工作分析复习大纲

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1、工作分析复习大纲1、工作分析的相关术语P9工作要素：是指工作屮不能在继续分解的最小活动单位，工作要素的形成职责的信息來源和分析基础是，并不直接体现于职位说明书之中。例如：接听电话。任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。例如：回答客户的电话咨询。职责细分：既可以作为职位分析中完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础，也可以履行程序或“小职责”的身份出现在职位说明书屮。例如：处理客户的电话咨询与投诉。职责：是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合,它常常用任职者的行

2、动加上行动的目标来加以表达。例如：维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形彖。权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的对某项事进行决策的范围和程度。例如：具有批准预算外5000元以内的礼品费支出的权限。任职资格：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。业绩标准：是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。职位：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基木单位。销售部副经理周平。职务：是指组织屮承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和。例如:销售部

3、副经理。职级：是指工作责任大小、工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。职系：是指工作性质和特征相同或充分相似，而责任轻重和繁简难易程度却不同的一些岗位所构成的系列或群体，职系是最基本的岗位业务分类之一，一个职系相当于一个专门职业。职组：是有工作性质相似的若干职系构成的群体。例如：小学教室就是职系,而教师就是一个职组。职业：是由在一定时间内不同组织中相似工作所组成的，如会计。职业生涯：是指一个人在其工作生活这屮所经历的一系列职位、工作或职业。职等：是由工作性质不同，但工作繁简难易、责任

4、大小以及所需资格条件等因素充分相同的职级归纳而成的。2X任职资格的依据一般工作规范中包含的主要项目有学历要求、只是经验要求、年龄耍求、一般能力要求、兴趣爱好、个性特征、体能耍求等内容。3•问卷调查方法P92问卷法：是工作分析中最常用的一种方法，就是采用问卷来获取工作分析屮的信息，以实现工作分析的目的。问卷法可以分成两种：通用性文件和制定性问卷。前者的内容貝有普遍性，后者的内容只适用于特定的工作。问卷法的基本程序：笫一步：调查准备；第二步：设计调查问卷；第三步：填写调查问卷；第四步：回收并处理调查资料；第五步：编写工作说明书。问卷法的优

5、点：(1)问卷法可以扩大分析的样本量，比较适合用于需要对很多广州进行分析的情况，而且费用低、速度快，节省时间和人力；(2)问卷可以在工作之余填写，不至于影响到正常的工作；(3)分析的资料可以数量化，由计算机进行数据处理；(4)问卷法可用于多种目的、多种用途的工作分析。问卷法的缺点：(1)设计理想的调查问卷要花费大量的时间、人力和物力，问卷本身的质量对工作分析的质量有至关重要的影响；(2)可控性比较差，可能因为被调查者对问卷的理解不同而产生信息误差。如果调杳表是由工作人员单独填写的，则缺乏交流，被调杳者可能会不予重视、不积极配合、不认真

6、填好，从而影响调查的质量；(3)问卷法不容易了解对彖的态度和动机等比较深层次的信息。4•观察法P100云察法：是指曲有经验的分析者在工作现场运用感觉器官或其他工具观察员工的世纪工作过程，用文字或图标形式记录某一时刻工作的内容、程序、形式和方法，并在此基础上分析冇关的工作因素，达到分析目的的一种方法。观察法的主要作用于：(1)观察、记录、核实工作负荷及工作条件；(2)观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处。观察法的程序：第一步：选择适当的分析人员；第二步：初步了解工作的有关信息；第三步:观察并记录分析对彖的工作；笫五步：编制

7、工作说明书。观察法的优点：(1)通过观察法可以了解广泛的信息；(2)观察法所手机到的资料多为第一手资料，基木排除了主观因素的影响,比较客观和正确；(3)观察法适用于大量标准化的、周期短的、体力活动为主的工作。观察法的缺点：(1)它不适用于脑力劳动为主的工作，也不适用于处理紧急情况的间歇性工作。因为这些工作包括血多思想和心理活动，需要运用分析能力并且带有创造性，不容易使用观察法，如律师、教师、医生等工作。(2)观察法所取得的资料可信度会受到被观察对彖的影响。(3)观察法的工作量比较大，要消耗大量的人力和财力，吋间也比较长。(4)有关任职

8、资格方面要求的信息，很难通过观察法获得。观察法应注意的问题：(1)观察的工作应相对静止，即在一段时间内，工作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化。(2)要注意工作行为样木的代表性。(3)观察人员要尽可能避免