银行职能部室工作职责

《银行职能部室工作职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、总行职能部室工作职责一、零售银行部总体职能：推进零售业务利润中心建设；负责牵头对私存款的营销管理，负责贵金属、保险、基金业务等零售产品的开发、推广、营销指导与管理；负责理财产品的需求调研、市场营销、业务辅导检查等；负责全行网点转型，做精门店金融；负责客户服务体系的建设、管理与相关指导培训；负责代理业务的拓展与管理；负责财富管理中心的运营与发展；负责交叉营销的管理和考核；负责对私客户的集聚。具体职能：1.产品营销中心（1）负责零售产品的开发（理财产品除外）、推广、营销指导与管理；（2）负责理财业务销售规划，包括年度销售计划、额度管理、期限管理、产品类

2、别管理等，并制定市场营销方案，为网点提供营销支持；（3）负责受理理财产品研发需求，包括定期和不定期受理销售渠道的产品需求，形成需求文档，参与产品研发工作；（4）负责理财销售系统管理，包括产品参数设置和管理，实施销售系统的需求完善和功能升级；（5）负责理财产品销售管理，对理财销售开展现场和非现场监督检查，同时做好理财销售人员管理，包括人员进出、培训、考试、考核工作；（6）负责理财销售相关统计报表和业务数据的生成、提供和管理；（7）负责贵金属的合作商选择、产品开发和引进、制度制定、营销推广、运营管理、数据统计报送等工作，并作好支行的指导和培训工作；（8

3、）负责保险代理业务的合作商联系、资格证申领、手续费结算、投保理赔、制度制定、数据统计报送等工作，并做好支行的指导和培训工作；（9）负责做好基金代理销售合作商选择、产品引进、制度制定、业务指导、运营管理等工作，并积极参与基金系统的开发；（10）按照监管部门的要求对理财、基金、贵金属、保险业务各项业务的操作人员和支行管理人员进行资格准入、教育培训和业务指导等日常管理工作；（11）按照监管部门的要求定期对理财、基金、保险、贵金属等各项业务开展自查、分析工作。2.机构管理中心（1）按照董事会要求及本行战略发展规划，制定全行网点规划方案，优化网点布局，实施网

4、点分类差异化管理，积极推进门店金融；推进标准化网点建设，对网点新设、撤并、升格、更名、选址、迁址等工作进行分析与评估审定；做好网点ATM机、自助设备的需要计划；（2）负责网点负责人、营业经理、大堂经理队伍的建设及管理，并做好相应培训、辅导、检查及考核工作；（3）负责全行机构网点柜面标准化文明优质服务及交叉营销的具体管理，并进行指导、检查、考评、通报；（4）负责全行客户服务投诉的处理工作，包括客户投诉与咨询的接听、转接、处理、回复，对投诉问题进行跟进、协调、解决；（5）加强开展服务内训师工作，加强柜面营销服务能力的培训和管理，对柜面员工及各级营销人员

5、进行服务与营销技能培训，推进网点转型，提升网点营销能力和服务能力；（6）负责牵头对私存款的营销管理，分解和下达全行对私存款发展目标，并对存款营销工作进行调研、管理、指导、督促落实等；（7）负责做好存款保险制度的应对工作；（8）负责对代保管箱业务的管理和指导；（9）负责牵头全行代理业务管理，制订代理业务发展规划，工作目标、考核办法；协调有关代理业务部门的联系沟通及业务洽谈，积极拓展代理业务市场；（10）负责全行代发工资、代收水电费等代收代付业务的对外联络、合作方审查、费用结算等工作；（11）负责全行间接三方存管业务的管理工作，负责证券公司的联络和发展

6、，以及与合作方银行的相关业务沟通等工作；（12）全面负责附行式自助银行发展规划的制定及协调工作；负责向上级主管部门报批、报备；对自助银行管理制度执行情况和经营情况进行检查、考核，遇到重大问题及时向上级汇报。负责机构取款机、存取款一体机、自助终端、网银体验机等自助设备的配置需求提交工作；（13）负责整体推进社区共建活动，重点推进城区支行社区共建活动，构建新型社区金融生态；（14）负责做好首选零售银行委员会前期会议准备工作。3.财富管理中心（1）负责做好财富管理服务及产品体系建设，并建立相应的组织架构及队伍；（2）负责财富管理中心的日常运营工作，做好中

7、高端客户的集聚及维护工作，完成总行下达的工作指标；（3）负责协助支行及网点挖掘和培育中高端客户，引导支行及网点加强对中高端客户的维护和管理；协助做好相应系统的开发；（4）负责做好高端客户的建档工作，实现分类分层管理；策划并举办全辖范围的中高端客户增值活动，落实客户关怀举措，加大银行客户增值体系建设力度；（5）负责贵宾卡的日常运营与管理工作;（6）做好CRM系统日常管理及中高端客户数据的录入、分析等；（7）负责全行理财客户经理队伍的建设、管理和考核，加大对理财客户经理的营销能力与专业能力培训，做好理财客户经理的考核工作。二、社区金融部总体职能：深化社

8、区金融服务，加快金融便民服务店建设、发挥农村便民服务点作用、做好银村对接服务，做深做透社区市场，积极推进社区银行建设。具体