督导工作指南

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1、督导工作手册市场督导必备的条件♦形象1.谈吐优雅，举止人方2.笑容可掬，有礼貌，具有亲和力3.着装简洁，不穿奇装异服，体现职业风范4.自信、干练、有魄力♦素质1.熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练2.语言表达流利，思维敏捷，思路清晰，善丁•观察和发现问题3.沟通适应能力强，善于协调关系4.品行端正，让人信赖5.办事干练，工作效率高6.敬业，责任感强，积极进取♦知识1.熟识产站的制作工艺及生产工艺流程2.了解产品的设计理念与风格3.对货品及货场陈列有独特见地4.具有较专业的服务技巧与销售技巧5.把握

2、行业动态，了解竞争对手，对消费惜况观察敏锐6.制定并实施何效促销及改进方案二、市场督导的职责♦市场督导：就是“监督指导”，对加盟商及有关人员的日常工作起到监督指导的作用。以提高公司政策执行力为目的。♦工作职责：是公司与各加盟店的沟通桥梁。1.纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想o1.实施市场督导的管理职责，提高各加盟商店铺的规范程度，保证市场营销良性运营2.提高加盟商店铺的规范化程度，不定时的对加盟店人员进行培训与考核，提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。3.跟进、落实和监督公司

3、下达各加盟店铺的各项促销方案与政策的执行情况，加强执行力。4.以加盟商的月销售额做为评估参考，及时跟进、落实加盟商的每月回款Fl标。三、如何开展我们的工作♦与加盟商定期沟通1.定时回访加盟商，听取老板娘/店长的汇报，学握店铺营运情况、丿占铺的需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争坏境及当地消费特性等。2.针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的问题，与总部进行探讨，找出问题核心，及时跟进落实并将结果反馈给加盟商。3.需公司总部配合的执行项目，经过利益评估考核，加以上报，核准后再执行♦对所督导范

4、围内的加盟店铺进行现状分析1.各加盟店营运状态的分析：如营运坏节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。2.经营业绩的分析：如每日销售情况，同行营业情况对比，分析销售升降因素。3.人员现状：人员心态、精神面貌与士气等。4•内部管理状况：加盟商处理问题的能力等。♦营运辅导1.店铺内部的管理a）电脑操作是否有专人负责，帐冃建立是否齐全b）各项工作的分类归档工作是否完整清楚c）促销时段促销品的监察d）店铺H常营运状态的维护等2.对卖场状态进行督导a）卖场销售气氛与服务氛围如何b）导购员的仪

5、容仪表、言谈举止是否符合要求c）卖场陈列效果如何，有无按耍求陈列d）导购员之间的I才I队协作、货场气氛如何1.人员状态a）导购员的服务态度如何、销售与服务技巧是否到位b）导购员对产品知识了解与应用情况如何c）导购员对卖场工作流程及货品熟悉程度如何d）导购员对仓库货甜存量熟悉程度如何e）营业高喺期丿占铺人员安排是否合适等2.人员培训a）经常性进行产品知识方面的培训b）组织新品上市的指导培训c）进行多方面的销售技巧的培训d）进行服务技巧方曲的培训e）定期进行陈列技巧的培训3.员工上班班次规定（根据各地加盟商

6、实际情况而定）a）“早晚…通”班：周一至周五，早晚两班倒，周六日上通班。2-3X/月休假。（需要4个丿占员）b）“两天休一天”班：上两天通班，休息一天。8・9天/月休假。（需耍3个店员）4.货场的陈列a）卖场的POP展示清晰度如何，能否充分展示内容及在整体气氛的塑造上效果如何b）橱窗是否按人性化达到最佳陈列效果，能否激发顾客的购买欲望c）入店的顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列d）商詁的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放e）卖场内的分区及标识是否清晰明确f）收银台的位置是否适宜g）通

7、道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选h）货架与商品的摆设距离是否有利丁•顾客的购买与行动5.卖场环境a）地而是否保持清洁、有无堆放杂物b）橱窗及卖场的灯光照明效果如何c）背景音乐效果如何，有无按公司要求播放d）卖场的规划是否会产生卖场死角及不易人流进入的地方8•商品管理a）不良品、返修品处理情况如何，是否主动追踪给顾客满意服务b）畅、滞销产甜讯息的提供与配合如何c）卖场货甜配置情况如何，是否适合当地，是否能吸引消费者d）货詁配置对商詁比率了解如何？畅、滞销甜了解是否清楚e）对卖场货品的调配能力如何9.商圈

8、内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手销售如何？10.定时进行补货，以免因缺货情况而影响销售，补货技巧售量、通常是卖一补一11.认真填写公司要求的各种督导工作报表12.对各加盟店铺上报的销售数据进行统计分析并呈报给上级13.对各店舗的库存数据进行分析并制定相应的改善方案14.特别事件的处理15.若事件比较严重无法及时做出解决，应及时上报上级，请示解决方法。16.对加盟商店铺督促工作情况的总结17.巡店的总结整合资料及改善情况，编写报告18.