用友软件ERP售前咨询部制度

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1、ERP售前咨询部部门管理制度1.售前咨询部各岗位工作职责根据分公司售前工作需要，东莞分公司售前部门设定如下岗位：售前咨询部经理，高级售前咨询顾问，售前咨询顾问三个岗位，到岗员工根据能力，业绩，以及集团售而顾问认证标准进行岗位评定。1.1售前咨询部主要职责•配合销伟部门，提供作前咨询，协助完成销售任务•水平产品售前方案的制定•产品发展建议•负责B/C类客八售前过程监控•新产品推广•团队建设•能力提升•行业分析•知识库建设1.2售前咨询部经理职责1.部门管理a）部门工作计划，工作流程的制订b）售前顾问'11＜

2、务沟通例会c）部门员工的工作绩效评定d）落实编制，人员招聘e）部门相关制度的制定0与其它相关部门的协调g）部门人力资源的合理调配h）绩效考核i）费用的控制j）带领团队完成工作任务k）-部门其他日常的相关工作1.项目支持a）具体项li的售询咨询b）对所有售前支持项目进行总体把握、控制；组织人项目方案制作和评审；对重点项目进行重点支持。c）対人项目销售报价、签约金额进行指导，给出指导性意见，参与商务谈判。2.项口支持、监控管理a）负责指派支持任务到具体的售前顾问b）负责指导大项目支持计划的制定c）相关住前资料

3、的完善度监督d）项目沟通e）支持效果的内部评价3.方案审核a）方案内容的审核（流程分析，问题及其解决办法）b）方案制作效果评分4.流程控制a）按照相关文档的内容控制支持进度，发现问题并确认责任方b）相关资源的需求呈报。5.内部培训a）制订部门内部培训计划。b）根据审批的培训计划督促和关-部门或相关人员组织培训工作。c）对参与培训的人员进行内部考核。d）对本部门员工提供和关的管理知识培训。6.行业知识库的建设负责售前知识库建立、应用、推广，建立知识共享平台。7.业务上报a）每两周上报支持的项目信息。b）随时

4、上报项目成功签约信息。c）项目支持后一-周内上报支持项目的文档成來材料。8.能力建设a）制定能力提升计划b）能力运作1.3高级售前咨询顾问职责1.方案制作a）根据用户需求和行业特点编写售両解决方案等和关文档b）审核售前咨询顾问及助理顾问编写的方案等相关文档2.项目支持：c）完成程前咨询部经理布置的各项支持任务d）每周未上报本周项目进度及下周工作计划e）在批量支持销售时站台演讲3.内部培训：有权利得到公司给予的齐种与其工作相关的培训，有义务对公司相关有需求的部门的员工提供相关专业知识的培训1.4售前咨询顾问

5、职责1.方案制作a）根据用户需求和行业特点编写售前解决方案等和关文档2.项目支持：b）完成借前咨询部经理布置的各项支持任务c）每周未上报本周项H进度及下周工作计划2、业绩指标20（）5年由售前团队（包括大区，总部）完成的项H预计720万。项目［第一季度

6、第二季度

7、第三季度第四季度20%25%25%30%目标金额7203、售前支持流程:为了提高支持的响应达成以及项目支持的质量，暂定以下流程。售前部门实施部门总经理销售部门上报销售经理确认重新确认审批不通过纳入销售漏斗是否需耍售前支持请单售前经理确认/空公司w

8、t否能否支持分公司售前成功派支持顾问售前顾问配合实施经理/实施顾问做好项H交接支持总结（成功/失败）售前支持项H交接报告报总经理审批审批通过销售经理确认售前支持项tl评分售前支持项冃跟踪表支持单注意事项：1、售前支持单最晩应于项目支持日前一天交于售前。2、当售前人员确认后方可和客户确认时间。3、如因特殊原因，请务必在事后两天内补上支持单4、认真填写支持效果评分，及时提供建议。5、30万以上的项目在售前人员调研前，不能安排演示4、内训安排每周六上午：部门例会内部培训，检查学习状况，每月最后一周六上午：公司内

9、部培训，进行行业知识，产品知识培训每季最后一周六上午：内部总结，学习结果考试，评定个人能力指标（产品知识、行业知识、方案制作能力、演讲能力，对对手的了解），制定下季学习方案。5、奖金制度售前部门奖金按照季度发放，奖金分成两部分：一部分为咨询奖金。另一部分为绩效奖金:根据顾问的基本工资（Y）乘以KPI考核分数得到。具体公式如下：咨询奖金=项冃收款额X1.2%X贡献度（0-100%）绩效奖金二（3*Y*25%）*KPI售前顾问奖金二绩效奖金+咨询奖金评比内容季度指标权重（指标满分）工作量支持售前的项冃个数10

10、10伟前支持单数4010安派演讲的次数15内部培训的次数21()工作质量售前优秀方案卩/行业知识库115售前原因丢单个数(个数)*(-3)被支持单位的反馈意见*20团体精神*10工作成绩支持成功项目数量620合计1006.岗位调整制度1.新进员工试用期三个月，第一个月为培训期，学习主要内容为用友产品，公司背景，作业流程。第二个月为实习期，配合已有顾问进行项目跟进，主要负责项目方案，演示数据准备。第三个月为考核期，根据支持结果反