管理咨询复习资料

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1、观念篇第一章导论（1）中国古代谋略可分为攻天下、治国、战争、用人四个方面。（2）中国古代最早的谋略家是伊尹。（3）中国咨询业的优势与劣势：了解中国国情、企情；具有成本优势；缺乏准确的核心业务定位；管理机制不健全；缺乏成熟规范的运作模式和管理经验；不成熟的从业人员状况（国内从业人员的现状：缺少有管理实践经验的从业人员；人员结构不合理；咨询人员权、责、利不明确）。（4）中国咨询业面临的挑战和与威胁：缺乏政策引导与行业规范管理；产业结构不合理，配套的企业少；国内咨询市场的竞争将更加激烈。（5）与西方咨询业的不同之处：西方咨询业十分重视管理研究；西方咨询业公司收费有根据且规范；我国咨询公司业务量少；

2、我国咨询队伍人员结构单一，素质低，缺乏咨询和企业管理经验；我国咨询业缺乏数据库支持。（6）国外现代咨询业的特征：超脱性、社会服务性、客户服务优先性、客户关系长期性、人才能力专业性。（7）1886年，Little(李特)创立ArthurD.little公司，主要关注科学、工程和发明领域；1889年创立的爱默生公司，是历史上第一家多领域的公司；1912年F.Gilbreth（吉尔布雷思）提出“咨询公司的概念”；1926年芝加哥大学教授麦肯锡创立麦肯锡公司，1993，1995先后在上海、北京建立分公司。（8）第一家纯粹的战略咨询公司：波士顿咨询公司（BCG）。传统三大咨询公司：麦肯锡、BCG、Ba

3、in（贝恩）。五大会计事务所：安达信、普华永道、安永、德勤、毕马威。BruceHenderson创立波士顿咨询公司(BCG)是第一家纯粹的战略咨询公司。（9）国外咨询业发展的阶段：①二战前：过程管理咨询（英，约翰.斯梅顿成立“土木工程协会”工程技术咨询、管理咨询成为专业化社会职业出现于美国）；主要服务内容：生产现场改善、作业研究、生产技术合理化、会计业务。②20世纪50年代末，主要内容：经营管理方式改进、现代科学管理方法推广。③20世纪60年代后，主要内容：企业经营战略。④20世纪80年代，全球一体化，主要内容：重组、再造、并购、联盟、企业组织架构、人力资源管理、企业文化。⑤20世纪90年代

4、，电子商务时代，主要内容：流程管理、供应链管理、物流管理、管控模式。“未来的竞争不是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链的”⑥21世纪，信息化主要内容：咨询与信息技术全面融合。（10）国内咨询业发展过程：①20世纪80年代初期，初步发育阶段（官办阶段），主要特点：技术咨询与管理咨询发育；1979年，中国企业管理协会成立，1982年，企业诊断更名为：“企业管理咨询”。②20世纪80年代中至90年代初，稳步阶段（信息咨询）；③1992年以后，快速发展（管理咨询）。（11）我国咨询业与西方咨询业的比较分析：西方十分重视管理研究；西方咨询公司收费有根据且规范；我国咨询公司业务量少；我国咨询队伍人员结

5、构单一、素质低，缺乏咨询和企业管理经验；我国咨询业缺乏数据支持。（12）我国现在管理咨询业的未来发展趋势及定位？我国咨询业未来发展趋势：组织规模呈现两极分化趋向；发展呈现全球化趋势；咨询业务内容的技术含量越来越高；资本密集程度不断提高。未来发展趋势定位：发展战略；管理信息系统；IT咨询业；职业管理平台建设；企业保健服务。第二章咨询师（1）我国管理咨询业对从业人员素质要求：知识和经验；实际工作能力；精神品格。（2）咨询师的能力结构要求：诊断能力（表现在客观性、强烈的好奇心、概念和分析技术）；技术能力；沟通能力（表现形式：人际关系能力、良好写作能力、口头表达能力、灵敏的听力）；组织管理能力。（3

6、）咨询师的道德修养：良好品行、充分的可信性、职业道德。（4）咨询师的培训目标：总体目标——确保其具有完成咨询范围内各项任务的能力和信心。（四个具体目标P33）（5）培训师培训的基本原则：学历与资力并重、注重培养解决实际问题能力、培养思考能力与创新能力、培养交流能力。（6）咨询师的五大忌讳：无中生有、避重就轻、贪多完不成、骄傲自满、喜新厌旧。（7）咨询师深造的主要方法：自我成长、高级咨询师的指导、扩大信息源、专业学习班和会议、从培训他人中求取进步、承担研究与开发任务。（8）咨询师培养的内容要求：咨询工作的方向、调查和解决问题的技法、思想交流和改革、管理理论和实践。第三章管理咨询的营销（1）管理

7、咨询营销的途径：发布研究报告、举办座谈会、给杂志或报刊写文章、参加行业企业会议进行演讲、举办主题俱乐部、利用咨询公司或咨询师的网站、免费服务。（2）咨询营销的目的：创造需求引起客户对咨询产品的注意、发掘潜在客户或确定忠诚客户、将业务定义为可提供咨询服务。（3）顾客认识并认可咨询服务时顾客的认知标准：客户必须认识到有问题存在、客户必须相信问题很严重需要引起重视、客户必须相信问题可以得到解决、客户必须决定依靠外界