连接不同的人,不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体Z间的交流，还包含群体Z间以及上下级Z间的沟通。作为一个部门或组织的管理者每天所作的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使木单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。我主耍从沟通的形式、技巧和过程三个方面来分析沟通管理。沟通的形式通常项目屮的沟通形式是多种多

4、样的，通常分为书而和口头两种形式。书而沟通一般在以下情况使用：项目团队屮使用的内部备忘录，或者对客户和非公司成员使用报告的方式，如止式的项目报告、年报、非止式的个人记录、报事帖。书面沟通大多用來进行通知、确认和要求等活动，一般在描述清楚事情的前提下尽可能简洁，以免増加负担而流于形式。口头沟通包括会议、评审、私人接触、自rti讨论等。这一方式简单有效，史容易被大多数人接受，但是不象书面形式那样“白纸黑字”留下记录，因此不适用于类似确认这样的沟通。口头沟通过程中应该坦口、明确，避免由于文化背景、民族差异、用词表达等因素造成理解上的差异

5、，这是特别需要注意的。沟通的双方一定不能带冇想当然或含糊的心态，不理解的内容一定要表示出来，以求对方的进一步解释，直到达成共识。除了这两种方式，还有一种作为补充的方式。回忆一下体育老师授课，除了语言描述某个动作外，他还会用标准的姿势来教你怎么做练习，这是典型的形体语言表达。像手势、图形演示、视频会议都可以用来作为补充方式。它的优点是摆脱了口头表达的枯燥，在视觉上把信息传递给接受者，更容易理解。因此针对不同的问题我们要做适当的分析，选择最合理的沟通方式。下面我就来举儿个小例子，来分析一下沟通中媒体的选择。情景1：在一个屮等规模保险公

6、司内激发来自不同部门的员工投身于同一个项目团队的热情。差的选择：电了邮件，语咅信箱好的选择：面谈、电话原因：在需要做说服工作时，发送者必须使接收者迅速接受信息以便应付可能的抵制。这不是屯子邮件和语音信箱的特点。面谈可以使发送者冇灵活应变的能力，电话是次优选择。情景2：向分布在各地的员工们描述一个新版语咅信箱系统的技术细节。差的选择：简报好的选择：录像带原因：如果员工们已经了解了新系统的优点，可以用发简报的办法。但录像带可以显示有关新系统的说明，帮助人们掌握操作过程。情景3：一个经理和10个雇员确认开会时间。差的选择：电话好的选择：

7、语音信箱或电子邮件原因：对如此简单的信息，不必动用风幅度高的媒体。从上面3个不同的情景以及好坏选择的区别，我们可以看出，沟通不必局限于某一种沟通形式，对于不同的问题，不同的对象，我们所采取的沟通的方式和手段是不同的，多样的。我们可以选择某一种最为合适的沟通方式，也可以综合运用多种沟通方式。沟通管理的技巧沟通具实是一门艺术，因此沟通也有技巧，为了达到冇效的目的，项目经理应该要掌握沟通管理的技巧。项0的各个方面是需要-•些不同领域的出色成员來共同完成的，但是，不同项口之间的成员对于那些不是他领域的东西比较陌生,这样就不利于项口达到最佳

8、的效果，在这个吋候往往就需要项口管理者协调与进行沟通，因此项目管理者因掌握沟通的技巧。接下来我们通过一个例子来体现沟通技巧的微妙之处。健身操事件中午休息时间已过，领班小林却看到自己的组员小徐在教其他人跳健身操,此时的小林，应该如何处理这样的状况。对