领导学第12章领导效能与创新

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1、第12章领导效能与创新目录学习目标12.1领导效能概述12.2领导效能理论取向12.3领导效能的考评12.4领导创新本章小结学习目标理解领导效能的内涵及内容了解领导效能的影响因素对比分析领导效能的五种理论取向之间的差异思考领导效能考评系统的适用性掌握领导创新内容与过程12.1领导效能概述12.1.1领导效能的内涵效能，也被称为有效性，指对目标实现程度的评价。效能的表现程度取决于两个因素：一是目标是否正确；二是是否有效率。领导效能的定义不尽相同，国外得到比较广泛认同的领导效能定义是菲德勒（Fiedler）在《领导效能新论》中的定义，即领导效能是一个群体执行其基本分配任务取得成功的程度，

2、是以领导者的行为活动影响下属所产生的结果作为衡量的指标。12.1领导效能概述国内大多数学者认为领导效能，是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。它包括三个要素：第一，领导能力，即领导者的行为能力，它是领导者胜任领导工作、行使权力和承担责任的基本条件。第二，领导效率。领导效率是指已经实现的领导任务（或目标）与时间之比，即完成一定数量和质量的领导任务（或目标）的速度。第三，领导效益。领导效益是指领导活动的最终结果，即领导活动投入与领导活动结果之比。12.1领导效能概述12.1.2领导效能的内容领导效能的内容

3、可以分为六个方面：1.领导领导是领导者或领导团队的基本职能，具体内容包括四个方面：（1）如何确立企业的愿景、价值观、方向和绩效期望，并引领和推动企业实现目标、改进绩效和达成愿景。12.1领导效能概述（2）如何以各种适宜的方式与员工、主要供应方和合作伙伴保持双向沟通。（3）如何定期对企业绩效展开评审，进行自我评价，接受反馈信息，改进领导体系的效率和有效性。（4）如何带领企业履行公众责任，确保企业的活动恪守法律和伦理原则，与员工一起履行良好公民义务。12.1领导效能概述2.战略内容包括：领导者如何通过确立企业战略方向和设定战略目标，引导和强化总体绩效、竞争力和未来的成功；如何综合各方面的

4、因素，确定战略制定过程、主要步骤、主要参与者及长短期计划时间区间，并使战略制定过程与长短期计划时间区间相一致。12.1领导效能概述领导者如何建立相应的企业机制，引导追随者将战略目标转化为实现目标的行动计划并对行动计划的进展进行评价；如何制定和部署战略规划，确定将战略目标转化为战略规划的方式，确定战略规划及相应的关键绩效测量方法和指标；如何基于所收集的相关数据和信息，运用各种科学的方法和工具对战略绩效进行预测，并确定企业的长短期计划的预测绩效。12.1领导效能概述3.顾客与市场内容包括：领导者如何认识当前及未来的顾客和市场的关键变化，以提供相应的产品和服务，理解不断显现的顾客要求和期望

5、，并与市场变化和经营方式的变化保持同步；如何建立和完善企业的顾客关系机制，获得新顾客、留住现有顾客并开发新的市场机会而构筑顾客关系和确定顾客满意度。12.1领导效能概述4.测量、分析与知识管理具体内容包括：（l）测量。（2）分析。（3）知识管理。12.1领导效能概述5.资源具体资源包括：（l）人力资源。（2）财务。（3）基础设施。（4）信息。（5）关系资源。（6）技术。12.1领导效能概述6.过程管理过程管理是所有关键工作过程的交汇点，具体内容包括：（l）价值创造过程。识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程，确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标，对价值创造过程实施的有

6、效性和效率进行评价，不断改进价值创造过程，减少过程波动，使过程与战略规划和发展方向保持一致。12.1领导效能概述（2）支持过程。识别并确定支持价值创造过程的主要过程，确定关键支持过程的要求，并充分考虑相关方的需求，运用新技术和企业获得的信息，确保满足设计的要求：确定支持过程的主要绩效测量方法和指标，评价支持过程在运行中对价值创造过程支持的有效性和效率；根据评价的结果，不断优化支持过程，减少波动并使支持过程与价值创造过程的运行要求和发展方向保持一致，使支持过程的成本最优化。12.1领导效能概述12.1.3领导效能的影响因素1.领导者及领导团队的人口统计学特征（1）年龄。有关实证研究发现

7、，年龄与综合新信息的能力和制定风险决策的能力负相关。12.1领导效能概述（2）教育水平。成员的受教育程度与领导效能正相关：①所受教育的程度与创新正相关；②领导者的受教育程度将与团队战略变化正相关；③受高等教育程度越高，对企业的国际性多样化经营程度的正面影响越大；④受教育程度越高，聚集战略资源的相对效率越高。领导者的受教育类型对领导效能有影响。科学和工程方面的理论专业化与团队战略改变正相关12.1领导效能概述（3）专业背景。在复杂环境中，当企业面临多样顾客群