工作目标责任制考核办-

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1、物业管理中心工作目标责任制考核办法各单位：为工加强内部管理,激励员工的工作积极性，提高工作效率,贯彻工作实绩与奖惩挂钩■的卿—增强职工责任意识，调动职工工作的积极性、主动性，保证使管理中心的各项规章制度得到贯彻执行,根据“客观、公正、规范”和“绩效与奖惩挂钩”的原则，特制定本办法。一、考核目的强化缠工作行为，规范作业流程，提高工作效率，促进内部管理规范运作畅，持续满足业主不断变化的需求和期望。二、适用范围适用于管理中心全体员工服务质量的考核。三、考核原则秉公办事，不徇私情，严肃认真，实事求是，公正公平。四、考核流程机构考核分中心组考核、部门考核、班组考核三级考核。K中心组考核由综合办不定

2、期组织实施，每星期至少考核1次，考核可以组织考核小组成员共同参加，也可以由综合办单独随时进行考核，但是每个月由考核小组成员共同组织参与的综合考核要至少-2次。2、部门考核由各部门负责人实施，每天上午、下午必须考核,一天不少于2次。3、班组长每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。五、考核内容K中心组考核：对管理服务、保障服务、接待服务、退管服务、治安、安全等全员岗位工作效率与质量进行检查、督导。2、部门考核：根据本部门所担负的工作任务与质量标准，对所属班组长和其他员工的工作效率和质量进行考核。3、班组长考核：对所属员工的工作效率和质量进行考核。4、检

3、查当中发现违规情况及时纠正,并签发《员工奖罚通知单》。各级考核情况要每月汇总逐级上报综合办及各部门负责人每月月末汇总违规处理情况，填写《员工考核违规处理情况汇总表》交综合办。综合办每月1-5日汇总上月员工处罚奖辺情况，施并与工资、奖金挂钩实施疗-差综合办对《员工奖罚通知单》进行综合统计分析，从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。5、考核活动要有详细的记录。对违规的人员、时间、地点、事项以及处理意见均要记录在案，做到记录准确、依据充分、证据确凿。六、考核办法仁考核实行100分/人L月制考核，全面达标为100分。员壬年终考核以每月得分总和为考核依据之一。2、违规责任人每被扣1分，临时工罚款

4、拾圆，正式职工（含返聘职工）罚款贰拾元。由综合办从员工下月工资或奖金中扣除。3、违规责任人每月累计扣分达5T0分，临时工加罚人民币贰拾圆，正式工加罚当月奖金的10%o4、违规责任人每月累计扣分达11-15分，临时工加罚人民币伍拾正式工加罚当月奖金的20%。5、违规责任人每月累计扣分达20分以上，临时工扣除当月全部工资，正式工扣除当月全部奖金。6、综合办每月初汇总上月员工违规情况进行分析，凡扣分达5分（含5分）以上或同一问题发生三次（含三次）以上，对其违规情况实施通报批评。7、若员工违规，经查更班组长负有管理责任的并经查实,班组长奂有连带责任丁处罚违规员工的同时按同样标准处罚班组长。8、一

5、个月内同一部门，同一问题发生三次(含三次)以上，追究其部门负责人的连带责任，对部门负责人扣除20%的奖金。9、如部门负责人或班组长主动如发现并已处理过下属的不当行为违纪或工作失误,其本人不负连带责任。七、申诉仁若班组长采取不正当的手段对员工进行打击报复，受罚人员可向部门负责人提出申诉。2、若部门负责人做出不公正处理，可向中心考核组提出申诉。八、考核通则(—)奖励k对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5~50分/次。特别突出，晋升一级工资。2、工作业绩突出，受到业主/使用人口头或书面感谢表扬者，奖5~10分/次。3、参加行业、区、市级竞赛获奖

6、，为单位争得荣誉者，给予通报表扬，奖5〜10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5〜10分/次,特别突出者，加倍奖励。5、拾金不昧，奖1~10分/次,数额巨大，加倍奖励。isr6、中心的单项奖励按有关规定执行进得奖励。7、积极提合理化建议，对中心物业服务工作有实际促世收获和较好推动作用，奖5〜20分/次。&及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少工经济损失，奖5~20分/次。9、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果責，奖5〜20分/次。10.对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果

7、者，奖5~20分/次，特别突出者，加倍奖励。11.坚持原则，检举、揭发损害单位利益的行为，事迹突出者，奖5~20分/次，特别突出者，加倍奖励。（二）处罚K迟到、早退10分钟内，扣1分/次。2、着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。3、姿态不端正、行为不规范，语言不规范，扣1分/次项。4、服务质量差，被业主有效投诉，扣5分/次项。5、不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次项。6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次项。