管理咨询资料

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1、相声讲究“说学逗唱”，我的理解就是说要口齿流利，学要多才多艺,逗要笑料百出，唱要专业水准。作为一名管理咨询顾问，.乂应该具备哪些基本功呢,我认为也冇四项，那就是“听说读写”。听，包括两犬方面，第一，对外，就是如何倾听客户的需求，在与客户的交流和沟通中如何把握客户真正的意图。例如与客户老总沟通时要正确判断老总做咨询的真实目的，是“移顿吏治”还是“借刀杀人”，是“凸显政绩"还是“务实变革”，是“挂羊头卖狗肉”还是“真刀真枪战斗”等等，只有把握企业当家人的思路，才能真正掌控项目的成败。再例如与客户中高层沟通，他们是更多的关心咨询能给他们带來什么，咨询给企业带來的变化会不会影响

2、到他们自身的利益，所以他们的话,有时要甄别的听，要客观地分析,透彻地领悟,结合企业大环境,结合他们的实际工作,选择性的听，这个很重要。对于基础员工，我们则要提炼性的听，他们往往只谈某i个细节问题，具体而实在，但比较表面化并不深入，作为顾问，要在这些信息中把握住重点，提炼关键问题，从而折射出问题的木质。第二，对内，做项目需要一个团队去完成，咨询团队内部沟通和交流时，要学会如何与同爭沟通，如何理解项目经理的思路和布置，如何快速适应同伴的表达方式和习惯，做到顺利的沟通。还有一点很重要，人无完人，人难免会有错谋或失谋，要以人度和包容的胸怀去倾听别人的意见和建议，不管对工作、个人

3、行为习惯还是形彖气质等方而，都要以i个谦虚的心去倾听、自省和改善。不耍狭隘地去抵触来自同爭的批评和指导，不耍总是认为别人在给白己“找茬”，虚心使人进步，骄傲使人落后。说，也包括两个方而，一个是R常的客户与同事的沟通，耍思路淸晰，表达流利，善于抓住主耍思想，重点表达自己思想的主要方面。耍干脆历练，绝不要拖泥带水，让别人觉的不知所云。耍善于根据环境的不同，变换语言风格，在严肃的场合下，例如做汇报时，要加强门身的“气场”，声音洪亮，垠好是站着汇报，不时的观察客户方的反应，特别是老总的反应，対方感兴趣时，要加强对细节的描述，对方略显轻松或放松时，加快速度，一带而过。口的不是要朗

4、诵方案，而是如何让客户接受方案的思想。另一个方血就是要练习自己做培训的能力，我们在咨询的过程中，很多时候需要给客户“洗脑”，这就需要用齐种专业的培训来完成。因此，培训质量的好坏又和我们项H效果的好坏产生了一定的关联性。培训时，要把自己当做“专家”，那怕客户的都是博士、硕士,要充分体现我们的专业性和技术能力，同时要旁征博引,举一反三，特别是耍命准备-些小故事，小案例，理论联系实际，同时也能引起别人听培训的兴趣。读，就是学习能力，分三个方血，一个是专业知识的学习，战略、人力资源、组织、流程、企业文化等等，基础理论、模型、方法等都要学习，同时要关注学术界、理论界地动态，要学深

5、学透，不要只是浮在表血。二是，行业研究，现在更影的企业要求咨询顾问要熟悉他们所在的行业，因此即使没冇做过相关行业也要对行业的发展历程、特点、趋势、核心竞争力，商业模式等等，有所涉猎和研究，起码不能在客户浙前讲外行话，让客户怀疑我们的专业性。第三，就是历史和其它社会知识，有人说“顾问就是神”，这个观点虽然有点夸张，但是包含一定的道理，做项目首先是做人，要想客户相信你，接受你，首先是先接受你这个人，才会产生足够的信任感。顾问要在项日开始后三周内必须与客户建立信任关系，持别是与高层的信任关系，否则，后面的工作炬相当难做的。要想人家接受你，肯定是要有某一方面吸引或影响了他，这就

6、需要我们顾问IW•学多才，各种知识部要略懂一点，特别是历史、军事、财经、国学，更是要有所研究才行。写，即写作能力，大致也分两个部分，一是，与项目有关的成果，从项目建议书，到项目大纲，访谈提纲，调研问卷，以及项目合同所要求的汇报成果等等,写作形式从PPT,到WOED,到EXCEL等,都要熟知,熟练，对于项目经理的要求,要执行力强，不要不懂装懂，要善于与他人讨论研究，头脑风暴，对于自己的主张和观点，要坚持，但也不要盲目固执己见，要多吸取别人的优点和长处，参考资料可以用，但不是照搬照抄，最重要的是结合客户的意图和实际，撰写对客户有价值的成果，而不是只是为了完成项目任务。二是，

7、写文章，客户有的时候会要求我们写一些文章，我们自己会因为公司和个人宣传的原因写一些文章。其实，写文章是--种思维模式的锻炼，一篇好的文章，就像血对面给读者说话一样，一定耍做到只见声音不见人，思想层而的交流。说了这么纺其实我自己也在这些方面一直在努力，一山更有一山高，祝愿每个加入咨询事业的顾问们都成为客户心中的''神”。公司简介止略钧策是中国最具规模和实力的管理咨询公司Z—创立于1992年，是中国成立时间最久、业务种类最全、员工人数最多、专业化程度最高、影响力最大的管理咨询公司之一，也是最早在北京、上海、广州三地设立全资公司的中国管理咨询公