管理咨询资料_免费下载

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1、相声讲究“说学逗唱”，我的理解就是说要口齿流利，学要多才多艺，逗要笑料百出，唱要专业水准。作为一名管理咨询顾问，又应该具备哪些基本功呢，我认为也有四项，那就是“听说读写”。听，包括两大方面，第一，对外，就是如何倾听客户的需求，在与客户的交流和沟通中如何把握客户真正的意图。例如与客户老总沟通时要正确判断老总做咨询的真实目的，是“整顿吏治”还是“借刀杀人”，是“凸显政绩”还是“务实变革”，是“挂羊头卖狗肉”还是“真刀真枪战斗”等等，只有把握企业当家人的思路，才能真正掌控项目的成败。再例如与客户中高层沟通，他们是更多的关心咨询能给他们带来什么，咨询给企业带来的变化会不会影响到他们自身

2、的利益，所以他们的话，有时要甄别的听，要客观地分析，透彻地领悟，结合企业大环境，结合他们的实际工作，选择性的听，这个很重要。对于基础员工，我们则要提炼性的听，他们往往只谈某一个细节问题，具体而实在，但比较表面化并不深入，作为顾问，要在这些信息中把握住重点，提炼关键问题，从而折射出问题的本质。第二，对内，做项目需要一个团队去完成，咨询团队内部沟通和交流时，要学会如何与同事沟通，如何理解项目经理的思路和布置，如何快速适应同伴的表达方式和习惯，做到顺利的沟通。还有一点很重要，人无完人，人难免会有错误或失误，要以大度和包容的胸怀去倾听别人的意见和建议，不管对工作、个人行为习惯还是形象气

3、质等方面，都要以一个谦虚的心去倾听、自省和改善。不要狭隘地去抵触来自同事的批评和指导，不要总是认为别人在给自己“找茬”，虚心使人进步，骄傲使人落后。说，也包括两个方面，一个是日常的客户与同事的沟通，要思路清晰，表达流利，善于抓住主要思想，重点表达自己思想的主要方面。要干脆历练，绝不要拖泥带水，让别人觉的不知所云。要善于根据环境的不同，变换语言风格，在严肃的场合下，例如做汇报时，要加强自身的“气场”，声音洪亮，最好是站着汇报，不时的观察客户方的反应，特别是老总的反应，对方感兴趣时，要加强对细节的描述，对方略显轻松或放松时，加快速度，一带而过。目的不是要朗诵方案，而是如何让客户接受

4、方案的思想。另一个方面就是要练习自己做培训的能力，我们在咨询的过程中，很多时候需要给客户“洗脑”，这就需要用各种专业的培训来完成。因此，培训质量的好坏又和我们项目效果的好坏产生了一定的关联性。培训时，要把自己当做“专家”，那怕客户的都是博士、硕士，要充分体现我们的专业性和技术能力，同时要旁征博引，举一反三，特别是要多准备一些小故事，小案例，理论联系实际，同时也能引起别人听培训的兴趣。读，就是学习能力，分三个方面，一个是专业知识的学习，战略、人力资源、组织、流程、企业文化等等，基础理论、模型、方法等都要学习，同时要关注学术界、理论界地动态，要学深学透，不要只是浮在表面。二是，行业

5、研究，现在更多的企业要求咨询顾问要熟悉他们所在的行业，因此即使没有做过相关行业也要对行业的发展历程、特点、趋势、核心竞争力，商业模式等等，有所涉猎和研究，起码不能在客户面前讲外行话，让客户怀疑我们的专业性。第三，就是历史和其它社会知识，有人说“顾问就是神”，这个观点虽然有点夸张，但是包含一定的道理，做项目首先是做人，要想客户相信你，接受你，首先是先接受你这个人，才会产生足够的信任感。顾问要在项目开始后三周内必须与客户建立信任关系，特别是与高层的信任关系，否则，后面的工作是相当难做的。要想人家接受你，肯定是要有某一方面吸引或影响了他，这就需要我们顾问博学多才，各种知识都要略懂一点

6、，特别是历史、军事、财经、国学，更是要有所研究才行。写，即写作能力，大致也分两个部分，一是，与项目有关的成果，从项目建议书，到项目大纲，访谈提纲，调研问卷，以及项目合同所要求的汇报成果等等，写作形式从PPT，到WOED，到EXCEL等，都要熟知，熟练，对于项目经理的要求，要执行力强，不要不懂装懂，要善于与他人讨论研究，头脑风暴，对于自己的主张和观点，要坚持，但也不要盲目固执己见，要多吸取别人的优点和长处，参考资料可以用，但不是照搬照抄，最重要的是结合客户的意图和实际，撰写对客户有价值的成果，而不是只是为了完成项目任务。二是，写文章，客户有的时候会要求我们写一些文章，我们自己会因

7、为公司和个人宣传的原因写一些文章。其实，写文章是一种思维模式的锻炼，一篇好的文章，就像面对面给读者说话一样，一定要做到只见声音不见人，思想层面的交流。说了这么多，其实我自己也在这些方面一直在努力，一山更有一山高，祝愿每个加入咨询事业的顾问们都成为客户心中的“神”。公司简介正略钧策是中国最具规模和实力的管理咨询公司之一创立于1992年，是中国成立时间最久、业务种类最全、员工人数最多、专业化程度最高、影响力最大的管理咨询公司之一，也是最早在北京、上海、广州三地设立全资公司的中国管理咨询公司之一。