当前医德医风建设存在主要问题及其对策

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1、当前医德医风建设存在主要问题及其对策摘要医德医风建设一直是医院建设的主旋律，也是精神文明建设的重要内容之一。随着医疗卫生事业改革的逐步深化和医院标准化管理的逐步实施，医院的结构规模发生了很大变化，医疗服务质量及专业技术人员的水平也有了较大提高。在目前医疗市场竞争日趋激烈和患者自我维权意识不断提高的同时，只有加强医德医风建设，不断改善行业作风和提高医护人员的思想觉悟、道德水平和作风行为，才能真正树立医疗行业的新形象。关键词医德医风医院建设措施doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2010.17.264医德医风是指提供医疗服务的人所具有的良好工作作风。近年来医疗卫生行业

2、抓医德医风建设的力度可谓越来越强，各个医院都相应制订了便民措施和公开办事程序，也得到了患者的充分肯定。虽然这些工作都不同程度地促进了医院的医德医风建设，但是这些服务已不能满足患者的需求，因此只有在技术水平领先的同时，不断加强思想观念的转变,保持良好的医德医风和服务质量，才能在医疗市场中不断发展。现就医德医风建设存在的问题及相应的对策报告如下。医德医风建设存在的问题及原因目前医疗系统医德医风存在的主要问题:①部分医务人员由于世界观、人生观、价值观发生了很大的变化，不讲救死扶伤人道主义医德观，把医疗服务视为商品交换，致使出现了一些收费不规范、不合理、不透明、开单提成、乱检查及乱收费等患者不

3、满意的热点问题。这些问题的存在，严重践踏了医疗道德，损坏了医务人员的形象和患者的切身利益,增加了患者的负担，败坏了医院医德医风的良好形象。②有的医护人员道德素质较差，在经济利益的驱使下，医德医风削弱，单纯追求经济利益思想严重，这不仅加重了患者的负担，而且还造成了医疗资源的浪费。其原因主要有：一是医护人员缺乏同情心和责任心，接待患者不热情，解释病情不耐心，接受请吃收礼，见利忘义；二是缺乏原则性，有些医护人员出据假报告或假证明，拿医疗原则作交易，以医谋私收取回扣；三是缺乏法律意识，对相关的政策法规及条例了解甚少；四是医疗技术差，经常出现误诊、差错及纠纷等。医德医风建设的主要对策思想政治工作

4、要创新：目前很多医院实行了院长负责及各级行政负责制，使医疗工作的中心地位不断得到了强化。但与此同时，医院的党建和思想政治工作受到不同程度的削弱，个别医院片面追求经济效益，而错误地认为思想政治工作是多余的，因此对医护人员疏于思想教育，从而造成了医德医风的滑坡以及医患关系的紧张。在医疗市场新形势下，医院到底要不要思想政治工作？要不要对医务人员进行思想教育？答案是肯定的。医院文化建设在其中担当着非常重要的角色，是医院思想政治工作的着力点和与时俱进的方法创新，是卫生领域以先进文化促进生产力发展的有效形式。我院近年来在引进质量考核、量化评比等管理手段的同时，还打造了以“艰苦奋斗，崇尚科学，以人为

5、本，惠育民生”为核心的医院文化，通过开展这些丰富多彩的活动，增强了全院人员珍惜和爱护医院形象的责任感，润物细无声地把思想工作做到了职工的心灵深处，这种以人为本的理念，不仅体现在医院对患者服务的各个方面，也体现在管理者对医院职工的关怀。可见思想政治工作的力量是无形的，医院文化建设所带给医院的价值也是不可估量的，由此取得了事半功倍的功效。服务理念要转变：我国医院的管理长期以来都存在着不重视市场、不重视经营的管理思想，大多习惯于封闭式或区域性的命令医疗管理方式，这种管理已不能适应社会和群众的需求。随着医疗保险制度、补偿机制、营利性和非营利性医院的划分，对医院管理方式提出了更高的要求。现代医院

6、引进医疗营销概念，形成了重视市场和经营的、开放式的、内外结合的现代管理方式，能为群众提供优质、高效、经济、便捷的医疗服务，这正是医德医风建设所要达到的目的。我们知道，传统观念的经营出发点是医院本身，而服务营销的经营出发点是患者；传统医院管理者更多地关心疾病本身,而服务营销则更多地提供患者所需要的医疗服务；传统医院管理者通过增加患者数量获取利润，而服务营销则通过患者满意获取利润。因此做好医疗营销，最重要的就是明确医院的服务角色。医护人员服务的价值在于为特殊群体提供专业护理、专业治疗、人文关爱等内容，一旦确认了服务的角色，即确认了医护人员对病人的认知，明确了定位之后，才能揣摩病人真正的需求

7、所在，从而改善服务水平。我院借助信息化工作的推进，在全市率先实行了'‘一卡通”看病就医流程,就诊时医生凭卡可以调阅病人信息，并在电脑上直接开出处方，即时产生费用，便于患者直观地掌握费用情况。有关的处方信息将储存在患者的诊疗卡中，患者可按需要请服务台工作人员打印出所需资料。如患者需作辅助检查，交费后有关的信息会传输到相关科室，科室可凭患者刷卡信息确认检查项目。这一模式不但给患者带来了方便，也避免了收费员重复录入处方所造成的差错，而且也突出了人性化